Cum se procesează într-o singură fereastră apelurile pentru apeluri
În centrul de clienți bpm'online există două procese de referință pentru gestionarea apelurilor primite de la un apel. Aceste procese sunt inițiate în momentul unui apel primit de la client.
Când primiți un apel în centrul operatorului de client bpm'online poate rula unul dintre procesele de prelucrare a cererilor pe un apel, în funcție de scopul apelului: procesul de creare a unui nou tratament sau consiliere cu privire la fond.
Când sosește un apel, este activată fila [Apeluri] de pe panoul de comunicare. Pe detaliile [proces] această filă acțiuni disponibile devin [Crearea unui nou apel] și [consilier pentru tratamentul existent] care declanșează procesele corespunzătoare.
Procesul de înregistrare a unui nou apel
Pentru a înregistra un apel nou cu un apel primit, selectați acțiunea [Creare apel nou]. Ca rezultat, va începe procesul de afaceri corespunzător. Posibile scenarii pentru realizarea acestui proces sunt prezentate în tabel.
Ce acțiuni trebuie să întreprindă operatorul
Făcând clic pe butonul [Creare adresă nouă], se deschide o pagină a noii solicitări, în care este necesară introducerea informațiilor furnizate de client. Câmpul [Contact] este completat automat pe pagina de tratament.
Au fost detectate mai multe contacte, în unitățile de comunicații ale căror număr a fost primit apelul
Detaliile [Rezultatele căutării] sunt afișate în bara de apel cu o listă de contacte ale căror contacte conțin numărul din care provine apelul. Faceți clic pe intrarea pentru contactul dorit, apoi faceți clic pe butonul [Creare contact nou]. Ca rezultat, o pagină a noului mesaj se va deschide, iar câmpul [Contact] va fi completat automat.
Făcând clic pe butonul [Creare mesaj nou], se deschide pagina de identificare a persoanelor de contact, pe care trebuie să selectați acțiunea [Creare contact și contactare]. Introduceți informațiile de contact din pagina care se deschide. Dacă faceți clic pe butonul [Next], se va deschide o pagină a mesajului nou, în care câmpul [Contact] va fi completat automat. Dacă este necesar, puteți edita înregistrarea unui contact nou după salvarea unei intrări noi.
Procesul de consultare privind apelul existent
Pentru a consilia un abonat la un apel înregistrat, selectați acțiunea [Consultați o cerere existentă]. Ca rezultat, va începe procesul de afaceri corespunzător. Posibile scenarii pentru realizarea acestui proces sunt prezentate în tabel.
Trimiteți-le prietenilor: