Ce este marketingul?
Marketingul are o mare importanță pentru orice afacere de azi. Cu toate acestea, - este paradoxal, dar un fapt! - nu există definiția general acceptată a comercializării. De exemplu, Asociația Americană de Marketing afirmă: "Marketingul este o activitate antreprenorială pentru a organiza fluxul de bunuri și servicii de la producător către cumpărător sau utilizator". Iar Institutul de Marketing din Marea Britanie oferă o altă definiție: "Marketingul este un proces de management care include definirea, predicția și satisfacerea cererilor de profit ale consumatorilor".
Marketingul este adesea confundat cu marketingul, care este doar un tip de activitate de marketing. În același timp, aceasta a fost în mod tradițional considerată o activitate destinată consumatorilor externi (cumpărători). Cu toate acestea, marketingul poate fi aplicat și relațiilor din cadrul unei organizații. În acest caz, vorbim de "consumatori interni". Principiile de marketing sunt aplicate nu numai în cadrul organizațiilor comerciale, ci și în organizații non-profit: caritabile, religioase, educative. Ele pot fi folosite chiar și în viața de zi cu zi.
Oleg Makarov, student la cursul "Practic Marketing" al Universității Open University: Întotdeauna am crezut că marketingul este o știință, printre cele economice.
Viktor Orekhov, tutore (director de studii full-time): Orice lucru care se referă la managementul, inclusiv de marketing, în țara noastră adesea menționată ca științele economice, mai ales în practica de liceu.
Într-adevăr, unele tipuri de activități de marketing și științific sunt foarte asemănătoare. Cu toate acestea, spre deosebire de știință, marketingul nu poate repeta niciodată rezultatul. A fost inventat chiar conceptul de "Capcana lui Escher". În marketing, ca și în litografiile acestui artist olandez, unele detalii pot părea destul de corecte, dar când privești întreaga imagine, ele sunt incompatibile între ele și privesc nefiresc. Odată ce ați realizat un succes în înțelegerea consumatorilor, cum sa schimbat radical situația.
Cu aceasta, neajunsurile de recomandări de marketing corecte sunt legate, ce și când să facă, care pot fi găsite în unele manuale. Acestea sunt concepute cu referire la un set specific de condiții și, într-o altă situație, pot duce la erori semnificative.
M. M. Deci, vrei să spui că nu există algoritmi de decizie în marketing. Nu-mi place Lyon, în acest caz, pe jurisprudență - știința precedentelor? Și cum ar trebui să mergem mai departe și să facem față situațiilor nestandardizate?
VO Jurisprudența este legată în principal de cunoașterea trecutului, iar marketingul este axat pe viitor, pe crearea noilor, pe lângă competitiv. Prin urmare, repetarea a ceea ce sa făcut deja are un anumit pericol în sine. Pentru a merge mai departe, trebuie să înveți nu utilizarea mecanică, dar folositoare a algoritmilor, să le simțiți și să le reconstruiți rapid în raport cu o anumită situație.
Consumator și furnizor
În cartea lui Douglas Adam, relația dintre un cal și un călăreț este descrisă după cum urmează: "Ei (caii) au înțeles întotdeauna mult mai mult decât au arătat. Când zi după zi de dimineață până seara treceți sub șaua unei alte creaturi, este dificil să nu vă formați păreri despre ea. Dar este destul de posibil să stai zi de zi de dimineață până seară pe spatele unui animal și să nu te gândești la asta ".
Aceste cuvinte sunt uneori destul de posibile pentru a descrie relația dintre consumatori și furnizori. Nu acordăm întotdeauna atenția cuvenită consumatorilor. Uneori sunt mai bine informați despre bunurile și serviciile pe care le cumpără decât pe furnizorii înșiși. În unele cazuri, consumatorii nu sunt aceiași sau nu ceea ce ne gândim la ele și acest lucru duce la greșeli în luarea deciziilor. Între timp, dezvoltarea relațiilor cu consumatorii (clienții) este vitală pentru succesul pe termen lung al oricărei întreprinderi.
Să încercăm să identificăm consumatorii principalului administrator al hotelului. Acestea sunt:
- Oaspeții (cei care folosesc hotelul);
- subordonați, căruia îi oferă experiența managerială, informația, capacitatea de a-și câștiga existența etc.
- gestionarea hotelului, la care transferă profiturile din managementul afacerii, informații actuale și feedback de la alți consumatori;
- furnizorii de alimente, constructorii și toate companiile care primesc comenzi de la el și sfaturi cu privire la modul în care să le pună în aplicare mai bine.
Vedem că toți consumatorii pot fi împărțiți în două grupuri: interne (în interiorul companiei) și externe. Printre consumatori există grupuri întregi, precum și indivizi. În plus, furnizorii de hoteluri într-o oarecare măsură sunt, de asemenea, consumatorii săi.
Sarcina 1. Efectuați o listă cu principalii consumatori. Apoi selectați printre ei, intern și extern, colectiv și individual. Au fost toate cele patru grupuri pe această listă?
Faceți o listă a principalelor sale responsabilități la locul de muncă (sau acasă) și de a afla care utilizează rezultatele muncii dumneavoastră. Au intrat toți în lista anterioară de consumatori?
Consumatorii și furnizorii sunt legați printr-un lanț de relații. Este utilă prezentarea acestor link-uri sub forma unei diagrame (a se vedea figura 1).
Orientarea clientului
Printre toate diversitatea companiilor se pot identifica cele care se concentrează mai mult pe producție sau pe consumator. Enterprise axat pe producția, își concentrează eforturile în principal pe fabricarea și comercializarea produsului. Altele sunt ghidate în primul rând prin identificarea nevoilor consumatorului și satisfacția acestora.
În lumea competitivă a satisfacției clienților și durata prosperitatea organizației sunt strâns legate. consultant de management japonez Kenichi Ohmae spune: „În lumea competitivă economie liberă, corporația nu va fi capabil să lucreze în mod constant, permițând pentru a distrage atenția de la misiunea principală de afaceri - pentru a satisface nevoile clienților săi. Dacă reușește să servească clienții mai eficient decât concurenții săi, profitul va fi asigurat. "
Despre M. Înseamnă că abordarea de marketing, în sensul orientării către client, este întotdeauna preferabilă?
VO Avantajele acestei orientări sunt semnificative numai pe o piață concurențială, saturată de bunuri, așa-numita "piață de consum". Pe o piață monopolistă sau în condițiile unui deficit de bunuri (piața vânzătorului), nu există o nevoie specială pentru o abordare de marketing, deși există și aici instrumente de marketing separate.
Pentru a servi clienții bine, trebuie mai întâi să selectați de la ei pe cei cărora le puteți orienta, să le înțelegeți nevoile specifice, să planificați și să îmbunătățiți relațiile cu aceștia.
Este recomandabil să se aplice legea Pareto, conform căreia organizația primește 80% din comenzi de la aproximativ 20% din clienții săi. Este necesar să fii sigur că acestea sunt centrul atenției.
Ideea a ceea ce este marketingul va fi incompletă dacă nu vă amintiți un astfel de lucru ca un "complex de marketing" sau 4P (patru "pi"). Acest concept include instrumente de marketing de bază care fac obiectul controlului organizației:
Produsul este ceea ce este oferit spre vanzare. Caracterizată de proprietăți, de calitate, de ambalare, de marcă, de servicii etc. Aceasta include atât bunuri, cât și servicii. Adesea vorbim despre pachetul de bunuri / servicii (T / U).
Preț - suma de bani primită în schimbul T / U pentru uz comercial sau alt echivalent în cazul furnizării de servicii în cadrul organizației. De mare importanță sunt structura prețurilor, reducerile și termenii de plată, care stimulează răspunsul dorit al consumatorului la vânzător.
Locul - sistemul de furnizare și de distribuție utilizat de dvs. în rândul consumatorilor, inclusiv transportul și depozitarea, rețelele angrosiștilor, magazinele și comercianții cu amănuntul.
Astfel, complexul 4P include setul de instrumente tactice folosite de firmă pentru a influența cumpărătorul. Un rol-cheie în acest complex este jucat de "bunuri".
OM Aplicați expresia "abordare sistemică" în general sau într-un anumit sens?
VO O abordare sistematică este una dintre cele mai fructuoase idei de marketing. Prin această noțiune înțelegem întregul complex de idei legate de examinarea imaginii integrale a procesului studiat, luând în considerare posibilele schimbări.
Dacă ne confruntăm cu nici o problemă, de obicei, vom simplifica mai întâi sau divizat în părți, și apoi rezolva sarcinile mai simple și se transferă soluția la întreaga problemă. Cu toate acestea, această abordare nu este întotdeauna aplicabilă, mai ales dacă avem de-a face cu sisteme complexe care implică oameni.
Așadar, am considerat marketingul ca un proces de conectare a capabilităților companiei la nevoile consumatorilor, ca urmare a faptului că fiecare parte obține ceea ce dorește să obțină. În următoarele aspecte vă vom oferi articole despre alte aspecte ale marketingului și managementului.
Vă oferim participarea la concursul temelor. Pe baza rezultatelor primelor două, trei câștigători vor avea posibilitatea să studieze gratuit cursul complet "Marketing practic" și să obțină un certificat de la Universitatea Open University din Marea Britanie.
1. Descrieți pe scurt organizația (sau diviziunea) și funcțiile în cadrul acesteia.
2. Descrieți și analizați clienții și bunurile / serviciile pe care le furnizați acestora, utilizând rezultatele sarcinii 1, propuse în textul articolului.
4. Descrieți tipul de orientare al organizației dvs. în conformitate cu sarcina 3.
Magazinul "Studiu în străinătate"
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: