Ce este telemarketingul în vânzări? Cât de eficientă este pentru creșterea veniturilor companiei?
De ce aveți nevoie de telemarketing? Telemarketing-ul companiei poate crește semnificativ eficacitatea altor programe de marketing și promovare a vânzărilor:
- extinde oportunitățile de contact cu consumatorii
- crește nivelul serviciilor
- vă permite să efectuați cercetări rapide și rentabile
- reduce costurile totale de marketing ale companiei.
Este posibil să înlocuiți complet personalul de vânzări de către serviciul de telemarketing?
Aceasta ar fi în mod fundamental decizia greșită, mai ales dacă contactele personale și relațiile cu consumatorii sunt importante pentru afacerea dvs.
Dacă compania dvs. comercializează produse care nu sunt foarte valoroase, a căror vânzare nu necesită asistență prealabilă și / sau post-vânzare, tele-marketingul, probabil, poate înlocui toate celelalte contacte cu cumpărătorii. Cu toate acestea, dacă procesul de vânzare este întins în timp sau complicat, contactele personale nestingherite par a fi o alegere incomparabil mai corectă.
Și pentru a optimiza procesul de vânzări și a reduce costul total al vânzărilor, ar trebui de obicei să combinați aceste două tipuri de interacțiuni cu consumatorii.
Pot să atrag o firmă de telemarketing terță parte pentru contacte cu cei mai importanți clienți?
Ar trebui recunoscut faptul că astfel de companii au de obicei cel mai înalt profesionalism. De regulă, personalul lor trece un curs de formare, în cadrul căruia dobândesc toate cunoștințele necesare despre organizația dvs. și produsele sale.
Dacă astfel de studii au fost efectuate de departamentul dvs. de telemarketing, există un anumit pericol ca consumatorii să considere rezultatele lor ca fiind insuficient independente și obiective.
Dar această problemă, cel mai probabil, nu apare dacă cercetarea este simplă și se desfășoară rapid.
O organizare eficientă a telemarketingului: 13 recomandări cele mai bune
# 1 Utilizați o abordare sistematică
# 2 Îmbunătățiți procedura de acceptare a comenzilor
Și dacă utilizați tehnologii cum ar fi sistemele fax sau vocale interactiv, gestionarea comenzilor se poate face non-stop.
# 3 Deschideți noi canale de marketing
Telemarketing oferă abilitatea de a vinde produse direct consumatorilor, așa cum se spune, acest lucru vă permite să reduceți costurile administrative și să treceți sau să completați rutele tradiționale de activități de vânzări.
# 4 Creșterea numărului de "inundații" pentru vânzări
Informațiile despre apeluri ne permit să monitorizăm îndeaproape și să evaluăm campaniile pentru consumatori și ne oferă informații utile pentru planificarea programelor viitoare.
Consultați și un articol despre cum să obțineți sfaturi despre noi consumatori.
# 5 Efectuați o cercetare de piață
Accelerați procesul de testare a pieței
Telemarketingul oferă oportunitatea de a evalua diferitele căi de marketing și modalități de stimulare a vânzărilor, precum și de a efectua cercetări rapide și eficiente și eficiente.
# 7 Consolidarea suportului vânzărilor
Telemarketingul poate fi folosit pentru a îmbunătăți eficiența și productivitatea persoanei de vânzări.
Echipa de telemarketing poate să-și asume responsabilitatea pentru contactele ulterioare cu "sfaturi", numirea următoarelor întâlniri ale potențialilor consumatori potențiali (cei care îndeplinesc criterii specifice, de exemplu, reprezentanți ai anumitor grupuri demografice care își pot permite să cumpere produsele oferite sau care au deja produse similare).
Acest lucru eliberează personalul de vânzări pentru întâlniri personale mai frecvente cu consumatorii și îi permite să se concentreze asupra celor mai promițători clienți.
# 8 Activați contactele cu consumatorii
Apelurile de politețe sporesc penetrarea contactului personal în procesul de marketing și vă permit să stabiliți o relație mai intimă cu consumatorii.
Acestea oferă posibilitatea de a le oferi produse și servicii suplimentare și de a ajuta la depășirea problemelor care apar adesea în stadiul inițial de comunicare cu clienții.
# 9 Oferiți linii de asistență pentru consumatori
Datorită acestor linii, oamenii au acces la cunoștințele și experiența specialiștilor calificați, iar angajații dvs. au capacitatea de a rezolva rapid probleme tehnice minore și, în consecință, reduc în mod semnificativ timpii de nefuncționare la întreprinderi și la birourile clienților.
# 10 Integrați suportul campaniei de marketing într-un singur program
Integrarea este cheia unei gestionări eficiente și profitabile a relațiilor cu clienții, iar telemarketing-ul ar trebui să devină inima campaniilor integrate.
Dacă utilizați această abordare, consumatorii vor primi servicii consecvente și de înaltă calitate în timpul fiecărui contact, iar datorită integrării veți putea reduce semnificativ costurile totale.
Abordarea integrată este concepută pentru a:
- asigurarea unui efect puternic al campaniilor de marketing;
- crește rata de economisire a clienților cei mai profitabili;
- să maximizeze profitul de la fiecare contact de serviciu;
- pentru a crește consumatorii care fac un profit mare;
- maximiza randamentul investițiilor în marketing.
Studiile au arătat că astăzi din ce în ce mai mulți oameni de afaceri consideră telefoanele ca principalul instrument pentru a face afaceri. Aceasta înseamnă că, folosind puterea și flexibilitatea telemarketingului, puteți schimba concentrarea activităților de marketing și de marketing.
În primul rând, este necesar să se determine ce sarcini de marketing și marketing sunt cele mai costisitoare și luați în considerare utilizarea alternativelor, cum ar fi telemarketingul sau marketingul direct.
Dacă este posibil, stabiliți obiective măsurabile pentru a vedea clar cât economii ați realizat prin aceste tehnici.
# 11 Concentrați-vă pe sectoarele profitabile
Puteți schimba concentrarea eforturilor de tranzacționare prin identificarea segmentelor cele mai profitabile și creșterea gradului de penetrare a contactelor ulterioare prin intermediul marketingului direct sau al telemarketingului.
Costurile medii de vânzare vor scădea cu siguranță. În plus, potrivit unui studiu al industriei, mulți consumatori preferă această abordare a vânzării cu vizite la personalul de tranzacționare și, prin urmare, adăugați un alt element important în lista de beneficii din colaborarea cu compania dvs.
# 12 Completați resursele de vânzări și marketing
Puteți utiliza resursele de telemarketing pentru a vă completa și extinde abilitățile existente. Acest lucru vă va oferi flexibilitate, ceea ce vă va permite să personalizați campaniile individuale pentru nevoile individuale ale sectoarelor, chiar dacă utilizați numai propriile resurse interne.
Și dacă aveți nevoie să aduceți un produs nou pe piață cât mai curând posibil, profitați de sprijinul din afară. Folosind comenzile unui call center independent sau alte resurse, puteți obține un avantaj competitiv grav fără a investi în angajarea sau instruirea personalului suplimentar.
Cele mai bune centre atrag operatorii calificați, special instruiți pentru a îndeplini standardele de cel mai înalt nivel de servicii pentru clienți și, de regulă, cunosc perfect produsele și cultura companiei.
Ei, de fapt, devin reprezentanți comerciali autorizați ai companiei dvs.
# 13 Evaluați eficacitatea campaniilor
Începeți prin a identifica oportunități de afaceri profitabile și pregătiți campanii adecvate utilizării lor. Astăzi puteți utiliza cele mai noi tehnologii și puteți dezvolta programe de calculator care vă pot ridica afacerea la un nivel complet nou, reducând astfel costurile și sporind eficiența.
Când planificați și evaluați campaniile, utilizați informații valoroase de gestionare care pot fi obținute prin intermediul documentelor telemarketing, inclusiv:
- Ratele de răspuns pentru campaniile anterioare
- modele de marketing pe regiuni;
- modele de fluxuri de numerar;
- modele de apeluri de intrare la linii de consiliere;
- analiza cererilor clienților.
Toate aceste informații facilitează foarte mult sarcina de a evalua campaniile și de a le raporta, astfel încât veți fi mult mai ușor să aduceți evenimentele viitoare în deplină conformitate cu obiectivele comune de marketing și corporate.
Greseli tipice în telemarketing
# 1 Dvs. duplicați eforturile. Telemarketingul poate fi folosit ca supliment la alte resurse de vânzări și marketing. Cu toate acestea, este ușor să intrăm în capcana și să începem acțiunile de duplicare.
Acest lucru se întâmplă, de exemplu, dacă atât echipele de marketing, cât și cele de telemarketing contactează clienții cu privire la aceleași probleme. Datorită unei planificări atente, veți putea să combinați diferite activități într-un singur program și să profitați la maximum de resursele dvs.
# 2 Nu utilizați telemarketing pentru a evalua performanța. Informațiile obținute prin telemarketing devin o sursă de informații valoroase pe baza cărora se poate evalua eficiența campaniilor și se pot identifica tendințele în vânzări și marketing.
Prin evaluarea eficienței și compararea canalelor de comunicare alternative, veți putea determina cele mai economice modalități de a ajunge pe piață.
# 3 Nu profitați la maxim de telemarketing. Telemarketingul poate fi utilizat pentru a sprijini o gamă largă de activități de marketing și marketing. Cu toate acestea, rivalitatea și concurența dintre departamente și departamentele companiei conduc adesea la faptul că nu poate profita din plin de beneficiile telemarketingului.
Barierele în calea integrării eficiente sunt, de asemenea, programe de stimulente materiale pentru angajați și scheme de plată a comisioanelor.
Astfel, telemarketingul este un instrument foarte eficient pentru creșterea vânzărilor, realizarea cercetării de piață și consolidarea poziției companiei pe piață.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: