Universitatea de Stat din Volgograd
Departamentul de stomatologie terapeutică
Situațiile conflictuale însoțesc viața noastră de la naștere până la ultima zi. Cu toate acestea, nu fiecare dintre ele se dezvoltă într-un conflict. Conflictul începe să se dezvolte atunci când una dintre părți începe să acționeze, încălcând interesele celuilalt (în realitate sau în imaginație).
Există puncte de vedere diferite în definirea conceptului de conflict și a clasificării acestuia. Dar, în orice caz, putem distinge a) situația conflictuală. inclusiv puncte de vedere alternative, pozițiile contradictorii împotriva vopolozhnye-scop sau mijloace de realizare a acestora, și b) conflictul real ca o contradicție deliberată între individ-rotativ ob sau grup, în prezența încercărilor lor de a insera sheniya pe fondul relațiilor emoționale. Conflictul sau situația conflictuală este adesea cauza situațiilor stresante în procesul activității colective de muncă.
Conflictul este un fenomen al relațiilor interpersonale (interpersonale și intergrup), este o manifestare a confruntării, o coliziune activă a evaluărilor, principii, opinii, personaje, standarde de comportament. Conflictul este distrugerea acestor relații pe niveluri emoționale, cognitive sau comportamentale. Din punct de vedere al stării mentale a părților opuse, conflictul acționează atât ca un mecanism de protecție, cât și ca răspuns la reacția colorată emoțional.
Dificultățile cu care se confruntă medicul stomatolog în lucrarea sa, determinată de factori determinanți, cum ar fi pacienții dentare tensiune psiho-emoțională distressovaya situație psychotraumatic primire dentară datorită unei-o negativ experienta dentare dureroasă a individului, care are în cele din urmă un efect negativ asupra procesului de vindecare pentru furnizarea de servicii stomatologice pacient.
Toate acestea pot servi drept ocazie pentru apariția conflictelor interpersonale.
Conflictele sunt împărțite în pozitive (constructive) și negative (distructive). Rolul pozitiv al conflictelor este că ele sunt necesare și chiar inevitabile pentru dezvoltarea colectivului de lucru. Dezvoltarea unui astfel de conflict este însoțită de un schimb de informații mai activ, de armonizarea diferitelor poziții și de dorința de a se înțelege reciproc. În timpul discuției despre diferențe, se dezvoltă o soluție de compromis, bazată pe o abordare creativă și inovatoare a problemei. O astfel de decizie duce la o muncă mai eficientă în cadrul organizației.
Consecințele distructive ale conflictului apar atunci când conflictul este fie foarte slab, fie foarte puternic. Când conflictul este slab, deseori rămâne neobservat și nu găsește o soluție adecvată. Un conflict care a atins un grad ridicat de intensitate este însoțit de dezvoltarea tensiunilor între participanții săi. Rețelele de comunicații sunt distruse, deciziile sunt luate în condiții de ascundere sau denaturare a informațiilor și nu au o putere motivantă suficientă, ceea ce duce la o scădere a moralității și a coeziunii.
Cauzele situațiilor conflictuale pot fi nepotrivite ale valorilor religioase, ideologice, profesionale sau personale. Uneori, o situație fuzzy duce la o distribuție fuzzy sau inegală a sarcinilor, a volumului de muncă, a plății, precum și a neîndeplinirii oricăror acțiuni sau obligații. Înțelegerea incorectă a informațiilor, utilizarea unor zvonuri sau fapte inexacte, încălcarea confidențialității pot provoca, de asemenea, conflicte.
Pacientul sau o rudă a acestuia poate fi nefericit cu cineva competent medic sau un tratament incorect, medicul dumneavoastră poate ob vina pacientului în încălcarea pacienții se plâng de o atenție insuficientă precisă asistent medical, asistent medical - la medic nejustificat cârcotași, medicul mustră asistenta pentru executarea neglijentă a îndatoririlor lor , șeful. departament - un medic pentru încălcarea disciplinei.
Dificultățile obiective și contradicțiile oboseala impuse de la munca grea (de profesioniștilor din domeniul sănătății) și durere epuizantă Paci-ciente, conflictele interne și incapacitatea de a comunica, precum și trăsături de personalitate: a crescut de anxietate, temperament, tendința de a domina, suspiciune, slăbirea memoriei și atenției.
De asemenea, relația între medic și asistenta medicală este afectată negativ de pacienți. Pacienții consideră dificilă înțelegerea calificărilor lucrătorilor din domeniul sănătății și există neîncredere.
Conversațiile dintre pacienți și starea psihologică a rudelor au uneori o influență decisivă asupra soartei pacientului.
Gestionarea conflictelor include în principal: prognozarea conflictelor; prevenirea și prevenirea unor și, în același timp, stimularea altora; încetarea și suprimarea conflictului; reglementare și rezoluție. Fiecare dintre aceste tipuri de acțiuni este un act de activitate conștientă a subiecților: unul dintre cei conflictuali sau ambii sau o parte terță, care nu este inclusă în acțiunea de conflict.
Prevenirea conflictelor este crearea unor condiții obiective și condiții prealabile subiective care contribuie la rezolvarea situațiilor pre-conflict în moduri neconflictuale.
Managementul devine posibil atunci când există anumite condiții necesare. Acestea includ: o înțelegere obiectivă a conflictului ca o realitate; recunoașterea posibilității de a influența în mod activ conflictul și de ao transforma într-un factor de autoreglementare și autocorecție; disponibilitatea resurselor materiale și spirituale pentru management, alinierea pozițiilor și intereselor, puncte de vedere și orientări.
Prevenirea conflictelor este o activitate menită să prevină apariția ei și o influență distructivă pe o parte sau pe alta, acest sau acel element al sistemului social. Bineînțeles, o astfel de activitate este o intervenție activă a subiectului gestionat în procesul real al relațiilor oamenilor, în interacțiunea lor în sfera profesională. În acest caz, spontaneitatea procesului poate fi întreruptă, cu condiția să existe o intervenție rezonabilă, utilă din punctul de vedere al intereselor oamenilor.
Intervenția activă în procesul conflictelor emergente poate avea o varietate de forme: gestionarea conflictelor, suprimarea și autorizarea. Controlul conflictelor este acțiunea entității gestionate în scopul atenuării, slăbicirii, slăbirii sau transferării acesteia într-un alt canal și într-un alt nivel al relațiilor. Un conflict reglabil este un conflict controlat și, prin urmare, previzibil.
Procesul de soluționare a oricărui conflict constă în trei etape. Primul - cel pregătitor - este diagnosticul conflictului. A doua este aplicarea unei strategii de soluționare a conflictelor. A treia este implementarea metodelor, metodelor și mijloacelor de gestionare a conflictelor.
Odată ce se află într-o situație de conflict, o persoană alege, adesea inconștient, una din cele cinci strategii de comportament:
§ evitarea sau retragerea;
§ Concurență sau concurență;
Stilul de evitare sau de evitare este utilizat într-o situație în care subiectul nu este sigur de o decizie pozitivă pentru el sau când nu dorește să-și petreacă energia în rezolvarea conflictelor sau în acele cazuri în care se simte în mod greșit.
Stilul de adaptare se caracterizează prin faptul că subiectul acționează împreună cu ceilalți pentru a-și apăra interesele. În consecință, el este inferior adversarului său și este împăcat cu dominația sa. Acest stil ar trebui folosit atunci când simțiți că, dând ceva, pierdeți puțin. În cazul aplicării stilului de adaptare, subiectul caută să dezvolte o soluție care să satisfacă ambele părți.
concurența sau stilul de rivalitate este utilizat atunci când subiectul este foarte activ, și intenționează să meargă pentru a rezolva conflictul, încercând să satisfacă în principal propriile lor interese în detrimentul altora, forțând pe alții să accepte soluția sa la problema.
Un stil de compromis. Aceasta înseamnă că ambele părți ale conflictului caută o soluție la problemă, pe baza concesiilor reciproce. Acest stil este cel mai eficient atunci când ambii subiecți opuși doresc același lucru, dar sunt siguri că este imposibil pentru ambii simultan. Stilul de compromis este adesea o retragere reușită sau ultima ocazie de a găsi o soluție la această problemă.
Stil de cooperare. Realizând acest lucru, obiectul participă activ la soluționarea conflictului, în timp ce își apără interesele, dar încercând împreună cu un alt subiect să caute modalități de a obține un rezultat reciproc avantajos.
Astfel, atunci când apare un conflict în recepția dentară medicul trebuie să fie în măsură să profilaktirovat dezvoltarea conflictului, pentru a fi capabil să-l gestioneze și, dacă este necesar, pentru a rezolva în mod constructiv, prin selectarea cea mai potrivită în acest caz, strategia de comportament de soluționare a conflictelor.
2. Bespalko I.G. Guillasheva IN Metode proiective. Metode de diagnosticare și corectare psihologică în clinică. - L. 1983. - p. 102.
9. Dontsov A.I. Probleme ale coeziunii grupului. - M. 1979. - 240 p.
Articole similare
-
Metode de prevenire și soluționare a conflictelor în organizație - stadopedie
-
Schema de traducere a conflictului din rusă în engleză, traducere rusă în engleză
Trimiteți-le prietenilor: