Vizite de vizitatori pentru a crește conversia site-ului, ayriko

Arătați un exemplu de împrumut către mai mulți experți în optimizare - și fiecare va avea propria opinie despre ce este greșit și ce poate fi îmbunătățit. În multe cazuri, este mult mai bine să se bazeze pe o cercetare deplină, realizată printr-un sondaj al vizitatorilor site-ului. Timp de mulți ani, sondajele și feedback-ul de la utilizatori au fost lider în metodele utilizate de marketing pentru a crește conversia site-urilor.

Este important să se facă distincția între sondajele clienților (cei care au cumpărat) și vizitatorii site-ului în general. Obiectivul principal al acestui sondaj este eliminarea obstacolelor din calea transformării. Prin urmare, este mai bine să interviu vizitatorii site-ului despre ceea ce fac acum, și nu despre ce sa întâmplat cu ei în trecut când au cumpărat bunurile.

Chestionarea vizitatorii site-ului sunt, de obicei, unele widget care poate fi prezent la orice pagină a site-ului, sau să apară într-o fereastră pop-up atunci când vizitatorul efectuează unele dintre condițiile pentru lansarea sondajului. Exemple de aceste declanșatoare: X minute petrecute pe site, a vizitat paginile X de pe site-ul, pentru a efectua anumite acțiuni, cum ar fi mutat cursorul la închiderea ferestrei.

Iată un exemplu tipic:

Ce pot afla prin utilizarea sondajului pe site:

Mai presus de toate, vrem să determinăm ceea ce se numește "frecare", unele obstacole care împiedică vizitatorii site-ului să facă o conversie. Îi este frică să introducă numărul cărții? Ce îndoieli au în produsul nostru? Ce le oprește?

Există, de asemenea, o mulțime de alte informații utile pe care le putem afla cu ajutorul studiilor pe site-ul, de exemplu, indicele de loialitate a consumatorilor (scor net promotor). În acest articol, luăm în considerare doar sondajele pentru a crește conversia.

Cazul 1: Teespring

Teespring a colectat feedback de la vizitatori în diferite moduri: atât prin chat live pe site, cât și prin sondaje pe site. Ca urmare, au aflat că vizitatorii site-ului au avut probleme cu încrederea în companie.

Modelul de afaceri neobișnuit al companiei a adăugat la probleme: Teespring produce tricouri cu design individual, dar nu personal pentru toată lumea și colectează pentru fiecare design câteva comenzi. Tricourile sunt trimise la producție, când se va forma această cantitate minimă de comandă.

Ca urmare, echipa a efectuat un test cu două apeluri la acțiuni.

Rezultat: o mică mențiune că niciun ban nu va fi retras din cardul cumpărătorului până la colectarea volumului minim al comenzii, a determinat o creștere de 12,7% a conversiei.

Cazul 2: LearnVisualStudio.net

Un alt exemplu este site-ul LearnVisualStudio.net. Echipa site-ul de topografie vizitatori la site-ul stabilit că 2/3 din oaspeții și-au considerat „începători“ și aproape 70% au spus că scopul lor principal este de a „obține primul său loc de muncă ca un dezvoltator.“

Echipa a revizuit titlul și textul însoțitor de pe site-ul, care acum a început să spună că acest site "ajută începătorii să-și primească primul loc de muncă ca dezvoltator".

Rezultat: conversiile au crescut pe pagină cu cursuri de 9,2%, pe pagina cu prețuri de 9,2%, pe pagina cu programul de clase - cu 23,9%.

Mai târziu, echipa a lucrat chiar mai adânc în optimizare, a făcut mici modificări în titlu, text, apel la acțiune și, eventual, a mărit conversia la + 66,3%.

Sfat 1: Definiți mai întâi obiectivele

Determinați exact ceea ce doriți să învățați prin efectuarea de cercetări. Fiți cât mai exact posibil. Declarațiile foarte generale precum "Vreau să știu ce doresc vizitatorii" sunt prea neclare.

Dacă obiectivele sondajului sunt indicate într-un mod atât de vag, acest lucru poate duce la faptul că întrebările din sondaj vor fi formulate atât de generalizate încât este dificil să le răspundem. Fără un obiectiv de cercetare clar, este dificil să se programeze corect declanșatorii, care includ și prezentarea unei propuneri de trecere a unui sondaj. Lipsa unui obiectiv clar conduce deseori la faptul că vizitatorilor site-ului li se adresează prea multe întrebări, iar prea mulți vizitatori nu trec rezultatele sondajului.

Având un obiectiv clar vă va permite să determinați publicul potrivit pentru sondaj, paginile corecte ale site-ului și punctul de timp pentru activarea sondajului.

Sfat 2: Când să puneți întrebări?

Deoarece puteți alege cine și când să afișați sondajul, acordați atenție următoarelor două puncte:

Alegerea vizitatorilor potriviti: este un vizitator casual sau cineva care a avut intentia de a cumpara?
Puneți întrebarea la momentul potrivit: dacă puneți întrebarea "de ce nu ați cumpărat nimic" unui vizitator care tocmai a venit pe site, aceasta va cauza neînțelegeri și nu va da rezultate.

Uitați-vă la statisticile site-ului dvs., la ce timp petrec timpul petrecut de vizitatori și la ce pagini. Intervievați cei care au petrecut suficient timp (mai mult de jumătate din media) pe site. Este logic să împartă cei care citesc un articol pe blog-ul și petrece mult timp, iar cei care vizitează pagina pe produsele sau serviciile, și petrece mult timp - cu privire la o astfel se poate spune că cel mai probabil, acestea au o intenție de cumpărare.

Puneți întrebările corecte pe paginile corecte.

Nu puneți întrebări despre cumpărarea potențială pe pagina principală - oamenii ajung la pagina principală pentru un milion de motive. Nu întrebați pe cei care fac o comandă, "cu ce scop ați venit astăzi pe site-ul" - este deja evident?

Sfat 3: ce întrebări să întrebați?

Așa cum am afirmat mai devreme, întrebările ar trebui să fie determinate de scopul anchetei.

Există o vedere Avinash Kaushik, un expert de renume în domeniul de optimizare a site-urilor, care spune că există trei aspecte principale care trebuie cere vizitatorilor întotdeauna:

O atenție deosebită ar trebui acordată întrebărilor deschise, adică în cazul în care respondentul introduce un fel de răspuns, dar nu alege din opțiuni.

Acest lucru vă permite să auziți "vocea consumatorului" - ce cuvinte folosește, ce interesează cu adevărat și așa mai departe.

În funcție de scopul sondajului dvs., pot exista mai multe opțiuni pentru întrebările pe care doriți să le întrebați. Iată câteva exemple:

Sfat 4: Cum să obțineți răspunsuri de la vizitatori?

Obțineți răspunsuri de la vizitatorii site-ului nu este, de asemenea, o sarcină ușoară. Oamenii nu doresc adesea să își piardă timpul pentru a răspunde la întrebări.

Există două recepții de succes care ajută la acest lucru:

Întrebați doar o singură întrebare deschisă
Puneți o simplă întrebare da / nu și cereți mai multe clarificări după primirea răspunsului. Atunci când o persoană a început deja să răspundă, este mai probabil să răspundă la o întrebare suplimentară.

O modalitate foarte bună de a îmbunătăți procentajul răspunsurilor la un sondaj este de a testa formularea.

Da-da, cele mai multe teste A / V! Oamenii, de asemenea, reacționează diferit la diferite formulări de aceeași problemă, cum reacționează la diferite «apel la acțiune» pe buton, ceea ce duce la același rezultat.

În concluzie, observăm că există multe mijloace diferite care permit organizarea unui sondaj pe site. Dintre cele mai populare sunt HotJar, Webengage, Kampyle, VWO. Există zeci de alte persoane.

Instrumentul pe care îl veți folosi este o chestiune secundară. Este important să vă amintiți acest lucru:

Definiți obiectivele anchetei în avans
Puneți întrebările corecte la momentul potrivit
Testați formularea întrebărilor

Citiți mai multe

Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare