Tarife / Plata
Dintre tipurile de plată pentru Internet, cea mai comună este plata în avans (atunci când plătiți o taxă la un tarif). Majoritatea furnizorilor de servicii de Internet vă stabilesc perioada de facturare personală de la data primei plăți (cum ar fi, de exemplu, furnizorul de Internet al noii generații - Internet Yota).
Dar unii furnizori stabilesc o perioadă de facturare fixă de la prima la prima zi a fiecărei luni. La prima conectare, acest element poate "mânca" jumătate din banii pentru tarif, dacă conexiunea are loc în mijlocul lunii (în Moscova nu se întâmplă și în regiunea Moscovei se întâmplă). Chiar dacă este scris în contract, punctul este controversat. În acest caz, scrieți o cerere (articolul 55 din Legea federală "Despre comunicări") furnizorului și solicitați alocarea de fonduri în baza punctului 45 din regulament. Cererea de recalculare va dura 2 luni (articolul 55 din Legea federală "Despre comunicații"). Banii trebuie returnați.
Furnizorul nu poate schimba în mod secret taxa pentru tarif (paragraful 26 din Reguli). Trebuie să fie o notificare scrisă. La calculul datoriei - de asemenea. Dacă se întâmplă acest lucru, aplicați la Rospotrebnadzor.
Nu folosiți Internetul, și „picura“ bani? ISP-ul vă oferă servicii de acces la Internet. Dacă pentru orice motiv, nu poate plăti pentru acest serviciu (de exemplu, ca urmare a plecării) pentru o lungă perioadă de timp, nu fi surprins atunci că proiectul de lege pentru lunile pentru care nu a plătit, factura încă pus. Și el va fi furnizor de drept - acces la internet le-a furnizat.
Pentru a evita astfel de probleme, ca prețul să plătească pentru ceea ce utilizați, Aveți grijă înainte de a părăsi dezactiva temporar Internet fără a rupe contractul cu furnizorul. În contract, această posibilitate este de obicei prescrisă, uneori se percepe o taxă mică pentru serviciul de închidere temporară. Dimensiunea consiliului ar trebui să fie cunoscute în prealabil, de exemplu, poate fi menționată în lista de prețuri de servicii suplimentare în contract, sau pe un furnizor de site-ul web în informațiile din „Contul meu“ sau într-o altă locație accesibilă.
Dacă nu specificați suma de plată pentru serviciul de închidere, atunci vă este impus. Aveți dreptul să refuzați plata (paragraful 29 al Regulilor). Scrieți o reclamație pentru impunerea serviciilor suplimentare (paragraful 25 din Reguli) către ISP. În cazul respingerii cererii, scrieți aceeași reclamație la Rospotrebnadzor.
Dacă ați primit o factură pentru servicii pe care nu credeți că le-ați utilizat sau suspectați că contul a fost trimis în mod eronat sau suma nu corespunde realității, contactați furnizorul în scris pentru a justifica facturarea.
Viteza la zero și așa în mod constant? Contractul utilizează de obicei formularea "până la (numărul) MB / sec." Și se pare că totul este curat. Dar dacă viteza zero este un fenomen obișnuit, apelați din nou suportul tehnic și elaborați actele. Scrieți o reclamație către furnizorul de servicii Internet pentru îndeplinirea slabă a obligațiilor care decurg din contract. Dacă furnizorul vă ignoră, trimiteți o plângere furnizorului Rossvyaz și Roskomnadzor. Și este mai bine în ambele organe de stat la o dată. Ei vor lua în considerare plângerea în termen de o lună.
Repararea liniei / Master
Ați trimis cererea ISP pentru conectare, pentru a repara linia sau alte vina, și comandanții tuturor nu - a scrie o plângere directorului general al furnizorului de companie. Plângeți despre munca necorespunzătoare și ignorați cererile clienților de către angajații departamentului tehnic.
Dacă ați semnat un contract, și precizat conexiune cu putință, iar comandantul nu vine la tine, cere o penalizare. În conformitate cu alin. 64 din Regulamentul, „În caz de încălcare a termenilor de acordare a accesului la operatorul de comunicații de date de rețea plătește către abonat cetățeanului la o penalitate egală cu 3 la suta din plata pentru furnizarea de acces ... pentru fiecare zi de întârziere până la începutul furnizării de acces la o rețea de date, în cazul în care o mai mare valoarea sancțiunilor nu sunt specificate în contract. "
Amintiți-vă că reparația echipamentului are loc în detrimentul furnizorului, atunci când se referă la echipamentul din afara apartamentului dumneavoastră. Dacă în interiorul apartamentului a avut loc o defecțiune, plătiți din portofel.
Revendicare / Plângere
În conformitate cu paragraful 60 al Regulamentului și art. 55 FZ "Cu privire la comunicații", este necesar să se aplice cu o cerere scrisă către furnizorul de Internet despre calitatea necorespunzătoare a furnizării de servicii. Cererea este prezentată (prin scrisoare recomandată cu notificare sau adusă personal la sediul firmei) în scris și este supusă înregistrării în ziua primirii de către furnizorul de servicii de internet.
Dacă intenționați să aduceți o reclamație personal, aveți oa doua copie. În acest sens, angajatul care a acceptat cererea trebuie să noteze cine a luat-o, când și dacă nu a acceptat, să scrie motivele refuzului.
În revendicare, precizați în mod clar ce anume credeți că este o încălcare a contractului și conform cărui act normativ ISP ar trebui să vă compenseze cheltuielile sau să remediați încălcarea.
Reclamațiile privind aspectele legate de îndeplinirea slabă a obligațiilor care decurg din contract se fac în termen de 6 luni de la data începerii furnizării de servicii sau de facturare a serviciului.
Pretenția este considerată nu mai mult de 60 de zile de la data înregistrării cererii (paragraful 61 din Reguli). Furnizorul trebuie să informeze în scris rezultatele examinării revendicării.
Dacă cererile conținute în revendicare sunt considerate rezonabile de către furnizor, ele sunt supuse unei satisfacții în termen de 10 zile de la data depunerii cererii.
În cazul în care furnizorul respinge cererea în totalitate sau parțial sau răspunsul la rezultatele revendicării nu este primit, vă rugăm să vă plângeți de furnizorul dvs. de Internet către Rospotrebnadzor.
contract cu furnizorul;
chitanțe pentru plata serviciilor;
solicitați furnizorului.
Dacă decideți să dați în judecată furnizorului de servicii Internet, după prima reclamație către furnizor scrieți oa doua plângere pretemporală (paragraful 59 din Reguli). Nu sunt foarte diferite. În cererea prealabilă, indicați aceleași motive de compensare ca în prima cerere. Atașați-i contractul, prima reclamație și răspunsul la acesta (dacă a fost), chitanțele de plată și alte dovezi ale dreptului dvs. și dați în judecată.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: