Metode și metode de rezolvare a conflictelor
Gestionarea conflictelor este o acțiune vizată pentru a elimina (minimiza) cauzele care au dat naștere unui conflict sau pentru a corecta comportamentul participanților la conflict.
Există multe metode de gestionare a conflictelor. Sunt lărgite, pot fi reprezentate sub forma mai multor grupuri, fiecare având propriul său scop:
1) intrapersonal, adică metode de influență asupra unui individ;
2) structural, adică metode de eliminare a conflictelor organizaționale;
3) metode interpersonale sau stiluri de comportament în conflict;
5) contracararea acțiunilor agresive. Acest grup de metode este folosit în cazuri extreme, când toate grupurile anterioare sunt epuizate.
Această metodă ajută o persoană să-și mențină poziția fără a-i transforma pe celălalt în dușmanul său. "I-utterance" poate fi utilă în orice situație, dar este deosebit de eficientă atunci când o persoană este supărată, supărată, nemulțumită. Ar trebui să se stipuleze imediat că aplicarea acestei abordări necesită abilități și practici, însă acest lucru este justificat în viitor. "Eu spun că" este construit astfel încât să permită oamenilor să-și exprime părerea despre situația care a apărut, să își exprime pozițiile. Este deosebit de util atunci când o persoană dorește să transmită ceva altui, dar nu dorește ca el să o ia negativ și să treacă la atac.
2. Metodele structurale, adică metode de influență în principal asupra conflictelor organizaționale generate de alocarea greșită a puterilor, organizarea muncii, sistemul de stimulare adoptat etc. Astfel de metode includ: clarificarea cerințelor privind mecanismele de lucru, coordonare și integrare, obiectivele corporative, utilizarea sistemelor de remunerare.
Clarificarea cerințelor pentru muncă este una dintre metodele eficiente de gestionare și prevenire a conflictelor. Fiecare specialist ar trebui să știe în mod clar ce rezultate sunt necesare pentru el, care sunt îndatoririle, responsabilitatea, limitele autorității, etapele muncii. Metoda este implementată sub forma compilației fișelor de post adecvate (fișele de post), a distribuirii drepturilor și responsabilităților de către nivelurile de conducere.
Mecanisme de coordonare și integrare. Aceasta este o altă metodă pentru gestionarea unei situații de conflict. Unul dintre cele mai comune mecanisme este lanțul de comenzi. Stabilirea unei ierarhii a puterilor simplifică interacțiunea, procesul de luare a deciziilor și fluxurile de informații în cadrul organizației. Dacă doi sau mai mulți subordonați au dezacorduri cu privire la orice problemă, conflictul poate fi evitat prin contactarea generalului de la cap, oferindu-i decizia. Principiul conducerii unui singur om facilitează utilizarea ierarhiei pentru a gestiona situația conflictuală, deoarece subordonații cunosc ale căror decizii trebuie să le îndeplinească.
La fel de utile sunt mijloacele de integrare, cum ar fi grupurile inter-funcționale, grupurile de lucru, întâlnirile inter-departamentale. De exemplu, atunci când într-una dintre companii a fost stabilit conflictul dintre diviziile interdependente - departamentul de vânzări și departamentul de producție, a fost organizat un serviciu intermediar care coordonează volumele de comenzi și vânzări.
Obiective integrate la nivel de organizație. Implementarea eficientă a acestor obiective necesită eforturi comune ale a doi sau mai mulți angajați, departamente sau grupuri. Ideea care stă la baza acestei metodologii este orientarea eforturilor tuturor participanților la realizarea unui obiectiv comun.
Structura sistemului de recompense. Recompensele pot fi folosite ca metodă de gestionare a conflictelor, influențând oamenii pentru a evita consecințele disfuncționale. Persoanele care contribuie la realizarea obiectivelor complexe organizaționale, ajută alte organizații și încearcă să abordeze problema într-un mod cuprinzător, ar trebui să fie recompensate cu recunoștință, bonus, recunoaștere sau promovare. Este la fel de important ca sistemul de recompensare să nu încurajeze comportamentul neconstructiv al indivizilor sau grupurilor.
Utilizarea sistematică și coordonată a sistemului de recompense pentru a încuraja persoanele care contribuie la implementarea obiectivelor organizaționale îi ajută pe oameni să înțeleagă cum trebuie să acționeze într-o situație de conflict, astfel încât aceasta să corespundă dorințelor conducerii.
3. Stiluri de rezolvare a conflictelor interpersonale
Evasion. Acest stil implică faptul că o persoană încearcă să scape din conflict. Poziția lui nu este să cadă în situații care provoacă apariția unor contradicții, să nu intre într-o discuție a problemelor pline de dezacorduri. Apoi, nu trebuie să intrați într-o stare emoționată, chiar dacă rezolvați problema.
Netezirea. Cu acest stil, o persoană este convinsă că nu ar trebui să fii supărat, pentru că "suntem cu toții o echipă fericită și nu ar trebui să stârnești barca". O astfel de "liniștită" încearcă să nu lase semnele de conflict, atrăgând nevoia de solidaritate. Dar puteți uita despre problema care stă la baza conflictului. Ca urmare, poate să apară pacea și pacea, dar problema va rămâne că va avea loc în cele din urmă o "explozie".
Obligarea. În acest stil, se fac încercări de a forța pe cineva să accepte punctul său de vedere cu orice preț. Oricine încearcă să facă acest lucru nu este interesat de opiniile altora, de obicei se comportă agresiv, pentru influența asupra altora, folosește puterea prin constrângere. Un astfel de stil poate fi eficient în cazul în care liderul are mai multă putere asupra subordonaților, dar nu poate suprima inițiativa subordonaților, creează o probabilitate mai mare ca o decizie incorectă să fie luată, deoarece este prezentat un singur punct de vedere. Poate provoca revoltă, mai ales în rândul tinerilor și al celor mai educați.
De compromis. Acest stil este caracterizat prin acceptarea punctului de vedere al celeilalte părți, dar numai într-o oarecare măsură. Abilitatea de a face compromisuri este foarte apreciată în situațiile manageriale, deoarece acest lucru reduce la minimum rău intenția, ceea ce adesea face posibilă rezolvarea rapidă a conflictului, spre satisfacția ambelor părți. Cu toate acestea, utilizarea compromisului într-un stadiu incipient al conflictului care a apărut pe o problemă importantă poate scurta timpul pentru găsirea alternativelor.
Rezolvarea problemei. Acest stil - recunoașterea diferențelor de opinie și de dorința de a se familiariza cu diferite puncte de vedere, pentru a înțelege cauzele conflictului și de a găsi un curs de acțiune care este acceptabil pentru toate părțile. Oricine folosește acest stil nu încearcă să-și atingă scopul în detrimentul altora, ci caută cea mai bună soluție. Acest stil este cel mai eficient în rezolvarea problemelor organizației.
Negocierile reprezintă un aspect amplu al comunicării care cuprinde multe domenii ale activităților individului. Ca metodă de rezolvare a conflictelor, negocierile reprezintă un set de metode tactice menite să găsească soluții reciproc acceptabile pentru părțile aflate în conflict.
Probleme de depășire a războaielor
La un moment în care omenirea se confruntă cu un pericol real de auto-distrugere, mulți împărtășesc ideea că, în aceste condiții, războiul nu mai poate acționa în calitate de opțiuni de politică adecvate. În acest sens, ideile luptei nonviolente în procesele politice din epoca noastră sunt larg răspândite. Dar, în sine, această idee bună nu rezolvă problema eradicării războaielor.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: