Nu vă panicați! Cum se face ca Centrul Comercial să fie un teritoriu de securitate
Din ce în ce mai des, știrile evenimentelor tragice care au avut loc în centrele comerciale din Europa intră în linia de știri. Am aflat de la participanții ruși cum este organizat sistemul de securitate în rețele și centrul comercial și dacă cumpărătorii și chiriașii pot fi liniștiți în interiorul spațiilor comerciale.
Din ce în ce mai des, fluxurile de știri internaționale conțin știri alarmante despre evenimentele tragice care au avut loc în acest mare centru comercial din Europa. Huliganii singuri, grupuri de oameni dezechilibrate sau intruși organizați - diferența este de fapt mică. Panica "val" de la oricare dintre manifestările negative din partea lor devine aproape incontrolabilă. Și într-un mall plin de oameni relaxat c «neclară» vigilență, consecințele ar putea fi mult mai perturbator decât cauza în sine.
Portal nou de vânzare cu amănuntul a decis să afle de la participanții de afaceri ruși și reprezentanții marilor centre comerciale, cum în rețelele lor și centre comerciale organizate sistem de siguranță și dacă cumpărătorii și locatarii pot avea liniște sufletească, fiind în interiorul spațiului de vânzare cu amănuntul.
Dmitry Grishin, șeful departamentului de securitate al RD Management, spune despre principalele criterii de securitate.
Securitatea în centrele comerciale este, în primul rând, problema interacțiunii complexe dintre toate serviciile oferite de instalație. Pentru o securitate cu adevărat de înaltă calitate, este necesară o activitate bine coordonată a serviciilor de proprietate și a facilităților de management, ceea ce va asigura atât securitatea fizică a lucrătorilor și cumpărătorilor, cât și securitatea financiară. Lucrările privind siguranța centrului comercial încep de la etapa de proiectare și continuă pe întreaga perioadă de funcționare a instalației.
Este important să rețineți că problemele de securitate depind de clasa TC. De exemplu, în cazul în care cerințele de masă de piață pentru serviciul de securitate este destul de mediu, iar cel mai important criteriu de selecție este protejarea valorii serviciilor, prima de securitate mall-uri sub control, iar societatea de administrare este necesară pentru a asigura un aspect adecvat și abilități de comunicare a angajaților.
Cât timp va dura până la finalizarea evacuării?
Practica arată că, atunci când organizarea competentă a tuturor procedurilor și algoritmi, pentru a finaliza evacuarea vizitatorilor și locatarii centrului comercial de ordinul a 100 000 mp durează 17-20 de minute.
Cu toate acestea, trebuie remarcat faptul că timpul pentru evacuarea completă a persoanelor din centrul comercial după decizia de evacuare depinde de mai mulți factori.
În primul rând. aceasta este o alertă vocală pregătită în mod corespunzător, care va minimiza apariția panicii și va oferi informații foarte scurte, dar capabile despre procedura de evacuare.
În al doilea rând. aceasta este prezența în centrul comercial a planurilor de evacuare și a navigației accesibile vizual, permițând vizitatorilor și personalului chiriașilor să profite nu numai de la ieșirea principală, ci și de la ieșirea din clădire.
În al treilea rând. acesta va lucra la automatism și de muncă bine coordonată a personalului tuturor serviciilor de serviciu în primul rând de protecție care va ghida fluxul de oameni se mute într-un loc sigur prestabilit și verificați dacă cineva era înăuntru.
Cum îi informează pe oameni pe oameni?
Pentru a notifica persoanele, sistemul de avertizare vocală și de urgență este utilizat, care acoperă toate zonele de utilizare generală și oficială a centrului comercial. De regulă, mesajul vocal este înregistrat în avans în mai multe limbi (rusă și engleză) și este difuzat în modul automat după primirea unei comenzi sau a unui semnal de alarmă de la sistemele instalate în clădire.
Cum să lucrați cu personalul de linie pentru a preda reguli de conduită în situații nestandardizate?
Lucrul cu personalul de linie ar trebui să fie efectuat sistematic la toate nivelurile de conducere. Aceasta include cunoașterea sistemelor de construcție de bază care pot fi o sursă de pericol pentru oameni, precum și eventualele amenințări care ar putea apărea în mall.
Următoarea etapă de lucru cu personalul instalației este de a studia regulile și ordinea acțiunilor în diverse situații de urgență. În mod necesar, cunoștințele dobândite se stabilesc prin efectuarea de exerciții practice cu modelarea diferitelor situații și elaborarea ordinii de reacție la apariția lor: se efectuează alarme educaționale pentru angajații instalației în timpul orelor nelucrătoare ale centrului comercial.
Anton Pilyugin, șeful Departamentului pentru prevenirea situațiilor extraordinare (OPVS) LLC Leroy Merlin Vostok:
În caz de urgență, evacuarea completă a vizitatorilor are loc în 2-3 minute. Notificarea este centralizată cu ajutorul difuzoarelor instalate în fiecare cameră a magazinului. Alertarea este posibilă atât în modurile automate, cât și în modul manual. Pentru a evita panica în rândul cumpărătorilor din magazin, a fost elaborat un sistem de coduri pentru alertare. În caz de urgență, suna sintagma "Atenția personalului: codul 100 este pus în aplicare". În această comandă, depozitați angajații se adună la posturile de informare ale departamentelor lor și așteptați pentru alte comenzi. Angajații COP sunt mutați în locul producerii situației de urgență și evaluați situația. Dacă ES pot fi eliminate singure, ele încep să o elimine. În cazul în care acest lucru nu este posibil, aceștia transmit informațiile către directorul serviciului care ia decizia de a evacua. După aceea, fraza suna: „personal Atenție: Codul de 300 a fost pus în acțiune“ Angajații CHOP și personalul magazin însoțească clienții la cea mai apropiată ieșire de urgență.
Instruirea în caz de urgență se face cu toți angajații magazinului de două ori pe an. Personalul nou este instruit în primele zile de muncă în cadrul companiei. De două ori pe an, o formare de evacuare planificat pentru a testa cunoștințele de acțiune în situații de urgență și serviciile de interacțiunile magazin personalul implicat în evacuare.
Olga Kosets, Președinte al Biroului de Suport și Protecție a Întreprinderilor Mici și Mijlocii din Moscova, "Oamenii de Afaceri", președintele Consiliului chiriașilor al TC "Moscova":
Dacă vorbim despre centrul comercial „Moscova“ din Lublin, unde am avut un cap de câțiva ani consiliului de administrație al chiriașilor, serviciul de securitate în centrul comercial - obiectul de mândrie lider dovedit în mod repetat chiriași și cumpărători în situațiile cele mai dificile. În primul rând, securitatea este determinată de acei oameni care sunt implicați direct în acest proces. Angajații sunt selectați dintre militari și polițiști în rezervă, mulți dintre aceștia fiind combatanți, au premii de stat, medalii și ordine. Există chiar și lideri ai Eroului Rusiei, Viktor Velichko, deși el nu se plimba prin centrul comercial cu o stea pe piept, pentru a nu sperie clienții cu statutul său. Echipa coordonată a asigurat chiar și faptul că oamenii au lucrat impreuna timp de mai mulți ani, unii dintre ei eu cunosc personal 15 ani eu, ca orice chiriaș obișnuit nu furnizează informații confidențiale cu privire la structura Serviciului de Securitate, dar observăm în mod constant dimineața și seara personalul de coaching , cunoaștem personal angajații din uniformă și "cetățeanul" care se află permanent pe teritoriul centrului comercial.
Timpul de evacuare depinde de zona centrului comercial, de numărul de etaje, de numărul de pavilioane și vizitatori de cumpărături și de numărul de ieșiri. Există anumite standarde care sunt stabilite în fișa tehnică de securitate TC, același document definește procedura pentru acțiunile personalului în caz de urgență. Acest document a fost deja obligatoriu timp de 8-10 ani și este dezvoltat în comun cu organele Ministerului Afacerilor Interne și FSB. Undeva cu puțin peste o lună în urmă în centrul nostru comercial, inspecția ulterioară a fost efectuată de serviciile de mai sus, iar rezultatele au fost foarte apreciate de Serviciul de Securitate. Conform alarmei educaționale, am fost evacuați din teritoriul centrului comercial în câteva minute.
Konkina Veronika, șefa managementului riscului și controlului intern al imobilului SRL RosEuroDevelopment:
Toate centrele comerciale ale Grupului RosEvroDevelopment au introdus standarde uniforme de securitate. Deci, toți angajații din SEC trec instrucțiuni obligatorii cu privire la regulile de conduită în caz de urgență. Pentru formarea lor cu participarea chiriașilor, de două ori pe an, se desfășoară exerciții cât mai aproape de realitate. De exemplu, în toate TRC, pentru a crește efectul realismului situației simulate în timpul exercițiilor de combatere a incendiilor, este folosit un generator de fum care provoacă fum artificială și declanșează detectoare de fum. În plus, pe parcursul anului, competențele practice ale angajaților SEC sunt dezvoltate în caz de urgență.
Pentru a menține un nivel înalt de siguranță la facilități, pe lângă informare și instruire, este organizat un control sistematic al conformității de către chiriași cu un regim de stingere a incendiilor, precum și verificarea conformității SEC cu o listă de securitate. Pentru angajații SEC se pot familiariza în mod independent cu regulile de siguranță, sa elaborat o prevedere privind gestionarea situațiilor de criză.
Pentru a alerta vizitatorii și chiriașii cu privire la nevoia de evacuare, sunt utilizate difuzoare automate. Evacuarea completă a centrului comercial durează în medie 10 minute.
Vitaly Feshchenko, director adjunct al STD "Perovic":
În cazul unei situații de urgență sau potențial periculoasă pentru viața și sănătatea oamenilor, noi îi informăm imediat pe toți angajații și vizitatorii despre acest lucru, și apoi începeți evacuarea. Evacuarea în acest caz nu se face prin intrarea centrală, ci prin ieșirile de urgență, care rămân întotdeauna valabile. Controlăm că aceste ieșiri nu sunt conservate, iar accesul la ele este gratuit.
Odată cu notificarea și începerea evacuării, raportăm situația serviciilor speciale competente - Ministerului Situațiilor de Urgență, Ministerului Afacerilor Interne și FSB. Merită menționat faptul că angajații noștri din serviciul nostru de securitate sunt foști ofițeri ai Ministerului Afacerilor Interne sau FSB, care sunt perfect capabili să navigheze și să acționeze în situații de urgență. De asemenea, doresc să menționez că, în viitorul apropiat, toate obiectele comerciale vor fi în mod necesar integrate în sistemul de stat unificat de apărare civilă și de urgență.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: