În fiecare an, web-ul devine un canal de comunicare tot mai important și mai eficient.
Dacă în cazul precedent echipa OMD MD Intelligence a spus despre abordarea Metricilor de marcă în modelarea influenței factorilor asupra apelurilor către centrul de apeluri, acum, desigur, nu au putut ignora factorii care influențează vânzările web.
Rețineți că vorbim despre un exemplu de colaborare cu o companie de servicii cu puncte cheie de vânzări: contactarea centrului de call-center, depunerea aplicațiilor în centrele de service sau pe site.
Tanya Sidoruk, directorulDataScienceAnalytics, OMDMDIntelligence. a împărtășit rezultatele echipei cu canalul web.
După ce am început să lucrăm cu clientul, am observat fluctuații puternice în performanța fluxului web, ceea ce nu a putut fi accidental. Pentru o prognoză precisă a indicatorilor, trebuie să înțelegem ce factori le afectează și, ca rezultat, ce trebuie făcut pentru a consolida acest canal de vânzări în ansamblu.
Aici am aplicat principiile noastre de abordare a metricilor de marcă, despre care am vorbit mai devreme. Prin urmare, acum vrem să ne ocupăm de cele mai interesante aspecte ale cazului în contextul soluțiilor web.
Cheia este de a înțelege cu ce lucrăm și unde se află "trădătorul".
Pentru aceasta răspundem la întrebarea: ce este aplicația online?
Prima etapă este definirea metricilor cheie. Deci, știm că aplicația este compusă din două componente - traficul. care merge la site-ul și de conversie.
Când am intrat în situație, am văzut că au avut loc fluctuații semnificative în vânzări cu trafic stabil. În ceea ce privește atragerea publicului țintă, traficul și calitatea acestuia nu s-au schimbat, iar numărul de aplicații a scăzut. Adică disponibilitatea utilizatorilor de a efectua o acțiune specifică țintă sa modificat de la o lună la alta, respectiv, iar conversia sa schimbat, de asemenea.
Traitorul este găsit! Scopul nostru este nu numai traficul de înaltă calitate (care, desigur, este important), ci și conversia finală.
Sinergia a două canale: online și offline
Cum arata?
Modul de implementare cu succes a rezultatelor comune este prin optimizarea tactică în detaliu.
Am descoperit factorii de influență asupra măsurătorilor-cheie și am putea face acest lucru în cadrul unui instrument separat. Este important nu numai să înțelegem modul în care se va comporta sistemul în starea actuală a lucrurilor, ci și ceea ce putem face pentru a îmbunătăți eficacitatea fiecărui instrument în viitor. De exemplu, cum să măriți cantitatea de inventar, ceea ce arată o eficiență ridicată, fără a crește costul fiecărui contact ulterior cu publicul. Expertiza Tribal Worldwide, Kiev, ne ajută în acest sens.
Maria Efimova, directorul agenției Tribal Worldwide, Kiev
Tatyana Katrich, directorul serviciilor mass-media AGAMA și directorul Direcției Media a OMD Ucraina
Trimiteți-le prietenilor: