Clasă de clasă de clienți manna de jocuri de noroc

Din nou, o criză sau, așa cum se numește acum, o "nouă realitate economică" ... Acum, principalul avantaj pentru liderii și întreprinzătorii companiei este baza de clienți. Conservarea ei și lucrul corespunzător cu ea au devenit principala prioritate a companiei. La urma urmei, acest lucru va ajuta la supraviețuire și la crearea oportunității de creștere.







Când lucrați corect cu baza de clienți:

  • nu pierdeți un singur client de care aveți nevoie,
  • puteți câștiga mai mult de la clienții existenți.

Unii antreprenori, oameni de afaceri și specialiști au învățat să facă acest lucru, dar o fac intuitiv, nu sistematic și multe metode încă nu știu.

În program vor exista doar practici, o practică, nici o teorie.

Doar instrumente, tehnologii, tehnici și chips-uri.

Puteți începe să aplicați tot ceea ce învățați, imediat după clasa de master (și cei mai nerăbdători deja în timpul clasei de master).

Cum să nu pierdeți clienții?

  • Calcularea valorii de viață a clientului: o abordare care va schimba gândirea angajaților dvs. și vă va face să vă uitați la clienți cu ochi iubitori.
  • Lupta cu ieșirea: o tehnică simplă și puternică de "oprire" a găurilor / cauzelor / problemelor, care într-un timp scurt va reduce retragerea clienților de la companie la aproape zero.
  • Programe de închidere pentru clienți: 6 domenii de lucru, astfel încât clientul să nu aibă nici măcar posibilitatea de a pleca.
  • Program de loialitate: 9 domenii de lucru pentru a crește loialitatea clienților față de compania dvs.
  • Feedback: Un nou mod de a asculta și auzi clienții și de a deveni cea mai bună alegere (amintiți-vă: companiile care ascultă bine nu pleacă).
  • Indicele NPS: trei întrebări magice (fără exagerare) care vor schimba relația cu clienții și angajații, vor ajuta la calcularea satisfacției clienților și vor anticipa venitul sau pierderea viitoare.
  • Programul de focalizare a clienților: procese de afaceri, produse și angajați. Cum să creați ideologia potrivită, adaptată iubirii clienților?






Încă l-am pierdut pe client. Cum să-l returnezi corect?

  • Motivul pentru retragerea clienților: știm, luăm în considerare.
  • Programul "Returnees": cât de ușor și fără un buget pentru a returna clientul potrivit.

Cum să lucrați în mod corespunzător cu baza de clienți și firul client?

  • Împărțim atenția asupra lucrului cu clienții și fluxul clienților.
  • BDCH: Vindem clientilor mai mult, mai rapid, mai scump si mai des.
  • Vindem mai multe: pachete, vânzări încrucișate, instruire, motivație, creșterea cecului mediu, obișnuință, manipulare, vânzarea de "extra", creșterea "ponderii atenției" și "ponderea portofelului".
  • Vindem mai repede: automatizare / tehnologie, exemplu personal, control, motivație, viteză ca valoare, optimizarea proceselor de afaceri.
  • Noi vindem mai mult: lucrați cu obiecții, ridicați prețurile (da, se poate face - vă voi spune cum), vom crea valoare, prețuri non-standard, cascadorii.
  • Vindem mai des: folosim uzura, tendințele, moda, obiceiurile și necesitatea.
  • Excepțiile sunt: ​​situațiile în care trebuie să vinzi mai puțin, încet, mai ieftin și mai puțin frecvent.






Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare

Trimiteți-le prietenilor: