Home »Articole» Articole »Cum să organizați un departament de telemarketing
Am afirmat în repetate rânduri că în departamentul de vânzări de lucru, fiecare manager are o mare încărcătură de îndatoriri curente (deservind clienții proprii sau livrați anterior). Și el a fost implicat în apeluri "nerecunoscute" "reci". Mai ales atunci când societatea se confruntă cu sarcina de a crește distribuția cantitativă, un acces mai activ în regiuni. Ceea ce este direct exprimat în responsabilitățile sporite care revin managerului de vânzări.
Aceasta este exact situația în care sarcinile de modernizare a unei afaceri intră în întreaga echipă, și nu doar pe managerii de top. Implicarea angajaților de linie în sarcinile strategice de afaceri se reflectă foarte pozitiv în spiritul de echipă și loialitatea angajaților. De obicei, sarcina extinderii teritoriale este rezolvată prin călătorii de afaceri în regiuni. Dar această abordare nu este regulată și are limitări legate de resursele umane. Deci, cine poate fi acuzat de această sarcină strategică (expansiune teritorială), dacă principalii luptători ai departamentului de vânzări sunt ocupați cu funcționalitatea actuală?
Evident, sarcina atragerii clienților prin telemarketing (apeluri) poate fi efectuată de o unitate separată. Dar, într-o criză, companiile sunt foarte greu de ocupat noi posturi vacante. Problema cu alocarea de specialiști care ar face apeluri telefonice intense: nu 15-20 de apeluri pe zi, dar mult mai multe - pot fi rezolvate după cum urmează. Acest grup poate include angajați cu abilități de vânzare de bază sau chiar studenți care pot trimite o scurtă descriere a produsului (TSS). Astfel de "luptători" nu se ocupă de alegerea sortimentului, cum ar face un manager de vânzări. Sarcina lor este să actualizeze contactul și să colecteze informații inițiale despre potențialul potențialului client. Conform tehnologiei noastre, soneria nu oferă nimic, ci colectează informații despre un chestionar pregătit anterior. Întrebările care corespund pe deplin câmpurilor rețelei de vânzări. Modelul de conversație standard, schema organizării clopotelor, am descris în detaliu în materialul anterior.
Voi descrie pas cu pas procedura de selecție și formare a angajaților din grupul de dezvoltare.
Puteți crea un grup pentru o perioadă de timp (dacă numai pentru că contactele pentru sonerie se pot termina cândva). Am folosit în mod activ consiliile studențești ale universităților din orașul nostru. Am fost de acord cu prezentarea, pe parcursul căreia am vorbit despre companie și despre schema de lucru. Apoi chestionarele au fost distribuite persoanelor interesate. Și mai târziu, din birou, l-am chemat pe cei interesați.
Despre o "improvizație" sănătoasă
Separat despre ziua testului
Fiecare schimbare durează de obicei patru ore (se crede că mai mult de patru ore de vorbă intensă devin dificile - eficiența clopotului cade). Prin urmare, de îndată ce primul grup de sonerii termină schimbarea, proaspăt "luptătorii" vin să-l înlocuiască fără o pauză. Numărul acestor angajați nu depinde atât de mult de buget (studenții sunt mai puțin costisitori decât managerii care necesită o parte semnificativă a cheltuielilor și bonusuri și imediat). În plus, tinerii din grupul de dezvoltare (apel) sunt avertizați că aceasta este o lucrare de proiect, care după un timp se va termina (rezultatele prognozate sunt calculate pe baza rezultatelor primei conversii). Cei mai buni sonerii pot fi apoi transferați în poziția unui manager atrăgător, ale cărui sarcini includ, de obicei, "dogele" chestionarelor pe care le-a înmânat echipa de dezvoltare ("contacte calde").
Sper că tehnicile de mai sus vor ajuta compania dvs. să supraviețuiască căderii.
Și în sfârșit dau un algoritm pas cu pas al Upgrade-ului de vânzări, care începe cu bugetele de vânzări și crearea unui grup de telemarketing (citiți cartea inteligentă în sensul acelor de ceasornic).
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: