De ce utilizabilitatea internetului

Până în prezent, avem trei abordări condiționate pentru a evalua gradul de utilizare în proiectarea site-urilor web:

1. "Design frumos":
   Sarcina principală este de a crea un aspect atractiv al proiectului Internet, concentrându-se asupra preferințelor vizuale specifice utilizatorilor.

Care este utilitatea?

Ați fost, dragi cititori, așezați într-un hotel și spre uimirea dvs. descoperiți că sufletul nu este în cameră și că singura baie este pe podea? Sau sa întâmplat că ați venit la cafenea lua cina în liniște și relaxați-vă de la problemele de zi cu zi și cu groază realizat incapacitatea de a împinge un scaun până la masa, astfel încât să nu se ajungă la o placă de trei metri, datorită faptului că aceasta (scaunul) este fixat pe podea?

Cred că aproape fiecare persoană a avut situații similare sau similare. Fără îndoială, absența oricăror condiții elementare de confort care să satisfacă nevoile consumatorului de servicii reprezintă un mare dezavantaj pentru cei care oferă astfel de servicii și care încă plătesc o anumită taxă pentru utilizarea lor.

Este clar că, indiferent cât de scump și de elită nu au fost serviciile pe care le sunt, prin definiție, trebuie să se conformeze prezentării pentru comoditatea consumatorului, practic, viteza, performanța și alte criterii referitoare la furnizarea de servicii. În viața noastră de zi cu zi, lipsa unor astfel de criterii, suntem obișnuiți să numim disconfort și servicii inadecvate - hack-work și fraudă.

Cu alte cuvinte, pe Internet, orice persoană ca potențial consumator poate ordona ceva, face o cerere, primește sfaturi, caută ajutor profesional etc. Și, desigur, sperăm să obținem un nivel ridicat de servicii și un confort complet în procesul de utilizare. Acestea sunt cele două componente ale succesului furnizorului de servicii care constituie întregul sistem de cunoștințe, parametri de evaluare și criterii pentru determinarea eficacității furnizării de servicii, numit utilitate.

În traducerea în limba engleză, utilitatea cuvântului poate fi literalmente tradusă ca "comoditate", "utilitate" sau, mai îndeaproape în sensul, "ușurința de utilizare". În străinătate (în special în SUA), noțiunea de utilizare este operată de o mare varietate de științe: psihologie și sociologie, management și marketing și altele.

Desigur, fiecare regiune face unele modificări în interpretarea lor individuală a acestui sistem, dar esența rămâne aceleași concepte de uzabilitate - metodologice sistematice și complexe tehnologice de acțiuni menite să conducă la maxim comoditatea clienților în utilizarea serviciilor specifice. Domeniul tehnologiei informației și, în special, internetul trebuie, de asemenea, să studieze și să îmbunătățească acest complex - la nivelul interacțiunii cu consumatorii virtuali.

Astăzi, sistemul de utilizare este din ce în ce mai răspândit în procesul de proiectare și susținere a proiectelor de internet, studierea comportamentului consumatorilor și a impactului mediului intern al rețelei asupra imaginii proiectelor etc. Ca și în cazul oricărui sistem, de uzabilitate (denumit în continuare acest concept va fi aplicat în mod exclusiv la categoria internet) include zone separate, dintre care studiul este necesar să se aloce sume mari de timp pentru a crea proiecte pe web (de la un site personal la serverele de întreprinderi mari și servicii de rețea).

Studiul aspectelor de proiectare (proiectare generală și aspect) este dat unul dintre locurile primare în sistemul de utilizare. Și acest lucru nu este surprinzător, având în vedere faptul că prima impresie a proiectului dvs. de Internet de la un vizitator va fi formată pe baza unei evaluări vizuale a aspectului site-ului. După cum se spune, "întâlniți-vă pe haine și vedeți-vă mințile". Cu toate acestea, pentru a vorbi despre ceea ce este corect în proiectarea, și că - nu - idee nu este ușor, deoarece orice abordare a evaluării rezultatelor uzabilitate decizie de design presupune un ton mai mult sau mai puțin subiective că influența sa asupra concluziilor finale ale conformității unui anumit site criteriile de utilizare.

Chris Paul, Director Creativ al IBM WebSphere (Chris Paul, Creative Director, IBM WebSphere)

"... Dacă sunteți nedumerit că situația de pe site nu corespunde așteptărilor dvs., este posibil ca problema să nu fie faptul că produsele sau serviciile pe care le oferă compania dvs. nu sunt solicitate pe piață și nu o abordare proastă a conținutului site-ului. Este posibil ca motivul să nu acorde o atenție suficientă preferințelor utilizatorilor ... Nu este suficient să se utilizeze cele mai recente realizări în domeniul tehnologiilor web, să se aplice în mod activ sistemele de comerț electronic și să se găsească pe servere de mare viteză. Dacă doriți să vă consolidați "locul la soare", trebuie să studiați cu atenție preferințele utilizatorului serviciilor dvs. ...

Conceptul de "preferințe ale utilizatorilor" poate fi considerat ca fiind gradul total de satisfacție al unei persoane de a utiliza site-ul dvs. ... Și designul extern aici joacă unul din rolurile cheie ... "

Cu alte cuvinte, în conformitate cu Chris Paul, vizitatorul specific de resurse pe Internet în cauză de cel puțin la ceea ce platforma hardware care rulează site-ul, și dacă sunt utilizate în activitatea tuturor existente „know-how“ în domeniul IT. Primul lucru pe care îl acordă în timpul cunoașterii companiei dvs. (în acest context - cu site-ul companiei dvs.) este aspectul. În funcție de faptul dacă vizitatorul este mulțumit vizual, comportamentul său în continuare de consumator depinde și se formează o anumită opinie despre companie în ansamblul său.

Ca o alternativă la avizul anterior, citez argumentele lui Peter Seebach, expert independent în domeniul utilizabilității, care pune piatra de temelie a noțiunii de "design convenabil"

Peter Sibach, Expert independent privind gradul de utilizare (Peter Seebach, Autor independent)

“... Site-urile dezvoltate de oameni cu calculatoare, mai puternice, mai rapide browsere moderne, documentația completă și rapidă LAN ... Aceste site-uri sunt revizuite de către persoanele cu cele mai diverse în capacitățile sale și calculatoare noutate, modem-uri, browsere și alte programe instalate implicit pe o mașină separată. Primul este mult mai ușor de a da sfaturi în ceea ce privește a doua a modului de a dota locurile lor de muncă decât pentru a elimina o incompatibilitate de barieră ... Ca urmare, se pare că dezvoltatorii încearcă să se asigure pentru a face site-urile lor cât mai mult posibil pentru a ajunge pentru ei utilizator ... "

Această afirmație se aplică unei anumite direcții integrate de utilizare, care, împrumutând toate criteriile și parametrii pentru a evalua gradul de ușurință a utilizării altor direcții, formulează o sarcină comună a sistemului de utilizare, denumită Accesibilitate. Potrivit acestuia, scopul final de a evalua utilitatea oricărui proiect pe Internet ar trebui să fie acela de a determina gradul de disponibilitate generală a resurselor testate pentru consumatorii săi. Această soluție depășește deja simpla comparație a aspectului proiectului (evaluarea vizuală) cu preferințele utilizatorilor, care sunt foarte diferite și nu se pretează la nici o estimare statistică.

Spre deosebire de sistemul de operare, nivelul funcțional al software-ului și perifericelor instalate din perechea "developer-viewer of the website". Aici, accentul se pune pe partea funcțională: atracția vizuală a proiectului (sau, mai precis, cerințele pentru acesta) este adusă victimei, în numele căreia se stabilește o compatibilitate deplină, și cu ea - accesibilitatea și utilitatea.

În acest caz, designul de site-uri Web devine proiectul, adaptat la un anumit standard mediu, determinat de diverse studii, pe baza cărora dezvoltatorii obțin statistici despre software, sisteme de operare, periferice etc. Sau invers - nu există standarde nu este acceptată, iar designul se bazează pe principiul „care se află în pădure - care pentru lemn de foc“: produsul web original este corect afișat la jumătate dintre utilizatori au 1/2 din restul de 50% este nevoie de software suplimentar, iar ultimul 25% sunt în general privați de posibilitatea de a se familiariza cu aceasta. Și această atitudine față de utilizatorul său în internetul modern nu este mai puțin frecventă.

Dar asta nu este cel mai rău. Lucru trist este că o astfel de ignorare sau respingerea total conștientă a fundamentelor utilizabilității pentru mulți dezvoltatori web a devenit normală și un fenomen evident. Asta se gândește Jakob Nielsen la asta.

Pe baza acestei afirmații, Nielsen deduce modelul potrivit căruia, în opinia sa, "designul sărac devine standard":

• Dacă 90 sau mai multe% din dezvoltatori creează un design original, atunci devine un standard universal recunoscut că ești obligat să asculți. Designul dvs. va fi o excepție de la reguli numai dacă primim o estimare a utilizabilității care este cu 100% mai mare decât standardul.
• Dacă 60-90% dintre dezvoltatori creează un design original, atunci devine o convenție stabilită și trebuie să vă dați înainte până când designul dvs. alternativ obține o estimare de 50% a utilizabilității.
• În cazul în care mai puțin de 60% dintre dezvoltatori crearea de modele originale, până când un design unic dominant nu există, și aveți posibilitatea de a crea un design alternativ. În acest caz, în cazul în care cel puțin 20% dintre dezvoltatori folosesc o serie de elemente de design originale, ar trebui să te limita la alegerea unuia dintre aceste elemente utilizate atâta timp cât design-ul alternativ nu obține evaluarea utilitatii, mai cu 25% decât site-urile altor dezvoltatori , care au ales cele mai bune elemente de design.
• Ghidat de acest model, puteți selecta o altă abordare a evaluării utilizabilității în proiectarea, în mod convențional prin desemnarea acestuia „proiectare alternative“. În centrul acestei abordări nu este dorința de a satisface vizual vizitator sau de plumb pentru a dezvolta site-uri la normal, în conformitate cu standardele de interoperabilitate stabilite, precum și strategia de manevră abilă între standarde bine stabilite și evoluțiile originale în aspectul procesului creativ continuu de a crea ceva nou, neobișnuit, alternativ, că, în termeni indicatorii de evaluare a gradului de utilizare în raport cu standardul, nu ar trebui să se apropie de acesta, rămânând la o anumită distanță. Este o astfel de echilibrare, în conformitate cu Nielsen, și oferă dezvoltatorilor posibilitatea de a crea un design original.

Articole similare

• Conectare la Internet în sistem

• Cum de a face site-ul dvs. util, usability

Trimiteți-le prietenilor: