Apeluri gratuite, SMS gratuit, internet aproape gratuit. deși acest lucru pare puțin impresionant, dar, datorită Azercell, serviciul cel mai necesar pentru călătorii în străinătate, în același timp serviciul, pe care mulți l-au evitat, au devenit accesibili tuturor.
Până în prezent, roaming-ul era perceput ca un serviciu foarte scump, inaccesibil, potrivit doar pentru apeluri. Mulți nu au activat serviciul de roaming înainte de a părăsi țara și au achiziționat cartele SIM de la operatorii locali din țara gazdă. Cu toate acestea, trebuie recunoscut faptul că această metodă nu este, de asemenea, cea mai profitabilă. A fost necesar să cheltuiți foarte mult pe numărul în sine, precum și să descărcați credite pentru conversații.
În același timp, este deja posibil să comunici cu oricine mult mai ieftin, folosind numărul dvs. în roaming și să rămâneți în permanență "on-line". Azercell și-a mulțumit abonații pentru o nouă campanie în ajunul sezonului de vacanță. Jamaleddin Hasanov, șeful noii tehnologii, parteneriate și departamentul de management de proiect al Azercell, ne-a povestit despre inovațiile în serviciul de roaming.
- În primul rând, menționăm că, în ciuda prețului ridicat al serviciilor de roaming, acestea sunt foarte solicitate. Care este motivul pentru această popularitate?
Din acest motiv, oamenii ar trebui să poată beneficia de dreptul lor la servicii de roaming. Grupul de companii TeliaSonera a introdus un nou cod de etică în afaceri. Acestea includ valori precum "Dare, Care și Simplify" (suntem gata să acceptăm provocarea, avem grijă și ne simplificăm), care stau la baza muncii zilnice a companiei. În conformitate cu valorile anunțate de TeliaSonera, Azercell introduce o nouă politică de servicii de roaming. Vrem să-i convingem pe abonații noștri că roaming-ul nu este o povară teribilă și viceversa este un serviciu foarte util.
- Care este relația dintre valorile TeliaSonera și noile prețuri pentru serviciile de roaming?
- De obicei, roamingul este considerat un serviciu disponibil numai abonaților liniei de facturare. Aveți vreo știre care vă va mulțumi abonaților SimSim?
- Da, desigur. În cadrul noii campanii oferim, de asemenea, o oportunitate excelentă pentru abonații care nu sunt abonați (SimSim). Deci, abonații SimSim care se află în roaming pot trimite gratuit 10 SMS-uri. Fiind în roaming, comunicăm mai ales prin SMS: informăm rudele despre sosirea la un moment dat sau locația noastră. Din acest motiv, am decis că 10 SMS-uri vor fi utile tuturor abonaților SimSim.
În plus, avem și alte oferte atractive pentru abonații SimSim. Acestea se referă la abonații Azercell care merg în Europa. Așadar, abonații noștri pot vorbi timp de 15 minute la o rată foarte avantajoasă când călătoresc în 21 de țări de pe continentul european. Costul acestui pachet este de numai 10 manați. Această ofertă este, de asemenea, atractivă, deoarece în această perioadă puteți primi atât apeluri, cât și numerele oricărui operator din aceste țări.
Aș dori, de asemenea, să menționez că această propunere este pusă în aplicare deja mai mult
lună și ținând seama de numărul de persoane care părăsesc Europa, putem spune despre popularitatea serioasă a acestei campanii.
- Aceasta înseamnă că deja, fiind peste hotare, nu trebuie să vă faceți griji cu privire la trimiterea de SMS-uri sau la efectuarea de apeluri. În același timp, serviciul cel mai popular și cel mai necesar este Internetul mobil. Ce inovații pe Internet în roaming ne putem bucura?
- Vreau să observ cu o mândrie specială că ne-am gândit și la asta. Nu este nici un secret că în zilele noastre este imposibil să faci fără internet. De asemenea, știm cu toții că prețurile pentru data serviciului în roaming sunt foarte scumpe. Fiecare operator are propriile tarife, iar în funcție de acestea, prețurile pentru utilizarea serviciilor operatorilor din alte țări variază. Având în vedere faptul că, în timpul verii, abonații noștri sunt în principal de călătorie în Turcia și serviciile de roaming în această țară sunt cele mai solicitate, am aplicat un tarif unic pentru utilizarea serviciilor operatorilor turci. Acest serviciu este destinat abonaților liniei de facturare. Când călătoriți în Turcia, abonații liniei de facturare plătesc pentru 1 MB numai 55 qepik-uri. Această ofertă este foarte avantajoasă în comparație cu tarifele în roaming și abonații care călătoresc într-o țară învecinată se bucură de acest serviciu cu plăcere.
- Apropo, după cum știți, există multe plângeri cu privire la costul ridicat al Internetului mobil în roaming și la datorii enorme pe conturile abonaților după ce a fost folosit. Vor ajuta campaniile noi în prevenirea unor astfel de cazuri?
- Aveți dreptate că abonații care nu cunosc tarifele ridicate pentru serviciile mobile în roaming le folosesc și sunt acumulate datorii importante. De fapt, acest lucru este inechitabil pentru abonat. Azercell nu este interesat de astfel de câștiguri accidentale. Înțelegem că, în cazul în care un abonat utilizează un Internet mobil în roaming la astfel de tarife ridicate, atunci nu are suficiente informații despre sistemul în sine.
- Vârful sărbătorilor a venit deja. Care este nivelul de popularitate al noilor servicii de roaming? Care sunt reacțiile abonaților?
- Toate serviciile oferite sunt pe deplin utilizate, și suntem foarte mulțumiți de asta în Azercell. Aceasta înseamnă că abonații au acceptat în mod pozitiv mesajul pe care am încercat să-l transmitem.
Cea mai mare recunoștință pentru noi este reutilizarea serviciilor noastre de către clienți, iar acest proces acum observăm în mod clar. Abonații în roaming cumpără în mod repetat pachetele oferite. Adică, odată ce abonatul folosește din nou serviciul, atunci este mulțumit de el.
Astfel, conform uneia dintre sloganurile de bază ale TeliaSonera, am "acceptat apelul" și am sunat gratuit serviciul abonat, astfel încât abonații să poată fi siguri de ajutorul nostru în orice loc, în orice moment. În plus, am "manifestat îngrijorare" și am oferit abonaților 10 SMS-uri gratuite, astfel încât roaming-ul este disponibil chiar și pentru cei care nu au suficiente fonduri în bilanțurile lor. În al treilea rând, am "simplificat" serviciile de roaming, am făcut calcule mai convenabile pentru apelurile în roaming, am introdus un tarif unic pentru Turcia și pentru o serie de țări europene.
Trimiteți-le prietenilor: