În timpul crizei, sarcina colectării eficiente a datoriilor este extrem de importantă pentru majoritatea antreprenorilor. Cu toate acestea, mulți cred că nu există nimic altceva decât metodele obișnuite de drept, corupție și negociere, ceea ce înseamnă că nu are nici un rost să schimbăm ceva în schema actuală de tratare a datoriilor.
În acest articol, demonstrăm că, dacă se dorește, eficiența colectării unei sume suficient de mari de datorii de către forțele organizației dvs. poate fi sporită semnificativ prin schimbări organizaționale și introducerea de noi tehnologii, cum ar fi colectarea corporativă.
Mai întâi de toate, să ne referim la problema creării unui departament de colectare a datoriilor, care poate fi numit și departament de colectare. Alocarea unei unități speciale reprezintă o alternativă la formarea care deja lucrează pentru recuperarea angajaților și cooperarea cu agențiile de colectare sau cu avocații terți.
Punctul principal care impune crearea unui departament este un număr mare de datorii la locul de muncă. Experiența agențiilor de colectare arată că o echipă de două sau trei persoane poate încărca pe deplin volumul de muncă de la 20 de datorii problematice și mari la 200 de datorii relativ mici.1
Observăm imediat că departamentul se ocupă atât de datoriile actuale, cât și de cele problematice, caracterizate prin faptul că trebuie recuperate, chiar și cu riscul de a-și pierde relația cu contrapartida datorată. De asemenea, pe lângă recuperare, angajații acestei unități pot îndeplini funcții pentru a preveni apariția datoriilor, pentru a îmbunătăți politica de creditare.
Dacă decideți să înființați un departament de colectare a datoriilor, trebuie să decideți următoarele aspecte:
- structură;
- tehnologie (cunoștințe și infrastructură);
- rame;
- sistem de motivare
- program de dezvoltare și primii pași
Am pus structura în primul rând, pentru că în condiții nepotrivite, introducerea de noi tehnologii și crearea unei echipe motivate este pur și simplu imposibilă. Ideea este că, dacă nu există nicio centralizare, adică concentrarea tuturor lucrărilor de colectare a datoriilor într-un departament și îndepărtarea funcțiilor relevante din partea departamentului juridic, a serviciilor de securitate etc. atunci nu există nici o persoană responsabilă pentru succesul foreclosures și formarea bazei pentru un astfel de succes.
În consecință, pentru a colecta datoriile în mod eficient, aveți nevoie de o unitate separată, care are toate competențele necesare pentru a colecta datoriile. Luați în considerare schema acestor competențe, care poate fi efectuată de specialiști individuali, inclusiv posibilitatea unor competențe multiple pentru un angajat, subdiviziuni sau furnizori externi de servicii.
Să luăm în considerare competențele prezentate:
1) Un colector este o persoană care organizează recuperarea prin elaborarea unui program și controlul performanței acestuia de către transportatori de alte competențe. Locul central în sistem se datorează faptului că colectorul este responsabil pentru rezultatul colectării. Această competență poate fi exercitată de către șeful departamentului sau de șefii proiectelor individuale de colectare a datoriilor. În același timp, este posibilă combinarea funcțiilor de planificare a aplicării cu impactul informației punctuale (PR-compensation). În unele cazuri, funcția "colector" poate fi împărțită în planificarea corectă a colectării și evaluarea expertului programului pregătit de către cel mai calificat specialist.
2) Avocații sunt responsabili pentru trei domenii: 1) toate măsurile legale de recuperare (instanța, procedurile de executare, participarea la faliment și urmărirea penală); 2) examinarea conformității cu legislația metodelor nelegale de colectare a datoriilor (PR-suport, colectare de informații etc.); 3) executarea legală a termenului de rambursare a datoriilor.
Rolul avocaților poate varia de la tehnici pur la sancțiuni de la societățile abandonate, atunci când debitorul nu are active maxime responsabile în executarea ipotecilor complexe legate de faliment.
3) Colectarea informațiilor - această competență este legată de obținerea de către public și de alte surse de informații necesare pentru colectare (date privind proprietarii și administratorii companiei, afacerile lor paralele, oportunități de rezistență etc.). În prezent, înlocuirea metodelor informale de obținere a informațiilor ("cunoștințe în organisme") pentru căutarea pe Internet și utilizarea unor baze speciale (Spark, Integrum, etc.) este în mod special actuală. Trebuie remarcat faptul că organizațiile care se specializează în furnizarea de servicii de informații competitive sunt în curs de dezvoltare treptat, care pot fi implicate în cazuri dificile pe baza externalizării.
5) Serviciul de securitate este necesar pentru a proteja angajații, pentru a preveni răspândirea securității și pentru a interacționa cu agențiile de aplicare a legii. De multe ori, Consiliul de Securitate funcționează și ca colector de informații și poate de asemenea să acționeze ca un organizator al colecției (colector).
6) Competența economică este de a evalua capacitatea financiară a debitorului, rentabilitatea recuperării. Un punct important este de multe ori obținerea de informații de la specialiști cu privire la caracteristicile pieței în care debitorul funcționează. De exemplu, dacă este foarte răspândită plata ulterioară pentru produsele livrate, depinde posibilitatea de a utiliza o astfel de schemă de blocare ca "a deveni debitor al unui debitor".
Unitatea de colectare ar trebui în mod ideal să fie subordonată conducerii superioare a companiei. Subordonarea serviciului de securitate sau a departamentului juridic poate complica introducerea de noi tehnologii și identificarea deficiențelor în activitatea acestor departamente asociate cu apariția datoriilor.
Ar trebui să ne referim și la evoluția departamentului de colectare a datoriilor. Destul de des în cadrul organizației este creat mai întâi un grup de lucru, la care alocă purtătorii competențelor de colectare de la alte unități structurale. Apoi, pentru facilitarea organizării activităților, grupul de lucru devine departamente. În unele cazuri, se ia și următorul pas: departamentul este transformat într-o organizație subsidiară.
Acest curs oferă o oportunitate de a îmbunătăți profitabilitatea de blocare a pieței, executați o zonă de afaceri separată, și chiar atrage investitori (doar uita-te la experiența primei colecții Biroului, care, potrivit rapoartelor mass-media, a fost fondată la inițiativa co-proprietar al MDM Bank, Igor Kim, iar acum acționarii organizației au început să fonduri de investiții ).
Agențiile de colectare proprii creează nu numai bănci, ci și producători mari, distribuitori.
În practica companiilor moderne, puteți vedea următoarele abordări ale colectării datoriilor:
- (drept civil și penal);
- economică;
- criminal / corupție;
- negocieri;
și în cele din urmă:
- Colectia.
1. Abordarea legală, inclusiv ambele practici de colectare de drept civil și penal, legat de funcționarea agențiilor judiciare și de aplicare a legii, deși poate include momente de negociere în revendicările de muncă, etc. Principala diferență între abordarea juridică a colecției care necesită o mai mare timp de procesare de rezolvare a problemei datoriilor, nu sunt utilizate de fapt, cele mai rapide metode de motivare a debitorilor de a-și îndeplini obligațiile și necesare destul de semnificativă financiară (taxa de timbru, avocați salariu, etc.) și de organizare (recrutare și executarea documentelor pentru instanță).
2. Abordarea economică implică căutarea unor scheme de compensare și de asistență a debitorului în îndeplinirea obligațiilor. În condiții de criză, fără coerciție juridică, aceste scheme sunt deseori ineficiente. Cu toate acestea, în cadrul activităților de colectare, o astfel de oportunitate este utilizată în mod activ, datorită abordării economice, cum ar fi lucrul cu debitorii debitorului sau solicitanții pentru activele sale.
3. Abordarea corupției, cel mai adesea, apare sub forma "legăturilor" în cadrul agențiilor de aplicare a legii care ar ajuta debitorul să demonstreze o posibilitate reală de urmărire penală. Există, de asemenea, opțiuni pentru a demonstra dificultățile afacerii debitorului datorită resurselor administrative. Principalele probleme ale abordării corupției în rezolvarea problemelor legate de datorii: ilegalitatea, necesitatea investițiilor financiare preliminare, lipsa de fiabilitate (utilizarea "legăturilor", cel mai adesea este posibil să contracarăm simetric sau asimetric).
4. Abordarea de negociere se bazează pe modele psihologice. Cu toate acestea, în ceea ce privește colectarea datoriilor, reglementată suficient de detaliat prin lege, rata metodelor psihologice, fără a lua în considerare sistemele juridice și de colectare, este adesea inoperantă. Este necesar ca procesul de negociere să fie furnizat din punct de vedere legal și organizatoric.
Abordarea Colectorului este în prezent cea mai importantă, deoarece Are o natură complexă și poate fi folosit împreună în alte abordări și.
Abordarea Colectorului (din colecția colectivă - colectare, colectare, colectare) poate fi definită ca o recuperare complexă, formalizată, a unui transportor cu volum mare de același tip de datorii predominant incontestabile.
Vorbind despre colectare, este necesar să se facă distincția între un credit și un soi corporativ. În același timp, putem defini colecția corporativă ca o recuperare juridică complexă, în special extrajudiciară, a datoriilor organizațiilor.
Principala diferență față de metodele legale de soluționare a problemelor legate de datorii este folosirea metodelor de colectare a informațiilor (de tip point and mass).
PR-suportul colectării este o descriere, demonstrație și implementare a posibilității de a răspândi în mod legal informații despre existența datoriilor și consecințele colectării lor asupra punctelor-cheie pentru debitor (audiențe, organizații individuale și indivizi).
Separat de faptul că practica impactului informațiilor (PR) asupra participanților lipsiți de scrupule în relațiile economice este utilizată activ de către stat.
De exemplu, Serviciul Federal Antimonopol menține un registru public special al furnizorilor lipsiți de scrupule pentru nevoile de stat și municipale. Posibilitatea de a ajunge la astfel de "liste negre" este de asemenea folosită de companii străine care se specializează în asigurarea livrărilor. De exemplu, o mare companie europeană de asigurări Euler Hermes conduce și folosește o astfel de bază pentru "presiune" asupra debitorilor. În cadrul colectării corporative, astfel de informații și impactul reputației devin mai punctual și tehnologic.
Planificarea suportului PR pentru colectare, care include posibilitatea de a furniza informații despre puncte și informații de masă, se bazează pe extinderea noțiunii de situație dificilă (cercetarea sistemelor în care debitorul este inclus etc.) și modelarea comportamentului debitorului. La contactul cu debitorul și difuzarea limitărilor observate stabilite de către public (art. 152 CC RF și colab.) Și de drept penal (articolele 129, 163, 330 CC RF).
Atunci când se analizează posibilitatea utilizării metodelor de colectare corporativă, trebuie luate în considerare următoarele aspecte:
- recuperarea poate fi foarte rapidă (există exemple de rambursări în câteva zile după primirea notificării privind începutul recuperării);
- colectarea colectivă nu exclude aplicarea paralelă și consecventă a tehnologiilor legale, dar îi ajută să-și atingă obiectivele în situații dificile. De exemplu, suportul PR de colectare permite depășirea rezistenței la corupție la cursul normal al procedurilor legale de colectare a datoriilor.
Metodele de colectare corporativă sunt deosebit de relevante pentru recuperarea în situații dificile, atunci când debitorul se așteaptă ca creditorul să utilizeze numai metode legale de colectare a datoriilor și a pregătit acest lucru.
Introducerea tehnologiei în practica muncii kollektorstva corporative a departamentului de colectare a datoriilor se realizează prin dezvoltarea unor algoritmi specifici de planificare de recuperare și formularele de cerere (Aviz de colectare a PR-suport, contrapărțile proiect de scrisoare, asociații, în cazul în care un membru al debitorului, etc.).
Politica de personal, sistemele de motivare și programele de dezvoltare vor fi discutate în următorul articol al ciclului
1 În primul rând, avem în vedere datoriile corporative și ne concentrăm asupra situației cu care se confruntă companiile și producătorii comerciali, dar majoritatea recomandărilor sunt relevante pentru organizațiile de credit.
și de ce aveți nevoie atunci de colecționari dacă vă scrieți cum 100% dintre debitori s-au închis, denyuzhka inutil a fost?
organizația de lucru cu debitorii nu a fost organizată permanent, ei au decis să atragă colecționari. doar 20% dintre ele erau primele plăți, cerbul - sau, zgâriind ceva, a decis că este necesar ca departamentul de colectare să lucreze mai eficient. Așa sa întâmplat, când firma a lucrat cu debitorii, colectorii "îndoiți".
Mai mult, de exemplu, citez munca nu în una, ci în mai multe companii + în plus, observ că nu am interacționat cu biroul de la Orenburg al Centrului YUSB și nu pot spune nimic bun sau rău în legătură cu acestea.
Sunt gata să răspund pentru munca mea și să dau exemple concrete de sancțiuni destul de complexe din partea firmelor "abandonate"
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: