Cu privire la modul de a răspunde în mod corespunzător la critici. nu toată lumea știe, dar putem spune că există două tipuri de critici.
Critica constructivă indică deficiențe în orice lucrare și, de obicei, ia forma unui consiliu. Oamenii care au văzut gafele minore trebuie să fie mulțumiți și să profite de acest lucru pentru a deveni mai buni. Critica critică vă permite să vedeți rezultatul propriilor activități din partea dvs., să lucrați la erori și să urmăriți prevenirea acestora în viitor.
Critica distructivă pare destul de diferită. Cu ajutorul ei acuza, limita, reduce stima de sine si atarna etichete enervante. Oamenii care folosesc acest tip de critică tind să-și sporească stima de sine personală și să crească în ochii altora, mai ales în ochii subordonaților lor.
Reacție la observații neloiale.
Nu aveți nevoie să vă justificați ca răspuns la un atac verbal, să atacați sau să rămâneți tăcuți. Va fi mai corect să cereți întrebări clarificatoare până când criticul găsește cuvinte pentru a explica motivele iritării sale. Exemple: "Ce este chiar teribil?", "Ce vrei să spui?" Și cum ar fi.
Când criticul găsește cuvinte, trage o concluzie. De exemplu, "Sunteți nemulțumit că am întârziat, cum comunic cu clienții și cum mă îmbrac." Acest lucru va ajuta la oprirea disconfortului criticului, pentru a se asigura că el a fost distras de la tine pentru o vreme, atacând o altă "victimă" pentru pretențiile sale. Acest exemplu arată modul în care trebuie să răspundă în mod corespunzător la critici și constructiv și distructiv.
Critica poate uni toate tipurile dintr-o dată. Un astfel de amestec de critici constă într-un discurs acuzator lung, cu reproșuri și insulte. Cum să răspund corect unui critic de acest tip? Trebuie doar să fiți de acord cu ceea ce este adevărat ("Da, am făcut o greșeală"). Pentru a răspunde nu este necesar să se pună întrebări de tip retoric ("Tu că apa din gură a scris", "tu în minte?"). Dacă astfel de întrebări sunt reluate, puteți să întrebați "Sunteți interesat (ă)?". Mai degrabă, răspunsul este nu. Pe răspunsul afirmativ, într-un ton calm, este posibil să spunem "Da, sunt în mintea mea".
Să rezumăm: cum să răspundem corect la critici?
- nu-ți cere scuze, ci doar îți dă incertitudine;
- nu este nevoie să justificăm, să rămânem tăcuți ca răspuns la critici, să construim un dialog precum "nebunul însuși";
- cineva ar trebui să asculte și să răspundă la critici calm, fără iritare și agresiune, fără a fi infracțiune;
- Este necesar să se dea răspunsuri criticilor laconic, fără a folosi cuvântul "dar", astfel încât criticul să nu găsească un nou motiv pentru atacuri.
Articole similare
-
Cum să răspundeți la critici în adresa dvs. corect și adecvat
-
Magazin Internet - articole - sfaturi utile - cum să apăsați în mod corespunzător presa
Trimiteți-le prietenilor: