Ce fel de fiară este acest centru de apel?
În prezent, în Internet și în diverse presa scrisă, se acordă o atenție deosebită creării și utilizării centrelor de apel în afaceri. Dar chiar și cei care au putut să citească și să se gândească să folosească call center-ul și chiar și cei care cred că are un call center în cadrul companiei, uneori chiar greșit în așteptările proiectelor desfășurate de call center-ul, în cerințele pentru aceasta și în corectitudinea utilizării acesteia.
Mai mult decât o dată, a trebuit să dezamăgesc un reprezentant al companiei client, că telemarketingul nu este "mana din cer" și că, prin lansarea proiectului, clienții săi "nu vor fi imediat pregătiți pentru acest lucru".
Dimensiunea medie a rezultatului telemarketingului (telemarketing) este de 3-5% din baza inițială a abonaților. Rezultatele finale ale proiectului vor depinde de un număr mare de factori. Cum ar fi: urgența bazei, pregătirea scenariului de conversație al operatorului, gradul de profesionalism al operatorului, materialele de informare furnizate de compania clientului.
De mai multe ori am auzit personal de la clienți care solicită cuvinte: "Dar acesta este call center-ul, dă un cost clar rezultatului proiectului". Ce ramane pentru a raspunde "despre tine": "Flag in maini si inainte." Vom aștepta revenirea dvs. cu rezultatele.
După proiecte similare, apare opusul opiniei mele că "call-center-ul" este "un capriciu la modă și nu aduce nici un beneficiu (în special externalizarea).
Cu toate acestea, în acest caz, niciunul dintre cei care au prezentat acest aviz nu ia în considerare ceea ce este în Rusia, în țările CSI, și cu atât mai mult în țările "vestului" etc. call-centrele sunt utilizate în mod activ. În aceleași cazuri, atunci când utilizarea propriului call-center nu aduce beneficii economice, acestea oferă proiecte, atât permanente, cât și temporare, la externalizare.
Ce se utilizează în acest caz și este oferit "call-center"? Acest serviciu este chemat în moduri diferite: "secretar virtual", "manager virtual", "birou virtual" etc. Se întâmplă chiar că primirea simplă a apelurilor se adaugă posibilității de a elimina un cabinet real într-un centru de afaceri, însă aceasta este o poveste separată.
Și asta nu e tot. Moneda, după cum se știe, are două laturi .... dar există și o margine. Cu ajutorul "call-center-ului" este posibil să se desfășoare diverse evenimente, mai degrabă creative. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să stați și să gândiți împreună cu managerul "call-center-ului" și să determinați posibilitățile și dorințele.
Sincer, sper că acest scurt opus a dat câteva explicații cu privire la activitatea centrelor de apel. Cred că acest lucru este prima parte dintr-o serie de articole dedicate call-centre și-ar dori să vadă reprezentanții call-centre, atât corporative și de externalizare a introdus fracția în explicarea temei: „Ce fel de animal este un call-center?“
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: