În ultimele decenii, numărul de universități cărora li sa acordat dreptul de a desfășura în mod liber activități antreprenoriale și de alte activități generatoare de venit a crescut puternic în Rusia. Alegerea unei instituții de învățământ superior care oferă formare profesională specialiștilor, inclusiv pe programe de învățământ dublu, precum și diversitatea programelor educaționale, formele multiple de acces la învățământul superior au dus la intensificarea concurenței între universități și lupta pentru creșterea numărului de studenți. Pentru a câștiga în această luptă competitivă, universitățile trebuie să dezvolte o politică eficientă de marketing pentru a-și promova serviciile către consumatori.
Educația este un serviciu special. În această privință, ni se pare potrivit să ne referim la esența serviciului educațional.
Termenul "serviciu educațional" este tratat diferit astăzi. Cineva înțelege interacțiunea dintre producător și consumator, în procesul de furnizare și de dobândire a acestui bun specific. Cineva înțelege prin "servicii educaționale" un set de acțiuni (de natură educațională și de formare) în domeniile educațional, de cercetare, organizațional și educațional. Cineva definește serviciul educațional ca rezultat al muncii științifice și pedagogice, este creat pentru a răspunde nevoilor consumatorului. Cineva din cadrul serviciului educațional înțelege procesul de transferare a unui anumit set de cunoștințe, abilități, competențe, aprobate în programul educațional.
Mulți cercetători sunt de acord că principala activitate a universității este furnizarea de servicii educaționale, dar nu oferă o interpretare clară, în ce formă există serviciul, ce înseamnă produsul sau produsul educațional și care este produsul educației.
Deci, A.O. Chentsov propune următoarea definiție: "Serviciile educaționale sunt create în procesul de muncă științifică și pedagogică, care la rândul său este un fel de activitate științifică. Rezultatul muncii științifice și pedagogice poate fi numit un produs educațional. Un produs educațional face parte dintr-un produs intelectual, adaptat segmentului corespunzător al serviciilor educaționale "[15, p. 120].
MA Lukașenko individualizează produsul educațional final - educația individului și produsul educațional intermediar ca urmare a etapelor intermediare ale producției educaționale, exprimate în bunuri și servicii educaționale [11, p. 11].
Există un alt punct de vedere al serviciului educațional, care subliniază interacțiunea dintre producător și consumator. De exemplu, R. Japarov, în cadrul serviciului educațional, înțelege "transferul de activitate al cunoștințelor de sistem și incluzia aptitudinilor practice testate prin experiență la un anumit tip de ocupație prin comunicarea directă cu stagiarul" [5, p. 55].
IB Romanov pentru servicii educaționale conștienți „unitate economică de carieră, conceput pentru a satisface nevoile unora dintre subiectului în educație (de exemplu, dobândirea de cunoștințe și abilități organizate), cu acordul prealabil al subiectului“ [13, p. 28]. Trebuie remarcat faptul că, în procesul de consum al serviciului educațional este inclus în forța de muncă, a cărei calitate depinde de timpul petrecut de profesori și studenți care lucrează în procesul de consum al serviciilor educaționale.
Serviciile educaționale sunt specifice. Specificitatea lor se manifestă prin combinarea caracteristicilor tradiționale ale serviciului (intangibilitate, inseparabilitate față de sursă, impermanență de calitate, non-conservare) și trăsături caracteristice numai lor, este recomandabil să se oprească la o examinare mai detaliată a acestor caracteristici.
A doua caracteristică tradițională a serviciilor este inseparabilitatea față de sursă. Oamenii nu sunt instruiți "în general", ci într-o anumită universitate. Este cu universitatea pentru a oferi servicii educaționale consumatorului asociază rezultatul, pe care le primește, sau se va obține. Fiecare universitate oferă o continuă schimbare program unic, educativ, care este imposibil de duplicat :. Set de discipline, nivelul de predare și de sprijin metodologic clasă complexă și activități extrașcolare și alte servicii educaționale diferă o mai mare implicare a consumatorului în procesul de obținere a serviciilor educaționale, care reprezintă baza pentru crearea și dezvoltarea parteneriatelor pe termen lung. Astfel, procesul de furnizare a serviciilor educaționale nu este posibilă fără cooperarea activă a producător și consumator, contactul direct cu profesorul elevului, în care transmiterea de informații (cunoștințe specifice și abilități) și elevul stăpânește setul necesar de competențe. Acest lucru ridică cerințe înalte pentru facultatea, inclusiv cele de competență profesională, sociabilitate, prietenie, auto-control, și credibilitatea ca
Următoarea caracteristică a serviciilor educaționale nu este constantă în ceea ce privește calitatea. Acest lucru se datorează în primul rând schimbarea personalului, logistică și alte elemente integrale ale procesului educațional, precum și având loc în mediul extern, inclusiv schimbările de pe piața muncii. Oferă servicii educaționale cu același cadru didactic poate varia (datorită nivelului cunoștințelor sale, umor, sănătate, etc.) și materiale de instruire studenților prepodnosimye percepută poate avea un alt (din cauza stării sale emoționale și fizice , gradul de pregătire, percepția profesorului, etc.). Inconstanța serviciilor educaționale depinde de motivația, devotamentul, munca grea, de formare anterioară, abilitățile de consum, timpul și locul prestării de servicii educaționale. Se poate presupune că, pe de o parte, calitatea serviciilor educaționale - este respectarea cerințelor și standardelor, pe de altă parte, consumatorul evaluează calitatea serviciilor, nu numai în ceea ce privește rezultatele, dar, de asemenea, în ceea ce privește procesul de învățare în sine. Consumatorul compară așteptările sale cu serviciul educațional cu ceea ce primește în realitate, adică Calitatea este înțeleasă, inclusiv nivelul satisfacției clienților. Evaluarea serviciilor educaționale se realizează pe întreaga perioadă de studiu, spre deosebire de alte tipuri de servicii. O caracteristică a serviciilor educaționale este necesitatea confirmării regulate de către consumator a dreptului de a le primi (la o sesiune sau pentru certificare). Dacă nu există o confirmare, atunci consumatorul temporar sau în cele din urmă își pierde dreptul de a beneficia de servicii educaționale. Astfel, oferind tuturor studenților același program educațional (serviciu), universitatea produce în cele din urmă diferite specialiști. În consecință, calitatea educației primite depinde nu numai de eforturile profesorilor, ci și de studenți.
O caracteristică extrem de importantă a serviciilor educaționale este nesokhranyaemost, care se datorează faptului că persoana poate uita obținută în procesul de învățare informații și cunoștințe tind să devină depășite. Dar unele informații educaționale pot fi fixate pe suporturi materiale (literatură educațională-metodică, software, etc.). Astfel, uzura morală rapidă a cunoștințelor în formarea de profesioniști cu înaltă calificare face necesară pentru a deplasa focalizarea la dezvoltarea unor cantități masive de doar cunoștințe formale pentru a insufla dorința de auto-dezvoltare continuă și actualizarea continuă a cunoștințelor și abilităților, și anume învățarea continuă. Semnificația ideii educației continue este reînnoirea, dezvoltarea și îmbunătățirea constantă a fiecărei persoane pe tot parcursul vieții.
Pe lângă caracteristicile generale ale serviciilor educaționale examinate, ele au, de asemenea, caracteristici care le disting de toate celelalte servicii.
Particularitatea este caracterul întârziat al manifestării rezultatelor serviciului educațional. Cel mai important lucru pentru consumator este rezultatul furnizării de servicii educaționale. Dar rezultatul se va manifesta numai după încheierea studiilor în universitate (instituție de învățământ), adică este amânată. În plus, rezultatul furnizării de servicii educaționale depinde de condițiile de muncă viitoare, de posibilitatea actualizării cunoștințelor dobândite (auto-educație, perfecționare, recalificare) și a vieții consumatorului. Chiar și după ce a absolvit liceul, după ce a intrat deja pe piața muncii, adică după ce a început o activitate profesională, absolventa încă de ceva timp continuă să rămână într-un stat în care nu poate evalua complet sau complet toate aspectele pozitive și negative ale profesiei dobândite. Numai pe parcursul activității sale (activitatea profesională), absolventul poate evalua calitatea serviciului educațional (educație) primit în instituția de învățământ.
Este dificil pentru consumatorul de servicii educaționale să evalueze și să înțeleagă valoarea serviciilor educaționale furnizate de universitate. Valoarea educației constă în dezvoltarea omului. O persoană care a primit o educație este o valoare pentru societate în general și pentru stat în special, precum și pentru piața forței de muncă. Un absolvent este cu atât mai valoros cu cât este mai mult dezvoltat, cu atât mai multe abilități unice sunt dezvăluite și dezvoltate, iar educația este cu atât mai valoroasă, cu atât promovează mai mult această dezvoltare.
Pentru educație sunt întotdeauna potrivite din punct de vedere al utilității (baza poziției de viață). Utilitatea educației este determinată de gradul în care un absolvent își îndeplinește calificările profesionale - este în cerere pe piața muncii. Astfel, educația este utilă pentru om, deoarece își mărește "valoarea" pe piața forței de muncă. Un absolvent cu adevărat educat este o persoană bine educată, nu o persoană instruită. Absolvenții individuali trebuie să aibă valori individuale; O imagine mai clară a beneficiilor pe care absolvenții le vor primi după formare.
O caracteristică foarte importantă a serviciilor educaționale este rolul activ al consumatorului. implicarea sa în procesul educațional. Aceasta face cerințe speciale asupra conținutului activităților de marketing ale universității. De exemplu, instituțiile de învățământ ar trebui să acorde atenție segmentării pieței și atragerii de ascultători vizați, diferențiind programele educaționale în funcție de caracteristicile și nevoile grupurilor țintă.
O altă caracteristică este tranziția de servicii educaționale de la vânzător la cumpărător, plata lor este neodnomomentno, iar în procesul de învățare (pas cu pas).
Se crede că specificul serviciilor educaționale este controlul obligatoriu al statului asupra calității producției (consumului). Controlul se datorează faptului că un absolvent care a trecut de certificarea de stat are o diplomă de eșantion stabilit pentru o anumită specialitate (direcția de instruire) cu atribuirea calificării.
Specialiștii evidențiază alte caracteristici ale serviciilor educaționale, care, în opinia noastră, nu sunt atât de importante.
Deci, la particularitățile serviciilor educaționale (TS Boiko, AI Kovalev, SA si IN Zaychikova Mayatskaya, VA Dolyatoysky și Mazur OA) includ: dependența de disponibilitate a serviciilor de pe site-ul lor furnizarea și localizarea potențialilor cursanți. Destinatarii serviciilor educaționale sunt, de regulă, locuitorii orașelor (regiuni, teritorii și republici) și regiunile învecinate. Pentru formarea într-o altă țară sau oraș, este necesar cel puțin bani, ceea ce nu toți consumatorii au. Atragem atenția asupra faptului că învățământul la distanță se dezvoltă în mod activ în țara noastră.
VA Podpartoy și OA Mazur cred că caracteristicile serviciilor educaționale se manifestă în faptul că acesta este, de obicei, în legătură cu crearea de valori spirituale, transformarea studentului. Aceste servicii asigură punerea în aplicare a intereselor cognitive ale elevilor, care contribuie la crearea condițiilor pentru auto-determinare și auto implicate pentru a asigura reproducerea unei varietăți de abilități umane la locul de muncă, adică în formarea capitalului uman [6, p. 14].
AV Alferov și A.G. Diversificarea la specificul serviciilor educaționale include: complexitatea centralizării producției, unirea studenților în sălile mari de cursuri cu un program educațional general; subiectivitatea evaluării cunoștințelor, mergând nu numai de la elevi, ci și de la profesori; diversitatea serviciilor educaționale; participarea la consumul și producția de servicii în același timp câteva, și adesea un număr mare de persoane.
SG Borisov caracteristică remarcabilă a serviciilor educaționale sunt considerate deschiderea semnificativă a serviciilor educaționale pentru informare, personalul și alte comunicări (cooperări o prioritate a producătorilor de servicii educaționale). Principalele domenii de o astfel de cooperare poate include desfășurarea conferințelor științifico-practice, mese rotunde, seminarii și concursuri, etc. intre colegii
SA Zaichikov și I.N. Mayatskaya la particularitățile serviciilor educaționale include durata (continuitatea) de producție și de consum. Suntem de acord cu această afirmație, ca (ciclu complet de formare de specialitate poate dura 20 de ani sau mai mult: 4 ani - școală primară, 5 ani - învățământ general de bază; 2 ani - media (învățământ secundar superior); 4-6 - licență, masterat ; 2-3 ani - studii postuniversitare, doctorat), precum și în timpul angajării unui angajat poate participa la un curs de perfecționare, obtinerea a doua învățământul superior, și anume consumul de servicii educaționale poate fi realizat pe tot parcursul vieții conștiente.
R. Japarova, Saginova, O.V. Ei cred că serviciile de educație sunt completate de servicii conexe (dormitor, servicii medicale, centre sportive și de sănătate, centrale electrice, etc. ..), care însoțesc procesul de învățare și înnobilează satisface nevoile interne și culturale ale consumatorilor, dându-i o valoare adăugată la universitate.
MA Lukașenko la caracteristicile specifice ale serviciilor educaționale se numără faptul că lor de consumator trebuie să aibă un anumit set de cunoștințe suplimentare. În cazul în care alte servicii sunt furnizate de către o persoană care dorește și capabil să le achiziționeze, pentru a obține servicii educaționale în domeniul învățământului superior consumatorul trebuie să aibă un minim de medii de învățământ general (complet) și au o anumită cantitate de cunoștințe pentru livrarea cu succes a finală și de intrare (sau) teste pentru admiterea la universitate.
Există o vedere că serviciile de învățământ sunt caracterizate, de obicei, costul ridicat (IB Romanova, AP Pankrukhin, SA si Zaychikova I.N.Mayatskaya, AG și AV Alfyorov Bezdudniy , VA Dolgatoysky și OA Mazur). Nu credem că serviciile educaționale sunt scumpe, deoarece, de exemplu, servicii științifice, în special în științele de bază, sunt mult mai scumpe. Nu mai puțin costisitoare sunt serviciile de consultanță.
Astfel, serviciile educaționale oferite de universitate, au o specificitate pronunțată, ceea ce determină specificitatea de selecție de canal și progresul lor tehnologiile de comunicare, dictează specificitatea interacțiunii cu un anumit consumator (publicul țintă). Numai în conformitate cu caracteristicile, formarea politicii de marketing eficiente a universității.
Termeni de bază (generați automat). servicii educaționale, servicii educaționale, servicii educaționale, servicii educaționale, în special în educație, în special servicii educaționale, piața serviciilor educaționale, furnizarea de servicii educaționale, servicii educaționale, punctul de vedere, programele educaționale, în special serviciile educaționale, alegerea serviciilor educaționale, programe educaționale, educație de calitate servicii, rezultatul furnizării de programe educaționale, de pe piața muncii, educaționale, un anumit set de cunoștințe, educație programul.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: