Portretul unui angajat

Șeful dorește de la angajați să obțină o remunerație minimă de muncă "de calitate". Portretul lucrătorului este descris în detaliu în articol.

Șeful dorește din partea angajaților să obțină o remunerație minimă de muncă "de înaltă calitate", fără a explica majoritatea în sensul prezentat în această frază. Deși conceptul de "calitate a serviciului" implică mai multe componente:

Cunoașterea tehnicii de prestare a serviciilor (de exemplu, masajul clasic ca bază, pe care se pot strânge mai multe tipuri de masaj și servicii etc.);
Cunoașterea elementelor de bază ale comunicării și a principiilor de vânzare a serviciilor - atât dvs., cât și salonului în ansamblu;
Cunoașterea mărcii de produse cosmetice pe care funcționează salonul;
Cunoștințe despre elementele de bază ale serviciului - deloc, dar specifice acestui salon sau spa.

Pentru succesul unui salon de frumusețe, este de asemenea important și „portret“ al unui specialist, pentru că în domeniul serviciilor, lucrăm cu oameni, iar clientul este în contact cu un specialist nu este de 5-10 minute ca cu alte tipuri de întreprinderi din sectorul de servicii, și 1-3 ore și mai mult.

Portretul unui angajat

Deci, acest portret al unui angajat constă în patru componente care trebuie evaluate:

cunoștințe profesionale;
calități de afaceri;
calități psihologice și personale personale;
calități psihofiziologice.

Să le analizăm mai detaliat.

Aici puteți lua în considerare următoarele componente:

cunoștințele profesionale generale (în selectarea personalului medical, specialiști în spa și personalul care lucrează în domeniul sănătății și frumuseții, acest criteriu este de o importanță capitală - astfel încât să evalueze necesitatea de a utiliza autentificarea documentelor privind formarea profesională, interviuri individuale și de testare, sau certificarea inițială a personalului);
cunoștințe, abilități, aptitudini, în condiții de siguranță pentru ele însele și pentru client, performanța muncii inclusă în atribuțiile de serviciu;
cunoștințele și abilitățile care permit identificarea (diagnosticarea), prevenirea și eliminarea situațiilor periculoase.

Dobândirea cunoștințelor și a competențelor necesare necesită dezvoltarea regulată a personalului. Totuși, aici, nu merge prea departe. Având în vedere accentul pe îmbunătățirea calităților profesionale ale unui specialist, un manager poate începe să ridice un angajat față de concurenți, deoarece orice specialist se străduiește să aplice în practică cunoștințele dobândite.

Formarea profesională și recalificarea ar trebui să fie justificate de procesul de lucru în spa, pre-planificat și pregătit. Acordați atenție standardului de pregătire avansată a medicilor - la fiecare 5 ani! Desigur, în industria frumuseții, calendarul este mult mai scurt, dar trimițându-l la pregătire profesională în fiecare trimestru este o pierdere inexplicabilă de resurse în domeniul frumuseții și sănătății.

Calități de afaceri:

Din anumite motive, se crede că calitățile de afaceri sunt importante în birouri, dar calități precum:

disciplina, responsabilitatea;
onestitate, conștiinciozitate;
competență;
inițiativă;
determinare

sunt importante în sectorul serviciilor. La ce, pentru fiecare dintre profesii, vor apărea niște calități. Din măsura în care sunt exprimate anumite calități de către angajat, este posibil să se aplice angajatului un program individual de dezvoltare, să se dezvolte criteriile de salarizare și principiile motivației externe a angajatului.

Evaluarea calității afacerii poate fi diferită. Cineva foloseste psihografia, cineva "citeste" o persoana in expresii faciale si gesturi, cineva foloseste teste psihologice in timpul procesului de interviu.

Calități individual-psihologice și personale:

motivație;
nivelul dezvoltării intelectuale;
rezistență emoțională și neuropsihică - rezistență la stres;
atenție (volum, distribuție, viteză de comutare);
memorie;
gândirea (trăsături ale activității mentale, abilitatea de a învăța);
flexibilitate în comunicare, stil de comportament interpersonal;
capacitatea de comunicare lungă în strânsă legătură cu clienții.
absența obiceiurilor proaste - abuzul de alcool, substanțe narcotice și toxice.

rezistența, capacitatea de lucru;
acuitatea vizuală, ochiul, percepția culorii;
reacții senzorimotorii (viteză, precizie).

Atât calitățile psihoziziologice, cât și cele psihologice individuale și psihofiziologice ale candidaților sunt evaluate prin metoda de testare psihologică sau prin tehnici speciale utilizate în interviul.

Interesant pe această temă:

5 lideri greșeli nepotrivite.
Ce reduce motivația angajaților?
De ce sunt concediați angajații?

Unde găsiți și cum să păstrați literați.
Cine poate deveni specialist în spa?
Lucrări de personal pe bază de rotație (lucrează cu.

Pentru angajator, munca în schimburi este abilitatea de a obține un angajat unic în ceea ce privește totalitatea caracteristicilor.

Marketingul competent vă permite să creșteți profitabilitatea unui salon de frumusețe în medie de la 18,5% la 28%!

Cu cât costul serviciului pentru salon este mai mic, cu atât profitabilitatea este mai mare.

75% din succesul nostru depinde de abilitățile de comunicare și de doar 25% din calificarea clinică sau profesională!

Atragerea atenției asupra produsului începe pe stradă, în afara salonului. Utilizați eficient punctul de vânzare pentru a crea o impresie vizuală plăcută a bunurilor.

Popularizarea numelui salonului dvs. va crea interes pentru noile servicii care vor apărea și va facilita vânzarea acestora.

Informațiile vizuale pe care clientul le vor primi în primele câteva secunde, intră în salon, vor afecta în mare măsură recunoașterea mărcii în viitor și dorința de a cumpăra bunurile.

Aflați cât mai mult posibil despre produsul dvs.: avantajele sale unice; dacă satisface nevoile bazei dvs. de clienți; dacă este adevărat în salonul dvs. de a vinde un produs cu amănuntul.

Portretul unui angajat

Portretul unui angajat

Cele mai citite

Articole similare

Trimiteți-le prietenilor: