Corespondența de serviciu este o parte importantă a eticii de afaceri, "comunicarea în miniatură". Ajută la stabilirea unor relații strânse cu consumatorul, la îmbunătățirea interdependenței diferitelor servicii, precum și la creșterea cifrei de afaceri a întreprinderii, a firmei.
Jen Jager, în cartea sa "Eticheta în afaceri", a remarcat faptul că calitatea textului de afaceri constă în patru componente: gânduri, inteligibilitate, alfabetizare și corectitudine.
La redactarea unei scrisori de afaceri, trebuie respectate următoarele cerințe:
• Artistul trebuie să vizualizeze în mod clar mesajul pe care dorește să-l transmită și să știe exact cum să-l exprime într-o formă ușor de înțeles, concisă și accesibilă;
• Scrisoarea ar trebui să fie scrisă doar pe o singură problemă, iar textul acesteia ar trebui să fie împărțit în paragrafe, fiecare dintre acestea fiind doar un aspect al problemei;
• scrisoarea trebuie să fie convingătoare și suficient de motivată;
• Scrisoarea trebuie scrisă într-un ton neutru, utilizarea nedorită a metaforelor și expresiilor emoționale expresive;
• Volumul unei scrisori de afaceri nu trebuie să depășească două pagini de text scris de scris;
• Scrisoarea de afaceri trebuie să fie corectă, scrisă într-un ton politicos.
Când corespondența de afaceri ar trebui să fie amintit faptul că percepția literelor depinde nu numai de conținut, ci și pe plic și forma de brad noi. hârtie Letter trebuie să fie de bună calitate și culoarea bum-Gl - lumină: alb, gri deschis, crem, etc. La partea superioară sau laterală a foii cu litere mici, care urmează să fie tipărite Hosting Organizarea proiectului-set poate avea emblema sau logo-ul (forma verbală ei .. marcă comercială) și, în unele cazuri, numele și prenumele angajatului și, probabil, poziția sa. În plus, scrisorile de afaceri pot fi executate pe hârtie poștală obișnuită. Întrebarea dacă este necesar să se acorde salariatului dreptul la hârtie beneficiu-vatsya, care prezintă nu numai scoate numele companiei, dar, de asemenea, numele și funcția angajatului, conducerea a decis ORGA-nization.
Specialist în domeniul scrisului de afaceri, americanul R. Tepper crede că scrisori de afaceri corect compuse sunt construite în conformitate cu o schemă. Liniile de deschidere atrag atenția, urmați-ing-le una sau două propoziții trezi interesul cititorului, atunci cele două paragrafe exprimă cererea, iar ultima parte a forțelor cititorului de a acționa.
Atenție: "Dragă ()
Vreau să vă spun ceva important (interesant) "
Interes: "Noi (I) vă oferim ceva care vă poate îmbunătăți semnificativ viața. "
Cerere: "Avem nevoie de ajutorul celor care sunt gata să investească cel puțin. în nobil,
Acțiunea: "Vă îndemnăm să vă alăturați mii de oameni buni. "
Amintiți-vă că cererea trebuie să fie formulate astfel încât alegerea Al-resata de opțiuni a fost limitat, deoarece mai puține opțiuni, cu atât mai mare probabilitatea de succes. Utilizarea vitezei verbale-moara dartizirovannyh permite nu numai exclus ton inutilă-emoțională a pici scrisorii, dar este de asemenea exprimat, curtoazie de afaceri zheniem.
Următoarele tipuri de scrisori de afaceri sunt cele mai des folosite în sfera afacerilor.
1. Reluați-vă și o scrisoare solicitând un loc de muncă.
2. Scrisoare de demisie.
3. O scrisoare de recomandare.
5. Cererea de scrisoare privind progresul executării cazului (aranjament, tranzacție, etc.).
O scrisoare de afaceri trebuie să fie întotdeauna semnată manual. Problema trimiterii unei scrisori prin fax sau într-un plic prin poștă este decisă în funcție de circumstanțele și dorința partenerilor de afaceri. Toate scrisorile ar trebui să răspundă în mod necesar, chiar dacă acestea sunt negative sau cauzează dificultăți și trebuie să puteți rezista la timpul de răspuns.
În plus față de corespondența de afaceri, care se desfășoară între organizații, există și corespondență intra-organizatorică.
• Scrisoarea trebuie să fie concisă;
• data trebuie introdusă în mod obligatoriu;
• Scrisoarea nu trebuie să conțină fabricări defăimătoare;
• trebuie să fie semnătura lizibilă.
Întrebări pentru auto-examinare
1. Care sunt cerințele etice pentru corespondența de afaceri?
2. Listați tipurile de scrisori de afaceri.
3. Scrieți o mostră a oricărei scrisori de afaceri alese de dvs. (pentru aceasta utilizați literatura recomandată).
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: