Cu ajutorul acestui calculator puteți calcula numărul necesar de operatori și alți parametri ai centrului de apeluri, în funcție de numărul așteptat de apeluri.
Cum se folosește calculatorul
Introduceți următoarele date în câmpurile de editare:
- Timpul mediu de convorbire
Timpul în care operatorul discută cu clientul. - Durata medie de postprocesare pentru apel
Timpul petrecut de către operator pentru a gestiona apelul după ce acesta a fost finalizat (timpul de încheiere). - Numărul de apeluri pe oră
Se recomandă efectuarea calculului pentru o anumită perioadă a zilei: de exemplu, când încărcarea este maximă și minimă. - Întârzierea medie în răspunsul la un apel pe care sunteți gata să îl acceptați
Calculul acestui parametru se efectuează pentru toate apelurile, inclusiv apelurile conectate simultan la operator, fără a aștepta coada.
Faceți clic pe butonul Calculate.
Veți obține un tabel cu valorile calculate ale numărului de operatori necesari pentru operarea centrului pentru o anumită oră dată, în funcție de procentul de angajare al operatorilor.
- Tabelul prezintă și alți parametri care caracterizează performanța centrului de apeluri. timpul mediu de așteptare pentru clienți, probabilitatea de conectare fără coadă, lungimea medie a coadajului și nivelul serviciului.
- Calculul numărului necesar de operatori și a altor parametri ai centrului de apeluri, în funcție de numărul așteptat de apeluri.
Articole similare
-
Numărul de cărămizi în 1 m3 de procedură de calcul pentru zidărie, tabel
-
Metode de calibrare a pulverizatorului și calcularea cantității de pesticide
Trimiteți-le prietenilor: