Acest calculator vă permite să calculați numărul de operatori care ar trebui să lucreze în proiectul dvs. Acest lucru depinde de numărul de apeluri primite procesate la centrul de apeluri pe oră, de durata medie a apelului și de întârzierea medie permisă atunci când răspundeți la un apel
Model de încărcare a încărcăturii
Cum se folosește calculatorul
Introduceți următoarele date în câmpurile de editare:
- timpul mediu de convorbire;
- timpul mediu de procesare post-apel;
- numărul de apeluri pe oră (se recomandă efectuarea calculelor pentru o anumită perioadă a zilei: de exemplu, când încărcarea este maximă și minimă);
- întârzierea medie de a răspunde la un apel pe care sunteți dispus să îl acceptați (acest parametru este calculat pentru toate apelurile, inclusiv apelurile conectate la operator simultan, fără a aștepta coada de așteptare).
- Faceți clic pe butonul Calculate.
Veți obține un tabel cu valorile calculate ale numărului de operatori care trebuie să lucreze în proiect pentru o anumită oră de timp. Aceasta va depinde de procentul de angajare a operatorilor.
Alți parametri care caracterizează performanța lucrării sunt de asemenea prezentați în tabel: timpul mediu de așteptare al clienților, probabilitatea de conectare fără așteptare, lungimea medie a coadajului și nivelul serviciului.
Nu știți câți operatori aveți nevoie pentru implementarea proiectului dvs.? Utilizați calculatorul "Erlang C" chiar acum!
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: