Astăzi, să vorbim despre reținerea clienților.
Concurența se dezvoltă într-un ritm rapid. În fiecare zi apar noi companii, gata să facă multe pentru a obține un client. Clienții știu acest lucru și îl folosesc cu succes.
Dacă afacerea este orientată spre client și nu este concepută pentru vânzări unice, atunci pierderea clientului va avea un impact profund asupra afacerii.
De ce este profitabil să se dezvolte în direcția retenției clienților?
- Atragerea unui nou client. este de 5 ori mai scump decât păstrarea unui existent. Debitul de 10% dintre clienți poate duce la pierderi grave în profit. Costul atragerii clienților într-un interval de timp crește doar în timp ce reținerea clienților rămâne la un nivel relativ scăzut al cheltuielilor. Un procent mare de clienți obișnuiți asigură stabilitatea afacerilor. Aceste fapte confirmă: clienții obișnuiți - stabilitatea în afaceri.
Cum să păstreze clienții obișnuiți să plece pentru concurenți?
În loc de un sistem de reduceri, este oferit un card de economisire - esența căreia, cu cât veți plăti mai mult, cu atât veți obține mai mult. De exemplu, acest sistem este în mod activ "yuzaet" Sportmaster, stimulând achizițiile noi. Așa cum un prieten al meu spune: "Trebuie să cheltuiți de urgență bonusuri, și apoi vor arde", și mergeți din nou la cumpărături. Funcționează.
Clubul clienților
Potrivit pentru companiile care operează într-un segment cu prețuri ridicate. Participarea la club oferă avantaje deosebite - participarea la evenimente închise, reduceri suplimentare și bonusuri care nu sunt disponibile oamenilor "obișnuiți".
Nu lăsați clientul să coboare și nu vă va face comerț pentru un concurent.
Acțiunile intenționate și sistemice ale companiei, al căror scop este să depășească așteptările clienților și să-i facă fericiți - asta este orientarea spre client. Astfel, clienții vor deveni "permanenți". Stimulează și motivează să vorbești despre compania ta și să-ți aduci prietenii și cunoștințele. Rămâi cu tine și continuă să faci cumpărături numai de la tine.
Clientul poate fi comparat cu o fată. El vrea să fie unic, unic și unic. Și sarcina dvs. este să oferi clientului un sentiment de importanță și particularitate. Asigurați-vă că clientul își simte exclusivitatea, iar în schimb vă va mulțumi cu loialitatea și constanța.
Indiferent de serviciile pe care le oferiți, ce produse nu ați vândut, realizați un efect wow. Impresioneaza clientul atat de mult incat vrea sa se intoarca din nou la tine. Numai emoțiile pozitive ale comunicării cu dvs. sunt unul dintre principalele motive pentru care clienții vin înapoi din nou și din nou.
Și rețineți că fiecare client pierdut este un client "convertit" al unui concurent, aducând profit unui concurent, nu tu. Pierderea clienților astăzi este un lux inadmisibil. Intreaba-te - ce ai facut astazi pentru clientul tau? Și întrebați-vă în fiecare zi!
Vrem doar un lucru - iubiți-vă clienții!
Există vreo clienți care merită să piardă? Cu siguranță vom vorbi despre acest lucru în următoarele chestiuni.
În următoarea ediție vă vom spune cum să calculați costul atragerii unui client.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: