Ibm Întrebări frecvente - în Rusia și țările CSI

Accesați Portalul de asistență (în limba engleză) și selectați produsul în câmpul Căutare produs.

Ce ar trebui să fac dacă am nevoie de întreținerea echipamentelor care nu sunt incluse în contractul de întreținere al IBM?

În cazul întreținerii efectuate asupra echipamentelor care nu sunt incluse în lista susținută, se plătesc costurile părților și ale forței de muncă. Contactați asistența noastră tehnică pentru a înregistra un apel pentru o problemă. Dacă vi s-a anunțat că echipamentul dvs. nu este inclus în lista de service și doriți să solicitați service, verificați tipul și numărul de serie al aparatului și trimiteți o solicitare online.

Cum îmi actualizez contractul de întreținere?

Trimiteți o cerere online. Pentru a ne ajuta, vă rugăm să furnizați cât mai multe informații posibil (numărul contractului sau tipul echipamentului, numărul de serie).

Cum pot adăuga sau întrerupe asistența sau un contract de servicii?

Vă rugăm să trimiteți o cerere cu numărul de contract și cu informațiile dvs. de contact. Notificarea trebuie semnată și trimisă la:

IBM IBM EE / A # 10;
Departamentul de Customer Support # 10;
10, dig, Presenskaya, # 10;
123317 Moscova, Rusia

Contactați-ne pentru mai multe informații.

Unde pot verifica starea de garanție a echipamentului meu?

Puteți verifica starea garanției cu oferta de garanție online. indicând tipul de produs și numărul său de serie (în limba engleză).

Cum pot obține o copie a contractului meu de întreținere sau o listă de mașini sau mașini deservite în garanție?

Trimiteți o cerere online. Furnizați cât mai multe informații pentru a vă putea ajuta (numărul contractului sau tipul de echipament, numărul de serie).

Cum pot raporta echipamente returnate IBM sau vândute unei alte companii?

Să raporteze transferul de mașini returnate IBM așa cum a fost anterior închiriat; sau vândute unei alte companii, vă rugăm să ne furnizați următoarele informații necesare pentru actualizarea înregistrărilor noastre:

# 10; # 10;

Numărul clientului # 10;
Numele organizației # 10;
Tipul mașinii # 10;
Modelul mașinii # 10;
Numărul (numerele) de serie # 10;
Cumpărător nou și locația acestuia, data vânzării echipamentului # 10;

# 10; # 10;

Dacă acest lucru este închiriat, echipament returnat la IBM Global Finance (IGF), vă rugăm să furnizați datele de întoarcere și numărul citării IGF (dacă este cunoscut).

Motivul transferului de proprietate.

Important: Este necesară o notificare de o lună pentru costurile legate de întreținere. Informațiile solicitate ne vor ajuta să determinăm ultima zi de serviciu și facturare pentru numărul dvs. de client.

Trimiteți o solicitare online cu informațiile de mai sus.

Cum să eliminați produsele IBM?

Ce se va întâmpla cu suportul software-ului dacă nu îl reînnoiesc?

Contactați-ne pentru mai multe informații.

Cum pot descărca software-ul pe care l-am cumpărat?

Cum obțin cheile de licență software pentru hardware-ul meu?

Pentru informații despre cheile de licență ale Software-ului (în limba engleză), contactați Centrul nostru de servicii de gestionare a cheilor.

Ce ar trebui să fac dacă suportul software nu a fost comandat sau reînnoit odată cu achiziționarea sistemului?

"După taxa de licență" trebuie achiziționată pentru a restabili serviciul atunci când Clientul alege:

a) nu comandă suport pentru Software-ul IBM în timpul comenzii inițiale

b) să nu depună o cerere de extensie la IBM la data reînnoirii sau înainte (o solicitare de extensie trebuie să fie primită de IBM la data reînnoirii sau înainte de data respectivă).

Pentru mai multe informații, contactați-ne într-una din modalitățile din secțiunea "Suntem aici pentru a vă ajuta".

De unde pot obține ajutor pentru software și hardware?

Cum să inițiezi o mișcare transfrontalieră a sistemelor software și hardware (de la o țară la alta)?

Pentru circulația transfrontalieră a sistemelor hardware / software, vă rugăm să trimiteți o solicitare online (în limba engleză).

Rețineți că mișcarea transfrontalieră a firmware-ului este o excepție, iar fiecare solicitare trebuie revizuită și aprobată înainte ca IBM să ia orice acțiune pentru a organiza mutarea.

Cum pot afla despre produsele software disponibile prin Passport Advantage?

Vizitați site-ul Passport Advantage® (în limba engleză) pentru a afla despre produsele disponibile.

Dacă nu ați găsit răspunsul la întrebarea dvs.?

Trimiteți o cerere online. Furnizați cât mai multe informații pentru a vă ajuta.

Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare