Cum să faci afaceri
Cum să începeți afacerea dvs. de la zero. am vorbit deja pe site-ul nostru. Mergem mai departe - și cum să desfășuram o afacere care tocmai a fost deschisă? Răspunsul la întrebarea "cum să faci afaceri? "Abia există. Mai degrabă există, dar va fi fie un răspuns foarte superficial, fie într-o formă ambiguă și inaplicabilă în diferite sfere de afaceri. Trebuie să înțelegeți cum să conduceți afacerea în mod corespunzător, conducând cu adevărat afacerea dvs., pe baza experienței dvs., în loc să decideți pe baza unor adevăruri și reguli. Deși sunt necesare definiții strategice și respectarea unor principii comune ale afacerilor.
Cum să desfășurați în mod corespunzător afacerea?
Cum să faci afaceri este cel mai important lucru
Deci, care este cel mai important lucru în afaceri mici? Da, și aici este un mic sau considerabil - pentru orice afacere (mi se pare că nu am fost angajat în afaceri mari, nu știu :-)). Cel mai important lucru în afaceri sunt clienții! Clienti, prieteni, clienti! Nu angajații (deși sunt foarte importanți), nu o organizație de afaceri competentă (deși fără ea este dificilă) și nici măcar propria dvs. eficacitate (deși acest lucru este totul dacă sunteți antreprenor). Și clienții! Numai fără clienți afacerea dvs. va fi în imposibilitatea de a rezista. Fără altceva - va fi greu, dar există o șansă. Fără clienți, nu există nicio șansă pentru afaceri. Aceasta, desigur, în sine, este de înțeles, dar, cu toate acestea, a considerat că este necesar să se sublinieze.
Deci, dacă acum era necesar să spun cum să desfășurați afacerea corect, aș spune - atât de mult încât clienții să fie mai mult :-). Este clar că acest lucru nu este răspunsul. Concluzia este că aceasta este ocupația dvs. principală. În cifre, puteți spune acest lucru: 50% din timpul pe care dvs., ca proprietar de afaceri, trebuie să-l cheltuiți pentru a lucra cu clienții. Și pentru orice altceva - restul de 50% din timp. Țineți cont de acest lucru atunci când scrieți un plan de afaceri.
Pentru a face afaceri este necesar, astfel încât să existe mai mulți clienți :-)
Există două nuanțe. În primul rând, aceasta nu înseamnă că tu personal ar trebui să faci asta. Desigur, veți delega anumite sarcini angajaților sau le veți da liber profesioniștilor (atât de eficienți pentru că). Dar veți planifica, veți cere instrucțiuni, veți formula sarcini - și voi lăsați cei mai mulți dintre ei să se refere la lucrul cu clienții. În al doilea rând, nu am spus în mod accidental căutarea de clienți, ci să lucrez cu clienții. Deoarece clienții nu atrag numai noi, ci și (sau chiar mai important) menținerea celor existente. Pentru că este mult mai dificil decât să păstreze clienții pierduți.
Este foarte important, competent și corect să lucrați cu angajații, cu partenerii și cu furnizorii și cu dumneavoastră. Dar lucrul cu clienții este mai presus de toate. Cu toți clienții - spun din nou. Trebuie să inventați și să încercați în mod constant noi (sau vechi, dacă lucrați) mijloace de atragere a clienților noi, încercând totodată să găsiți modalități de păstrare a celor existente.
Un alt "cel mai important lucru" în conducerea unei afaceri mici
Nu puteam numi următoarea sarcină de afaceri ca fiind secundară (este într-adevăr nu mai puțin importantă decât cea anterioară, este complet interdependentă) și, prin urmare, a numit-o într-un mod ciudat: "încă un lucru este cel mai important". Deci, "sarcina dvs. cea mai importantă" în a face afaceri este vânzările. Esti surprins? Da, nu, desigur, este adevărat? În caz contrar, ați face altceva :-).
Deci, vânzări, vânzări, vânzări. Aveți clienți, dar dacă nu le vindeți, nu sunt clienți, ci, de exemplu, cunoscuți. Într-adevăr, nu? Prin urmare, din nou, referindu-ne la cifre, să spunem că: din restul de 50% din timp (50% ați cheltuit cu clienții), 40% cheltuiesc pentru construirea canalelor de vânzări și a vânzărilor. Din nou, este mai bine să nu o faceți personal (deși, deși nu este interzis prin lege :-)), ci prin crearea condițiilor și a principiilor de a face afaceri cu accent pe aceste două componente principale.
Un alt lucru cel mai important în a face afaceri este vânzarea
Clienții și vânzările sunt principala dvs. sarcină. Restul este de 10%. În acest caz, trebuie să luăm serios toate celelalte probleme, desigur. Afacerile nu tolerează relaxarea. Dar prioritățile sunt priorități. Când aveți mulți clienți și când le vindeți foarte mult, va fi ușor să rezolvați toate celelalte probleme, veți fi de acord. Dar, cel puțin, este mai ușor decât dacă nu există vânzări și clienți.
Sfaturi și sfaturi privind desfășurarea afacerilor
Această linie pe care am adăugat-o mai târziu la acest material, permiteți-i să fie un bonus: sfaturi despre a face afaceri de la Dan Kennedy.
Cum să vorbim cu cumpărătorii de haine
Cum să nu sperie cumpărătorul
Poate că abilitatea principală a vânzătorului de haine este - să poată vorbi cu clienții. Este important, bineînțeles, să cunoaștem "materialul" - adică bunurile, demnitatea, disponibilitatea, prețurile. Este important să puteți arăta corect - astfel încât cumpărătorul să dorească să comunice cu dvs. și a început să aibă încredere în recomandările dvs. Dar fără capacitatea de a spune toate acestea nu are nicio valoare.
Iată câteva sfaturi pentru vânzători din partea clienților.
- Nu fi intruzitiv. Nefericitul uimit, la care vânzătorul se plânge, neavând permisiunea de a examina bunurile și de a naviga în spațiu, cel mai probabil va fugi fără să cumpere nimic. Dați persoanei să se stabilească.
- Nu uitați să salutați și să informați clientul că vă poate cere ajutor. Ar trebui să salutăm imediat, imediat ce cumpărătorul a intrat în camera de tranzacționare. cu un zâmbet pe față. Dar pentru a oferi ajutor, mai ales dacă după salut o persoană se uită departe și se îndepărtează, se poate și nu ar trebui imediat. Și după ce a stăpânit-o. Dacă nu "iese din contact", spune ceva de genul "vă pot ajuta?"
- Dacă ați înțeles deja ce caută clientul - de exemplu, în cazul în care clientul a mers pur și simplu la fuste, ocolind pantaloni și rochii, puteți face fraza mai puțin specifică: "Ajută la ridicarea unei fuste?". Sarcina ta nu este să pară intruzivă, ci un vânzător util. În funcție de situație, îi puteți lăsa pe cumpărător să știe că nu se poate orienta în ceva. Și are nevoie de ajutorul tău. De exemplu, "aici - nu toate dimensiunile, mai sunt și altele în depozit".
- Doar nu pune întrebări, răspunsul la care este evident. De exemplu, în cazul în care același client se află lângă fusuri și îi freacă, întrebarea este complet lipsită de sens: "Alegi o fustă?" Ei bine, este clar că nu sunt pantaloni! Acest lucru poate fi doar iritat, pentru că imediat par intruziv, nu este util. Dacă doriți să oferiți ajutor - oferiți ajutor și nu distrageți atenția unei persoane cu clarificări inutile.
- Răspundeți la întrebările și frazele cumpărătorului. Tu - nu un robot cu o memorie de „vânzare de program“, a înregistrat și nu un magnetofon. Foarte neplăcut este un bărbat care, cu o strălucire fanatică în ochii lui, "se aprinde" și începe să difuzeze că cumpărătorul nu este deloc interesat. Doar ascultați ceea ce va cere clientul și spuneți-i despre el. Sau, auzind ce a spus el, răspunde-i cu răspunsul lui. Cineva este interesat de preț, de cineva - de calitate și de cineva - opinia dvs. personală despre combinația culorii acestei jachete cu culoarea șosetelor preferate. Toți oamenii sunt diferiți.
- Tuneți-vă la ceea ce vor fi "obiecții" notorii. Și aceasta nu este absolut o "obiecție", nu o dispută. Dacă, desigur, nu ați reușit să apelați o atitudine negativă față de voi. Acestea sunt clarificări. Cumpărătorul are dreptul să facă acest lucru. Acest lucru nu este un conflict, chiar dacă cumpărătorul pare să își exprime o neîncredere: "De ce este mai ieftin într-un magazin din apropiere?" "Și cu siguranță nu este la colț, dar în Franța?".
Aveți îndoieli. Dacă acum începeți să deveniți nervoși și să vă comportați rigid sau agresiv - aceste "obiecții" nu vă vor face să așteptați. Dar dacă îți dai seama că să vorbești cu cumpărătorul pe această temă, să-i înlăturați îndoielile, să oferiți informații - și acolo este munca voastră și o faceți calmă și bună - vânzarea va avea loc cu siguranță. Deoarece cumpărătorul este deja interesat de acest lucru.
- Amintiți-vă că obiectivul final al comunicării dvs. este de a vinde. Există vânzători cu care este foarte confortabil să vorbești, dar scopul de a veni la magazin este cumva pierdut. Deci, ține cont de acest obiectiv. Conversația ar trebui să meargă, practic, nu despre "păsări", ci despre cumpărarea de lucruri. Și treci la el.
Și există vânzători care se tem să închidă vânzarea. Comunicarea este, cumpărătorul indiferent de ce nu poate fi rezolvată, iar vânzătorul, de asemenea, nu îndrăznește să traducă problema într-o fază de cumpărare. Nu face asta. Când observați că cumpărătorul a primit deja toate informațiile și a reevaluat toate opțiunile posibile, nu ezitați să întrebați care dintre lucrurile pe care el nu le alege.
Scopul vânzătorului este de a vinde. Nu uita de asta.
Cum să se comporte corect la locul de muncă.
Fiecare persoană se comportă diferit acasă, pe stradă, la serviciu. În cercul familiei, el poate striga la copii sau la soția sa, pe stradă, este calm. Există reguli, cum să se comporte la locul de muncă, să fie respectate, apreciate și iubite.
1. Salut
Un angajat obișnuit este obligat să-l primească pe prim-șef. Dar, dacă șeful tău intră în birou, unde sunt asamblați subordonații lui, atunci el salută mai întâi.
2. Handshakes
Într-un cadru de afaceri, bărbații tind să se agită de mâini. Dar, angajatul nu urmează primul care își întinde mâna la seful, trebuie doar să-i răspunzi la strângerea de mână. În caz contrar, grăbirea dvs. poate să nu fie corect interpretată de colegii dvs. Dacă o femeie ți-a întins mâna, atunci trebuie să răspunzi la strângerea de mână.
3. Introducere
Senior în vârstă sau în funcție, angajatul trebuie să reprezinte cel mai tânăr. Dacă introduc o femeie, ea nu ar trebui să fie prima care se va prezenta. Cu toate acestea, dacă este o fată tânără și un bătrân, atunci iată prima fată.
4. Un alt birou
La intrarea în biroul altcuiva este necesar să batăm, dacă sunt doar doi sau trei oameni acolo. Dacă există o mulțime întreagă în birou, atunci nimeni nu va auzi bataia voastră.
Acestea sunt doar regulile de bază, dar există și altele. Vom face de asemenea cu ei.
- 1. Nu este necesar, arătând un sentiment de țipăt, râzând la colegi. Nu utilizați slang sau cuvinte necunoscute în cuvinte.
- 2. Nu trebuie să întrerupeți conversația șefilor, dacă nu aveți nevoie urgentă de a le spune ceva de o importanță deosebită.
- 3. Nu corespondați cu colegii prin e-mail, imaginându-vă relația. Corespondența dvs. poate fi disponibilă tuturor colegilor dvs.
- 4. Nu este nevoie să dedicați colegilor relațiile de familie. Și discutați, de asemenea, povestirile de dragoste ale colegilor. Gossiperii nu-i plac și nu au încredere.
- 5. Încercați să nu mâncați alimente picante, cum ar fi usturoiul sau ceapa.
- 6. Încercați să rămâneți liniștiți dacă aveți bucurie sau durere. Manifestarea emoțiilor este potrivită numai între rudele apropiate care vă pot înțelege și simpatiza cu voi.
- 7. Nu-i poți spune partenerilor despre problemele companiei tale. Despre profesionalismul șefului, despre lipsa de competență a colegilor. Despre nu prelungirea contractului cu firma dvs. sau alte probleme, este mai bine să explicăm motivul valabil care nu-i va deteriora prestigiul.
- 8. Nu utilizați papetărie în scopuri proprii. Nu descărcați texte, nu luați pixuri sau creioane acasă. Dacă v-ați hotărât, încercați să păstrați totul în secret.
- 9. Nu luați niciodată nimic fără permisiunea specială din mesele colegilor: un stilou, stilou sau alt lucru mic.
- 10. Au decis să bea ceai sau cafea, să ofere ceai băut colegilor. După ce nu uitați să spălați feluri de mâncare în spatele dvs.
- 11. Nu faceți relații de dragoste la locul de muncă. Este plină de concediere.
- 12. Nu evitați sărbătorile comune sau pur și simplu felicitări. Acest lucru va fi privit ca o lipsă de respect față de colegi.
- 13. Fii atent la tinuta ta. Nu purtați fuste scurte sau bluze cu un gât mare. Nu trebuie să purtați doar o bijuterie. Vorbește despre prostul tău gust.
Respectând regulile propuse, eticheta, începătorul va deveni rapid în noua sa echipă. El va fi apreciat, respectat. Iar autoritățile vor avansa în serviciu.
Citește interesant pe site!
- 8 mituri: cum să faci o carieră de succes.
- Supraviețuirea unei femei într-o echipă de femei.
- 10 semne că sunteți un angajat excelent.
- Familie, ca afacere. Partea 1.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: