Acest lucru a fost spus de antrenorul de afaceri Artyk Kuzmin
În Kazahstan, antreprenorii nu au învățat încă să creeze o experiență unică a clienților, adică să creeze experiențe și impresii unice pentru consumatori. Acest lucru a fost anunțat la Clubul financiar de către consultantul pentru managementul clienților și managementul strategic, antrenorul de afaceri, directorul executiv al Consulting, Artik Kuzmin, corespondent al portalului de afaceri Kapital.kz.
Potrivit lui, în prezent, multe servicii și produse nu au o unicitate clar exprimată și, prin urmare, afacerile trebuie să concureze în detrimentul altor pârghii. De exemplu, o companie trebuie să creeze experiențe unice pentru clienții săi, după care clientul nu se poate concentra pe costul bunurilor. Compania poate da un sentiment de semnificație, ca un sentiment de inferioritate, clientului său din cauza unor mici lucruri. Interlocutorul a citat, ca exemplu, una dintre băncile din Marea Britanie, care în doi ani a reușit să câștige 20% din piața de retail din Londra.
Potrivit lui Kuzmin, banca nu numai că a eliminat deficiențele identificate, dar a modificat și unele dintre serviciile sale. "În banca de pe fiecare tabel a început să pună organizatorii, umplut cu mânere. Banca a ajuns la concluzia că, dacă fiecare bucătărie de gospodină are un mâner de marcă, atunci la un moment dat gospodina gândindu-se la locul unde să ia un împrumut, va acorda atenție stiloului și decizia va veni de la sine. Modul de funcționare a băncii după studiul a fost, de asemenea, schimbat. Banca a început să lucreze în zilele lucrătoare până la ora 20:00, la sfârșit de săptămână. În Kazahstan, băncile adoptă treptat această tendință. Chiar și câinele proprietarului din banca din Londra a acordat atenție, i sa acordat un anumit loc în sucursala băncii și un os de zahăr. Astfel, proprietarul de câine simțit confortabil, vine la banca, "- a spus Kuzmin.
Întâlnirea cu Artyk Kuzmin în Clubul Financiar a avut loc cu sprijinul Fondului Damu. Clubul financiar a fost creat pentru a spori cunoștințele financiare. Misiunea clubului: să oferiți maximum de informații utile despre cum să câștigați, să economisiți și să vă măriți banii. Clubul este creat pe baza proiectului "Bugetul familiei". În formatul "aproape complicat", se desfășoară cursuri de master, seminarii și discuții. Fondatorul clubului este Sophie Baesh, jurnalist.
Trimiteți-le prietenilor: