Comportamentul unor oameni complexi cum să lucreze cu ei

Cine are nevoie de probleme cu persoane complexe care creează probleme, încetinesc munca lor și de multe ori necesită efort suplimentar! Cu toate acestea, dacă nu aveți unde să mergeți și trebuie să lucrați cu ei, amintiți-vă mai multe comportamente eficiente și reacții la comportamentul problematic pentru a obține rezultatul dorit.

Odată cu accelerarea constantă a ritmului vieții, absolut nu avem nevoie de probleme cu oamenii complexe, care creează probleme și dificultăți, încetinind munca și solicitând eforturi suplimentare. Din păcate, astfel de angajați nu își vor schimba caracterul peste noapte. Ghidul pentru modul de abordare a acestora este aproape același, indiferent de poziția pe care o ocupă: oamenii sunt complexi, nu rolul lor.

Comunicând cu persoane dificile, puteți obține următoarele rezultate:

• ai scapat de ei, dar nu ai primit de la ei ceea ce ai nevoie în planul de lucru;
• ați rezolvat problema dvs. pe termen scurt, dar au avut un sentiment de resentimente;
• ei sunt fericiți, dar ți-a luat o jumătate de zi pentru a primi informații de la ei;
• sunteți suspendat în prezent o certitudine între membrii echipei, dar în curând vor prelua vechiul.

Când vine vorba de probleme cu oamenii, trebuie să vă stabiliți următorul scop: să vă ocupați prompt de situația într-un mod care să corespundă obiectivelor muncii și să satisfacă toate persoanele implicate.

Există mai multe tehnologii care pot fi utilizate atunci când interacționează cu persoane complexe. Va fi nevoie de timp pentru a stăpâni aceste metode, dar aceste investiții vor fi plătite.

2.1. Oferim cooperare

Oamenii nu se schimbă. Nu poți schimba esența lor interioară. Dacă acceptați acest postulat, eficacitatea se va îmbunătăți. În același timp, puteți, pe baza cooperării lor, să le schimbați comportamentul. În plus, în această condiție, puteți organiza o discuție amicală, atunci când fiecare dintre interlocutori are în vedere un altul: acest lucru conduce deseori la o altă împărțire a responsabilităților.

Dacă încercați să schimbați oamenii, generați resentimente și iritare pe ambele părți atunci când eforturile dvs. nu reușesc. Dar dacă acceptați esența interioară a unei persoane și lucrați cu ea, părțile încep să simtă că sunt înțelese și respectate - primul și cel mai important pas spre cooperare.

2.2. Dezvoltați-vă abilitățile

Cum puteți implementa o abordare mai tolerantă față de persoanele complexe? Poate că această persoană este fericită pentru că este complicată, deoarece comportamentul său se potrivește. Deci, trebuie să vă echipați cu abilitățile necesare, iar prima pe care mulți dintre noi nu o au când vine vorba de oameni complexe este determinarea.

Manifestarea determinării este tratarea altora ca fiind egale cu ei înșiși și recunoașterea dreptului lor de a se trata ca egali de ceilalți oameni. Când începi să te comporți mai decisiv, oamenii te vor respecta.

Persoanele hotărâte se află în mijlocul a două tipuri de personalități: supus, adesea trecute cu vederea, chiar dacă aceștia au o contribuție valoroasă la această problemă și dominantă, la care ascultă întotdeauna, indiferent dacă cuvintele lor sunt rezonabile.

STILL LOOK: metoda lui Cicero și alte modalități de dezvoltare a memoriei

Iată o modalitate simplă de a deveni decisivă: să vă exprimați sincer sentimentele, să fiți cinstiți și să rămâneți pe cont propriu. Acest comportament nu va rezolva imediat orice situație dificilă, dar va avea două consecințe cheie: va reduce numărul de probleme pe care le aveți la locul de muncă cu angajații și vă va permite să vă așezați în situația în care trebuie să vă ocupați de oameni complexe.

2.3. Rămâi calm

Chiar și atunci când ești supărat, furios sau supărat! Unii oameni pot provoca o reacție emoțională puternică complet justificată, însă manifestarea emoțiilor dvs. nu va ajuta la rezolvarea rapidă sau eficientă a problemei și, cel mai probabil, va duce doar la conflicte și la creșterea ostilității.

Așa cum am notat, abordarea decisivă este că lăsați o altă persoană să înțeleagă ce simțăminte aveți din comportamentul său; dar trebuie să-i explici în cuvinte, nu cu lacrimi sau flash-uri de furie. Puteți să vă formați atitudinea astfel încât un om să nu ia o poziție defensivă, ci să coopereze.

2.4. Organizați feedback

Feedback-ul este un tip special de tehnică pentru comunicarea cu alte persoane într-un mod neconfrontalier. Unul dintre principalele sale avantaje este că este un mod relativ simplu de a adresa o altă persoană, astfel încât să nu vă aducem la o defecțiune nervoasă înainte de a rezolva problema.

Feedbackul funcționează foarte bine pentru rezolvarea problemelor care apar în mod constant atunci când aveți de-a face cu oameni complexe. Să presupunem că există o persoană din echipa dvs. care se plânge mereu de ceva. Vorbește singur cu el când nu te grăbești niciodată:

• să hotărască în prealabil ce puncte cheie doriți să subliniezi și să pregătiți o modalitate de a le formula, ceea ce nu implică exagerări, judecăți și etichete;
• când vorbești cu această persoană, să te concentrezi pe tine însuți, nu pe el;
• explicați de ce simțiți acest lucru;
• acum permiteți celeilalte persoane să spună ce vrea. Ascultați-o și arătați că ascultați;
• concentrați-vă asupra modului în care se comportă, nu a modului în care el (în supunerea dvs.) este;
• să fie pregătit să descrie cazurile reale ale practicii;
• sugerați o soluție și vedeți cum se simte partenerul dvs. Acest lucru este foarte important, pentru că nu poți schimba personalitatea unei persoane, ci doar comportamentul acesteia. Prin urmare, trebuie să țineți cont de comportamentul alternativ pe care urmează să-l cereți;
• ascultați răspunsul interlocutorului dvs. și fiți gata să faceți compromisuri.

2.5. Alte comportamente

Când aveți timp să reflectați asupra problemelor cu oamenii din jurul dvs., întrebați-vă întrebarea: nu poate fi uneori problema în tine însuți. Unii oameni au mai multe probleme cu personalități complexe decât alții, iar acesta poate fi un bun indicator că cel puțin o parte din problemă stă în sine.

STILL LOOK: Semne de minciuni și psihologie practică de insinceritate

Există, de asemenea, o serie de abordări metodologice generale pentru comunicarea cu toate tipurile de persoane complexe:

• fi pozitiv;
• zâmbiți mai mult;
• să aibă grijă de ceilalți;
• ascultă în mod activ;
• empatiza;
• sărbătoresc succesele altora;
• Demonstrează respectul față de ceilalți;
• cereți sfaturi și contribuții din partea altor persoane;
• Nu faceți judecăți până când nu veți colecta toate informațiile;
• încercați să nu vă plângeți;
• gândiți-vă la opinii și idei diferite de ale voastre;
• demonstrează un bun simț al umorului.

1. Descrieți situația în care vedeți comportamentul care vă provoacă anxietatea;
2. explicați de ce vă deranjează acest lucru și vă exprimați în mod clar dorința de schimbare;
3. căutați în mod activ motivele acestui comportament. Ascultați cum explică oamenii acest lucru;
4. dați-mi voie să știu cum schimbarea (îmbunătățirea) comportamentului va afecta cariera;
5. întrebați ce vede oamenii o ieșire din această situație;
6. oferiți aprobarea și sprijinul dvs.;
7. să convină asupra unui plan de acțiune și să stabilească o dată pentru examinarea modificărilor.

Există anumite tipuri de comportamente problematice pe care aproape toată lumea le poate demonstra și acest lucru se poate întâmpla destul de neașteptat și trebuie să fii pregătit să reacționezi imediat.

Anger. Mânia unor oameni este justificată, în timp ce alții sunt adesea supărați să vă forțeze să faceți ceva la voința lor.

Mânia justificată. Cei mai mulți dintre noi au de-a face cu mânia altor oameni din când în când. Acest lucru se poate datora unor neînțelegeri și poate - cu iraționalitatea unor aspecte ale întregului sistem, al căror reprezentant sunteți ca manager.

Oamenii care se înfurie dintr-un motiv justificat fac acest lucru, deoarece simt că nu pot obține rezultatul de care au nevoie fără să fie supărați. De obicei, ei cred că nu sunt ascultați. Deci, mai întâi de toate, trebuie să ascultați ceea ce vor să spună, apoi încep să se calmeze.

Arătați-i acelei persoane care simpatizează cu punctul său de vedere; poate că nu ești în poziția de a-i da ceea ce dorește, dar arată că înțelegi sentimentele lui. Nu începe, încercând să justifice acțiunile lor. Se pare că sunteți mai interesat de aspectul dvs. decât este. Oamenii furioși doresc să obțină rezultate, așa că încercați să fiți de acord cu rezultatul conversației. Cel mai bine este să încercați să le oferiți o alegere, atunci ei vor simți că le-ați dat un anumit grad de control.

Mânia tactică. Oamenii care își pierd temperamentul pentru a vă face să le cedați sunt o chestiune complet diferită. Cel mai rău lucru este să mergem cu ei ocazional; dacă recepția lor funcționează, ei vor continua să facă asta pentru tine și pentru ceilalți. În primul rând, veți avea nevoie de determinarea voastră: nu trebuie să vă dați sau să vă permiteți să țipați. Dacă ei continuă să țipă, pleacă. Continuați în acest fel în toate greșelile ulterioare, când sunt supărate, până când vor învăța să se comporte rațional și înțelept cu voi.

STILL LOOK: Justiție: cum înțelegem și ce înseamnă pentru noi

Tăcere. Oamenii recurg la aceasta atunci când doresc să vă arate cât de supărați sunt, pentru că fără ei, în opinia lor, veți crede că această problemă nu este importantă pentru ei. Oamenii care fac adesea despre aspectele minore creează o atmosferă neplăcută care poate strica relația de lucru. Tăcerea este concepută pentru a vă face să vă simțiți vinovați atunci când vă dați seama cât de supărat este această persoană. Orice abordare a problemei va funcționa numai dacă nu aveți sincer nici un motiv să vă simțiți vinovat.

Deci, dacă aveți discuții cu „tăcut“, asculta-l cu o minte deschisa, explica bazate pe ceea ce punctul de vedere, și să se comporte în mod rezonabil și pe cale amiabilă. Când discuția se încheie, dacă interlocutorul tău decide să păstreze supărarea, vei ști că ai făcut tot ce este posibil.

Pur și simplu nu ați renunțat fără un motiv, doar pentru a evita această tăcere, scopul căruia este să vă forțați să vă capitulați. Nu faceți acest lucru, deoarece dacă funcționează într-o zi, "tăcutul" va recurge la o astfel de tehnică tot timpul. Dar nu fiți aspri cu ei; se comportă ca și când totul este normal. Așteaptă, lăsați-i să spună tăcerea. Dacă arăți că poți să ții mai mult decât ei, nu vor mai folosi această tehnică.

Șantajul emoțional este o armă populară care îi face pe oameni să facă ceea ce vrea șantajistul, cine se joacă pe sentimentele vrăjitei tale sau dorește să fie popular. Șantajul emoțional nu funcționează cu oameni hotărâți, iar șantajii recunosc oameni decisivi și nu recurg la această tehnică. Învață să recunoști șantajul emoțional (de exemplu, atunci când te simți vinovat, spunând "nu" sau disconfort din cauza răspunsului tău la cineva).

Spuneți-vă că șantajul emoțional nu este un comportament corect al unui adult și că nu trebuie să faceți nimic pentru un șantaj. Acum, stați pe cont propriu, fără a lăsa șantajului să vă facă să vă simțiți incomod. Uneori este recomandabil să spui în glumă: "Feriți-vă, începe să reamintească șantajul emoțional" că poate opri încercările de șantaj.

Puteți învăța cum să vedeți oameni dificili prin cursul "Psihologia motivației și a influenței". Studiați-l separat sau cu o reducere la abonament.

Cursuri noi