Viața fără conflicte, din păcate, este imposibilă: în sfera afacerilor, în viața de zi cu zi, în relațiile personale. Conflict (în traducere din limba latină - „coliziune“) este aproape inevitabil între oameni și cauza ei - în multe ori sa opus reciproc, incompatibile, are nevoie, obiective, atitudini, valori ...
Cineva se implică cu tărie în războiul de comunicare și încearcă prin toate mijloacele să dovedească adevărul și să câștige conflictul. Cineva încearcă să ocolească colțurile ascuțite și se întreabă cu sinceritate de ce conflictul nu dispare. Și cineva neutralizează în liniște problema, nu o exacerbează și nu pierde energie, putere, sănătate. Ar trebui să acceptăm ca o dată: conflictele au fost, sunt și vor fi, dar ele ne controlează sau le controlam.
În caz contrar, sluchaedazhe conflictul situațională minore ar putea transforma într-un război prelungit, rasfatul viața de zi cu zi ... Cel mai adesea, conflictul se manifestă în instigator la ură, deoarece sentimentele și emoțiile - este întotdeauna o clemă de mușchi puternic, și în special în zona laringelui.
Ca rezultat - un strigăt, un răspuns inadecvat, un stres intens, o implicare emoțională în conflictul unui număr tot mai mare de persoane. Învață să elimini conflictele cu ajutorul tehnicilor de vorbire situaționale simple. În ceea ce privește șeful și colegul de același rang, strategiile sunt alese diferite, dar este necesar să acționăm exclusiv în funcție de situație. Amintiți-vă metodele propuse.
Neutraliza!
• Prima și cea mai importantă etapă a neutralizării este conștientizarea conflictului. Învățați să evaluați rațional situația. În momentul în care vă dați seama că conflictul se produce, în nici un caz nu conectați emoțiile, părăsiți linia de atac. Dacă situația permite, lăsați-o puțin timp de la cameră, chiar dacă sunteți în biroul șefului. Dacă eticheta permite, puteți adăuga în siguranță: "Ne pare rău, nu vorbesc acest ton" sau "Vom vorbi când vă liniștiți, îmi pare rău". Mergeți pe coridor, dacă este posibil, spălați cu apă rece - pentru a neutraliza agresiunea în interiorul dvs., chiar și pentru câteva minute, treceți la o serie de acțiuni fizice abstracte.
• Perturbarea șablonului. Dacă un coleg sau un om superior arată agresiune față de dvs., utilizați manipularea simplă a comutării senzoriale. "Accidentally" drop stilou, tuse, puteți spune ceva absolut abstract, de exemplu: "Suntem atât de înfundat în cameră ..." Deci agresiunea nu atinge obiectivul.
• Complementaritate. Este o persoană împotriva voastră pentru un motiv sau altul? Consultați-l cu privire la problemele de lucru, apelând la competența și profesionalismul său (căutați toate punctele forte). Foarte probabil, foarte curând incidentul va fi epuizat.
• În cazul în care unul dintre colegii dumneavoastră în mod deliberat și provoacă răni sincer unele fraze, aruncând acuzații Aplicați tehnica situația lunetist: prefac că nu aud, și a întrebat cu indiferență. De regulă, o persoană începe să se piardă. Vorbiți: "Vedeți, nu puteți nici chiar să articulați afirmațiile, să explicați. Când ai cuvinte, atunci hai să vorbim tete-a-tete.
• Apropo, multe conflicte pot fi într-adevăr eliminate prin conversație peste o ceașcă de ceai. Cu un coleg, care, în opinia ta, are pentru tine place, cel mai bine este să vorbim deschis și pune câteva întrebări. De exemplu: "Ce mă irită? O voce? Modul de a vorbi? Îmbrăcăminte? Greutate? Să ne dăm seama.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: