Cuvintele nu sunt întotdeauna inofensive. Și în afaceri, în special în afacerea online, sunt capabile să provoace daune foarte grave.
Cuvintele și criticile clare sunt percepute ca o amenințare la adresa securității. Dacă ne uităm la piramida Maslow, siguranța este al doilea pas după respirație, hrană, apă și adăpost în ierarhia nevoilor umane. Și în timp ce o zonă a creierului încearcă să lupte împotriva pericolului, înjurația însăși este fixată în siguranță în cealaltă. Potrivit unui număr de studii, creierul nostru procesează informații negative mai rapid și mai atent decât pozitive. Se caracterizează printr-o "prejudecată negativă", răul este stocat în memorie mai bine și mai mult decât momente fericite sau cuvinte calde.
Una dintre cele mai grave probleme în cursul confruntării este cuvintele pe care le rostim. Atunci când emoțiile ne surprind, începem să facem greșeli sau nu spunem ce înseamnă ei. Cel mai adesea includem regimul de "apărare surdă" și preferăm să evaluăm conflictul pe baza dreptului și a celui rău.
În cele din urmă, în timpul conflictului este dificil să percepem adevăratul sens al cuvintelor. Auzind ceva care contrazice imaginea noastră de sine, încercăm reflexiv schimbarea informațiilor primite, nu comportamentul nostru propriu.
Păstrați răcoarea și spuneți cuvintele potrivite incredibil de greu. Vă oferim câteva sfaturi pentru a vă ajuta să rezolvați eficient situațiile neplăcute.
"Dacă cineva și-a pierdut temperamentul, cu cât vorbiți mai mult, cu atât mai puternic va merge." -
subliniază Jeffrey Tamlin. Este mai bine să nu răspundeți imediat și să oferiți persoanei timp pentru a-și ajusta comportamentul. Apoi, veți putea evita deteriorarea relațiilor de lucru.
Nu mergeți la persoană
Adesea suntem sfătuiți să nu luăm pe cont propriu evenimentele care apar în domeniul profesionist. Dar nu este ușor să urmați acest sfat atunci când cineva a intrat într-un conflict cu dvs. Data viitoare când vă aflați într-o situație de conflict, respirați adânc și încercați să găsiți cuvinte care descriu în mod clar situația, dar nu afectează persoanele implicate în aceasta.
Critica, îndreptată exclusiv asupra problemei și nu asupra cuvintelor și acțiunilor adversarilor, separă individul de problemă și vă permite să înțelegeți cauzele conflictului fără a forța părțile să intre într-o apărare defensivă.
Vorbește despre tine
Conflict, de regulă, se întoarce mai devreme sau mai târziu, într-un stadiu în care oamenii încep în mod intenționat sau neintenționat să arunce vina pe adversarii lor. Folosind în mod consistent numai "eu" în discursul tău, vei arăta cealaltă parte că nu o învinovăți de conflict. De asemenea, nu ar trebui să spuneți ceva de genul "Acum trebuie să fiți inconfortabil". pentru că "schimbarea emoțiilor" va mânca interlocutorul dvs.
Nu vă temeți de conflict
Pe de o parte, conflictele la locul de muncă sunt neplăcute, dar uneori pot fi utile. Yves Moret și Peter Tollman de la Boston Consulting Group consideră că conflictele pot îmbunătăți satisfacția angajaților și pot spori productivitatea muncii.
Odată ce se consideră că cooperarea este cheia muncii în echipă eficientă, merită să ne amintim că aceasta duce la conflicte într-un mod natural. Colaborând în cadrul echipei, oamenii sacrifică ambițiile personale pentru a atinge obiective comune.
Când permiteți ca un conflict să se întâmple și chiar, probabil, provocați, oamenii încep să interacționeze în mod activ unul cu celălalt. Ei ar evita cu bucurie o conversație dificilă, iar problema și tensiunea nu vor dispărea nicăieri. Prin împingerea angajaților la conflict, îi puteți face mai fericiți. După ce au rezolvat problema, oamenii sunt satisfăcuți, deoarece s-au confruntat cu o muncă dificilă și semnificativă, au făcut un anumit progres.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: