În economia municipală depinde mult de eficiența și claritatea serviciului de dispecerizare.
Care sunt principalele sarcini ale acestui serviciu, care este programul de expediere a serviciilor de locuințe și servicii comunale?
Dragi cititori! Articolele noastre ne spun despre modalitățile tipice de rezolvare a problemelor juridice, dar fiecare caz are un caracter unic.
Responsabilitățile unei singure utilități de dispecerizare
Atunci când nici unul dintre specialiștii din serviciile de locuințe și comunale nu a reușit să contacteze, proprietarii trec informații prin dispecer, fiind siguri că cererea lor va fi cu siguranță executată.
Lucrătorii acestui serviciu ar trebui să cunoască foarte mult și să fie capabili să fie inteligenți, să fie capabili să scadă tensiunea, să calmeze chiriașul indignat și să facă rapid decizia optimă în această situație.
Dispecerul, chiar și noaptea, dacă este cu adevărat necesar, va informa conducerea despre starea de urgență. Fiecare angajat obișnuit al ADA cunoaște ordinea de coordonare a acțiunilor - cine să se conecteze, să atragă pentru buna funcționare a facilităților rezidențiale.
Din claritate și chiar pedantrie, acuratețea angajaților acestui serviciu depinde de exhaustivitatea și exactitatea înregistrărilor din jurnale și este întotdeauna posibil să se determine în ce moment s-a efectuat apelul, s-a primit un mesaj de urgență etc.
Lucrul în camera de control nu poate fi încredințat unei persoane nepregătite care nu posedă nivelul corespunzător de cunoștințe și abilități. În plus, standardul profesional pentru lucrătorii serviciului de dispecerat de urgență a indicat că acesta face parte din funcțiile de muncă ale diferitelor niveluri de calificare (și în sala de control nu sunt mai mici de 4-5 nivele).
Printre altele, necesitatea de a monitoriza și de a stabili funcționarea echipamentului de ridicare necesită existența unui anumit grup de permise de siguranță electrică (cel puțin II).
Există întotdeauna o mulțime de echipamente de comutare și calculatoare în ADS, fiecare angajat trebuie să poată lucra cu acesta.
Serviciu dispecerat unificat al serviciilor de locuințe și comunale: prevederi
Acesta este un serviciu special - un serviciu de dispecerat de 24 de ore al serviciilor de locuințe și servicii comunale și nu există nici o îndrumare pe timp de noapte, este necesară perturbarea situațiilor regulate pe cont propriu.
În fiecare întreprindere de locuințe și servicii comunale, ar trebui elaborat un "Regulament privind serviciul de dispecerat de urgență al serviciilor de locuințe și comunale", care este aprobat de șeful organizației. Acest document trebuie să conțină următoarele secțiuni:
- dispoziții generale.
- Principalele sarcini și funcții.
- Structura.
- Drepturile.
- Interacțiunea cu alte servicii și departamente.
- Responsabilitatea.
Aceasta este o îndrumare generală pentru întregul serviciu și, pe lângă acesta, sunt compilate fișele de post pentru fiecare unitate de personal. Principala sarcină a întregului serviciu este asigurarea permanentă a chiriașilor cu resurse energetice în permanență, iar funcțiile sunt următoarele:
- stabilirea de informații despre problemele legate de locuințe și servicii comunale;
- organizarea implicării operaționale a tuturor serviciilor implicate și a specialiștilor în prevenirea unei situații de urgență;
- asigurând funcționarea stabilă a tuturor sistemelor.
În "Regulamentele ..." este de dorit să nu includeți fraze generale, ci chiar scheme de lucru și legături în diferite situații, indicând nume și poziții specifice.
Program de servicii
Pentru o organizare mai eficientă a activităților, programul este implementat de dispecerul serviciilor de locuințe și comunale - un program de calculator electronic, a cărui utilizare permite:
Cunoștințe pentru utilizare, cerințe
În plus față de toate cunoștințele pe care dispecerul trebuie să le gestioneze, atunci când programul este introdus, managerul de utilități va folosi cunoștințele de utilizare și cerințele pentru angajat și acum sunt necesare alte lucruri:
- competențe informatice la nivelul unui utilizator sigur;
- cunoașterea caracteristicilor unui program cuprinzător;
- abilitatea de a introduce date, de a le reproduce, de a face o imprimare;
- înțelegerea mișcării materialelor - de la intrarea în depozit până la scoaterea din subcont, etc.
Cerințele pentru potențialii lucrători au crescut, de asemenea, nu este suficient să existe rezistență la stres și diligență, este necesară o educație tehnică superioară sau secundară.
Pentru a deține un computer la un nivel elementar nu este suficient.
Întrucât programul serviciului de dispecerizare a serviciilor de locuințe și comunale este specific și, în multe privințe, similar cu cel al bușelor. programul 1C, atunci cei care sunt departe de această sferă și nu au înțeles imediat toate nuanțele vor trebui să urmeze cursuri, unde vor învăța repede să folosească toate sistemele și modulele programului.
Nu ați găsit răspunsul la întrebarea dvs.? Aflați cum să rezolvați problema dvs. - sunați acum:
+7 (499) 703-45-84 (Moscova)
+7 (812) 309-50-48 (Sankt-Petersburg)
Este rapid și gratuit!
Trimiteți-le prietenilor: