Black PR - metode și acțiuni menite să submineze reputația unei companii sau a unei persoane.
Lucrul rău este că metodele de PR neagră, adesea construite pe informații false sau distorsionate, subminează afacerile. Iar lupta cu consecințele tehnologiilor negre cade în întregime pe umerii antreprenorului.
Mai târziu, sa dovedit că fata a fost pur și simplu menționată în fotografie, unde a fost descrisă o altă persoană. Și avionul, la bordul căruia a fost preluată fotografia, aparținea unui alt transportator.
Serviciul de presă al companiei a reacționat ambiguu și a scris următorul răspuns bloggerului: "Ai făcut-o, am satisfăcut dorința ta". Acest lucru a provocat o criză publică și nu a pus conducerea campaniei în cea mai bună lumină.
Există o reacție incorectă a serviciului de presă al companiei la PR neagră.
O astfel de reacție chiar și la astfel de incidente nesemnificative, la prima vedere, poate provoca daune importante companiei dvs. Ce putem spune despre atacurile mai grave ale concurenților.
Ce instrumente de PR neagră sunt cele mai frecvente pe Internet?
Pentru a submina reputația și diseminarea informațiilor compromițătoare și înșelătoare, cel mai adesea folosiți:
Ce se întâmplă dacă rețeaua are informații care compromit compania dvs.?
- Nu intră în panică și nu reacționează în furie. Este important să elaborați un plan de acțiune pentru a nu rupe lemn de foc.
- Încercați să identificați adversarii. Este un client accidental jignit sau similar cu o campanie PR planificată împotriva dvs.
- Studiați esența revendicării. Informația este adevărată sau este o minciună totală.
- Determinați cât de mult sa răspândit negativul.
În cazul în care acuzația este înșelătoare, este logic să-i reamintiți acuzatului dreptul dvs. de a-l asuma responsabilitatea pentru răspândirea rapoartelor false. În multe cazuri, acest lucru este suficient pentru a opri atacurile ulterioare.
Este o altă chestiune dacă taxa se bazează pe ipoteze serioase care pot părea convingătoare unui observator extern. În acest caz, este necesar să se pregătească un răspuns bazat pe informații fiabile.
Este important ca răspunsul dvs. să nu pară o scuză. Deci te-ai rănit singur. Prin urmare, asigurați-vă că înțelegeți situația. Răspunsul trebuie să fie convingător: să conțină fapte confirmate, cifre, statistici oficiale. Meritele dvs., ratingurile companiei și chiar clienții mulțumiți vor juca în mâinile dvs.
Nu-ți fie frică să-ți ceri scuze dacă a avut loc greșeala! Acesta este primul lucru pe care ar trebui să-l faceți în acest caz. Este foarte de dorit ca scuzele să nu fie aduse de un secretar sau de un angajat obișnuit, ci de către șeful sau președintele companiei. În primul rând, este convingător și eficient. În al doilea rând, astfel încât respectul de sine al clientului jignit va fi satisfăcut. Dar doar scuzele nu sunt suficiente. Trebuie să vă asigurați publicului că veți lua toate măsurile posibile pentru a împiedica acest lucru din nou.
Ce altceva pot să fac?
Este important să controlați ce rezultate primii utilizatori văd în motorul de căutare atunci când caută compania dvs. O variantă este posibilă atunci când cei răi, la cerere, "șeful companiei", "produsul pe care îl vindeți", "numele companiei" promovează negativul.
Dacă se întâmplă acest lucru, trebuie să completați informațiile de care aveți nevoie cu privire la astfel de solicitări. Specialiștii SEO eficienți vor face față acestei sarcini fără probleme.
Ori de câte ori este posibil, creați un conținut pozitiv despre compania dvs.
Pericol din interior
În plus față de PR negru de la concurenți, există o altă modalitate ușoară de a ucide o afacere și de a-ți pierde reputația. Aceasta este neintenționată (deși posibilă și deliberată provocare) negru PR de la angajații companiei.
Exemple? Da, vă rog.
Acum un an Omsk Trade House "Chees" a devenit faimos în toată Rusia. În cadrul companiei, angajații, care s-au încălzit cu alcool, au decis să se scufunde în baia de lapte. După ce au urcat în tava cu lapte, au aranjat o sesiune foto.
Regizorul a încercat să se justifice, spunând că muncitorii nu erau ai lui și că nu era deloc lapte, ci o scurgere. Scuzele nu au ajutat.
Brânzeturile plantei nu mai sunt în cerere. Rețelele de comerț au refuzat mărfurile. Valul de negativitate a ajuns la Rospotrebnadzor, care a efectuat un control și a identificat o serie de încălcări în industrie. Câteva zile mai târziu, planta a fost închisă printr-o hotărâre judecătorească.
A fost posibilă salvarea afacerii în această situație? Este posibil ca da. Dar pentru a restabili reputația ar trebui să facă foarte mult efort. Iată cum a venit în această situație gestionarea rețelei de pizzerii Pizza Domino.
Cum a reacționat conducerea companiei?
În general, situațiile în care pagubele reputației companiei sunt cauzate de personal nu sunt atât de rare. Cel mai rău lucru este că astfel de situații pot costa afacerile. Acesta este motivul pentru care este atât de important să le avertizăm, decât să dezagregăm consecințele.
Cum să nu-ți omori afacerea?
1. Pentru a evita riscurile reputaționale asociate activităților angajaților, fiecare companie trebuie să aibă reguli de conduită și instrucțiuni și recomandări privind modul de comportare într-o anumită situație.
Sau, din recomandările companiei "Sky Link": "Nu vă permiteți insulte, obscenitate, discriminare pe bază de motive naționale, sexuale, rasiale, religioase sau de altă natură".
În loc de un CV
Monitorizați toate referințele negative la compania dvs. și răspundeți imediat la acestea, pe baza situației. Nu lăsați scandalul să izbucnească.
Cel mai valoros în restaurarea reputației este eficiența și deschiderea. Dvs. de răspuns rapid și adecvat pentru a opri zvonurile, dar tăcerea pe de altă parte, va determina consumatorii să creadă că societatea are un schelet în dulap încă acolo.
Colaborați cu specialiștii SEO și generați conținut pozitiv despre compania dvs.
Elaborați reguli de conduită și instrucțiuni interne pentru angajații dvs. Urmăriți implementarea acestora.
Șef departament de copywriting.
Mai mult de 15 ani de experiență în vânzări. Record personal - vânzarea de 3 apartamente în centrul de Dnepropetrovsk pentru o lună. Pentru a îndeplini comenzi pentru companiile Interpipe, Fondital (reprezentantul oficial al companiei italiene cu 70 de ani de istorie), Berghoff, Vinzer, Luminarc, delfinariu „Nemo“ și altele.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: