În domeniul serviciilor de curățenie de astăzi, niciun subiect nu primește mai multe discuții și rezultate mai puține decât instruirea în domeniul curățării, profesiilor de lucru. Practic, în fiecare ofertă comercială a companiei de curațare există un element pe care compania îl folosește de personal calificat, dar de fapt aceștia sunt, de regulă, angajați incompetenți.
Antrenament de afaceri, ateliere de lucru pentru curățarea practicanților
Numai în ultimele săptămâni am avut de discutat de cinci ori despre importanța desfășurării cursurilor de curățare, și anume că am fost consultat cu privire la performanțele slabe ale angajaților. Prima mea întrebare este întotdeauna: "Descrieți programul de seminarii / instruire". În fiecare dintre cele cinci cazuri, răspunsul a fost: "Angajăm angajați cu experiență". Următoarea întrebare este: "Cum ați testat experiența ei?", "Când a fost ultima dată când ați efectuat o procedură de screening printre angajații unei companii de curățenie?". Eu susțin că atâta timp cât vă faceți griji pentru pregătirea gratuită a clinicii, veți întâlni în mod sistematic probleme cu calitatea muncii curățătorilor.
Când desfășoară seminarii, cursuri pentru companii de curățenie pe tema instruirii, unul dintre exercițiile pe care participanții le efectuează în grup, enumerând avantajele sistemului de formare, pentru ei și pentru companie în ansamblu. Permiteți-mi să enumăr câteva dintre primele care îmi vin în minte.
Reducerea cifrei de afaceri pentru curățenie
De obicei, angajarea personalului temporar pentru curățarea urgentă a unui apartament, spălarea ferestrelor din plastic, spălarea ferestrelor la domiciliu, curățarea mochetelor, costă mult mai mult decât un angajat cu normă întreagă. Gândiți-vă cât de des ați apelat la serviciile de închiriere a personalului temporar în ultimul an, numărul de surplusul de cost al serviciilor de curățenie, și ratele de peste salariul standard, și veți vedea cât de mult bani se pierde în shuffle.
Salvarea clienților
Ne confruntăm cu faptul că clientul refuză serviciile companiei, fiind nemulțumit de rezultat? Cele mai multe companii de curățare, sincer, se confruntă cu acest lucru cel puțin o dată. Astfel, sunteți nevoiți să căutați clienți noi, ceea ce reprezintă un alt motiv puternic pentru asigurarea unui program de pregătire calitativ și sistematic într-o companie de curățenie.
Atrageți clienți noi
Una dintre întrebările pe care clienții potențiali le pun adesea astăzi: "Care este viteza dvs. de rulare și cât costă curățarea?" Am văzut că unii contractori au fost excluși de la opțiunile probabile imediat după această întrebare. Unii manageri care vând servicii de curățenie sunt extrem de creativi atunci când își determină viteza de rulare proprie și rata de curățare. Faptul este că în lumea modernă clientul știe cum să construiască întrebări și ce să caute.
În viitor, clientul dorește să știe cum gestionați oamenii și sistemul în ansamblul său, iar costul serviciilor de curățenie devine un factor important în determinarea acestor indicatori, precum și cât de bine sunteți în management. Dacă încercați în mod constant să "reporniți" o afacere cu oameni noi, un potențial client se poate îndoi cât de bine gestionați procesul.
Costuri reduse ale forței de muncă
Tu, fără îndoială, de multe ori te-ai întrebat: "De ce nu e suficient timp să faci toate lucrările corect pentru prima dată, dar există întotdeauna timp pentru a remodela atunci?" Acest lucru vă costă de două ori mai mult în costurile de muncă și de formare. În condiția organizării de seminarii privind curățenia, formarea profesională a angajaților pentru produse noi și produse pentru curățenie. probabilitatea de a lucra în mod corespunzător este în creștere. De fiecare dată când un client este forțat să vă sune și să vă plângă că munca nu este satisfăcătoare, nu numai că vă pierdeți încrederea, ci și că faceți un pas mai aproape de pierderea clientului.
Îmi amintesc că într-una dintre asociațiile de servicii de curățenie, în cazul în care formarea se desfășoară pe o bază trimestrială a lucrătorilor specialitățile, unul dintre managerii mei senior pentru cîta oară pentru a explica modul în care să goliți sacul aspirator. În timp ce el se pregătea pentru o demonstrație de tehnici, unul dintre participanți a spus, „Andrew, de câte ori trebuie să o auzim despre cum să se schimbe sacul aspirator?“, La care el a răspuns: „Voi continua să repete acest proces, până când îți dai seama cât de acest lucru se face corect. " Acest lucru nu a fost planificat și nu am făcut-o în fața omului în fața colegilor, dar noi, desigur, am discutat o serie de probleme cu el după întâlnire.
Formarea profesională, atelierele de lucru cu privire la curățenie oferă o varietate de tehnici și exerciții, însă considerăm principalele motive care indică necesitatea unei activități sistematice și organizate de predare a curățării, ceea ce nu reprezintă o pierdere de timp și bani. Uitați-vă la motivele prezentate mai sus, luați în considerare propriul program de formare, îmbunătățiți-l și începeți să obțineți mai mult profit.
Citiți de asemenea
Articole similare
-
Instruire în probleme de curățare, soluții, perspective - companie de curățenie
-
Cursuri și seminarii pentru manageri, training-uri de vânzări - traininguri în Kazan
Trimiteți-le prietenilor: