Conflictele la locul de muncă: cum să evitați și dacă este necesar?
În latină, cuvântul "conflict" înseamnă o coliziune. iar cauza ei este deseori ascunsă în nevoi, atitudini, obiective și refuzul de a rezolva problemele în mod pașnic. Comportamentul adversarii pot fi radical diferite: cineva cu o pasiune se implica în războiul de comunicații este fierbinte pentru a dovedi nevinovăția lui și se luptă pentru a depăși conflictul, și cineva alege o tactică diferită - luptă pentru a obține colțuri ascuțite, dar Este surprins că conflictul nu dispare.
În dispută, adevărul se naște
Este imposibil să eviți complet conflictele la locul de muncă, chiar și cu cea mai ideală organizare a muncii. În plus, unii psihologi moderni susțin că conflictele periodice chiar și în cea mai de succes companie și chiar și în relațiile excelente dintre colegi sunt nu numai posibile, ci și de dorit. După cum se știe, într-o dispută adevărul se naște. Cu toate acestea, aceasta nu înseamnă că conducerea ar trebui să se uite calm la disputele care apar în echipă și să nu facă nici o încercare de a împiedica dezvoltarea conflictelor, mai ales dacă se întâmplă des. Vitezele mari ale vieții moderne, stresul și stresul permanent pot transforma orice birou într-un câmp de luptă unde nu va mai fi locul pentru o muncă eficientă și pentru relații normale sănătoase între colegi. Merită să ne amintim vreun manager: superiorii pot juca un rol imens în apariția contradicțiilor din echipă. Și pentru o rambursare rapidă a certurilor, un lider ar trebui să aibă o idee clară despre cauzele și metodele de gestionare a situațiilor conflictuale.
Obiectiv și subiectiv
După cum știți, conflictele obiective se pot baza pe factori obiectivi și subiectivi. Obiectivul include condițiile de lucru, poziția financiară și nivelul de calificare al angajaților companiei. Pentru subiecții - diferitele scopuri și modalități de a le atinge, incompatibilitatea personajelor și a tipurilor de comportament ale oamenilor care lucrează într-un singur spațiu și care au viziuni diferite asupra acestor sau a altor situații emergente. Una dintre sarcinile principale ale autorităților este crearea condițiilor favorabile care ar împiedica apariția unor conflicte frecvente. distrugerea procesului de lucru.
"Pentru al treilea an lucram ca secretar. Am obținut un loc de muncă în această companie imediat după ce am absolvit institutul și până de curând eram foarte mulțumit de locul meu de muncă. Dar, pe măsură ce compania se extinde, cu aproximativ un an în urmă, șeful a invitat un alt secretar să muncească și, de atunci, viața mea liniștită sa încheiat. Cu această fată, nu ne-am întâlnit deodată, avem temperamente diferite, o altă abordare a muncii și o altă modalitate de comunicare cu colegii și superiorii. Se pare că nu este nimic teribil în acest caz, se întâmplă și se deosebesc unul de celălalt, oamenii se simt bine unul cu celălalt, dar avem conflicte unul după altul. În plus, în timp, am început să observ că trebuie să lucrez mai mult și de multe ori să stau în seara, iar colegul meu mi-a schimbat cu succes și în mod regulat unele din îndatoririle mele. Și o face cu aprobarea superiorilor săi, care, cu toate probabilitățile, nu-i pasă deloc de cine lucrează atâta timp cât lucrarea se face la timp. Cu privire la cererile mele de a înțelege situația, șeful respinge: "Rezolvați-vă totul" și noi înșine putem face scandaluri doar la locul de muncă, de aceea ne este rușine în fața colegilor noștri. Recent am decis sa plec de la locul de munca si acum caut un alt loc. Sper că nu vor mai fi probleme acolo. "
Cum să recunoaștem conflictele
Pentru a putea preveni conflictele la locul de muncă, este necesar să se cunoască principalele cauze care duc la certuri. Printre ei, acuzațiile și critica pentru ceea ce omul nu este de vina, eșecul de a lucra sau de a face aceasta prost și apoi după această clarificare a circumstanțelor, furia și iritarea de la oboseala, necinstite colegii cerințele barfa la spate, și prezentarea părtinitoare a creanțelor umflate.
De asemenea, psihologii identifică cele trei tipuri cele mai comune de conflict. conflictul interpersonal dintre o persoană și un grup și conflictul dintre două grupuri. În primul caz, motivul conflictului este deseori diferența dintre personaje. Mulți oameni din cauza diferenței de comportament nu se pot întâlni unul cu celălalt. Cel de-al doilea tip de conflict este adesea observat între noul lider și grup, unde începe confruntarea dintre nou-venit și "bătrânii". Orice abatere de la normele adoptate anterior este considerată de grup ca fiind negativă și apare un conflict. Cel de-al treilea tip de conflict - unul dintre cele mai greu de rezolvat, deoarece există, după cum se spune, o coliziune a "zidului în perete". Aproape toți angajații pot fi incluși în astfel de confruntări. Totul este adesea încărcat de concedieri în masă "pe cont propriu".
"Sunt un carierist și nu sunt timid de asta. În ciuda faptului că unii oameni consideră acest cuvânt aproape abuziv, am încercat întotdeauna să fiu primul și am reușit în acest sens. Nu a fost rău la școală, a obținut o diplomă roșie de la universitate. M-am stabilit într-o companie mică și în doar trei ani am reușit acolo - a devenit director de vânzări. Din munca mea de succes depinzând toate profiturile companiei, nu mă ascund, am fost încântat că autoritățile mă apreciază și se tem să-și piardă. Cu toate acestea, în al patrulea an de lucru, mi-am dat seama că nu există unde să crească, deci trebuie să vă schimbați locul de muncă. M-am stabilit într-o companie bine-cunoscută angajată în furnizarea de metale. Am fost numit șef al departamentului, unde a existat întotdeauna o cifră de afaceri relativ mică și unde exista un fel de "familie" cu motto-ul "Unul pentru toți și totul pentru unul". Și această "familie" a refuzat să mă accepte ca lider. Ei credeau că sunt prea tânăr și fără experiență, că am propus idei care nu ar funcționa. Relațiile cu noi s-au stabilit abia după un an și jumătate din munca mea, când toată lumea și-a dat seama că proiectele mele aduc profituri reale companiei ".
Vladislav, director de vânzări
Cum să rezolvați corect conflictele
A doua regulă nu este de a face publice certuri. Colegii nu sunt copii de vârstă școlară, ale căror comportamente pot fi discutate în cadrul unei adunări generale. Nu faceți din ateliere să găsiți pe cei care se fac vinovați de conflicte și nu faceți publice problemele care necesită o abordare personală. Toate întrebările serioase privind conflictele interpersonale, încercați să discutați în spatele ușilor închise cu participanții direcți la conflict.
A treia regulă este de a încuraja munca în echipă. Compania dvs. este un organism unic, pentru care este necesară o activitate bine coordonată. Nu permiteți o concurență nesănătoasă, când pentru anumite bonusuri sau clienți profitabili angajații sunt forțați să lupte aproape pe săbii. Încercați să măriți echipa, acolo unde va fi în curs de asistență reciprocă, cel puțin uneori.
A cincea problemă - nu vă fie frică să faceți foc. Chiar dacă aveți un geniu care lucrează în compania dvs., dar, în același timp, el interferează în mod regulat cu munca altor angajați și provoacă conflicte, va trebui să-și ia rămas bun. În caz contrar, totul se poate încheia în concedieri în masă, a face față cu care nu este atât de simplu.
Expertiză
psiholog, antrenor de afaceri, creator și lider al "Studio pentru dezvoltarea personalității"
În orice sferă, există unele conflicte. Și colectivul de muncă este un popor viu: oamenii sunt diferiți, cu convingeri proprii și cu diferite stiluri de comportament. Prin urmare, coliziunea punctelor de vedere opuse, a diferitelor modele de lucru, conduce în mod inevitabil la conflicte.
Este, desigur, neplăcut să fim în epicentrul conflictului de muncă. În plus, conflictele frecvente în echipă au un impact negativ asupra atmosferei generale de lucru. Cu toate acestea, fără conflicte nu există o dezvoltare. După rezolvarea disputei, aproape întotdeauna apare ceva nou: noi relații între angajați, soluționarea unei probleme etc. Totuși, este important să ne amintim că conflictele nu trebuie evitate, ci trebuie tratate în mod constructiv. că acestea duc într-adevăr la dezvoltarea companiei. În caz contrar, confruntarea poate continua pe termen nelimitat, împiedicând personalul și angajații să-și îndeplinească productiv responsabilitățile, iar compania în sine pentru a atinge noi obiective.
Pentru a calcula un angajat în conflict, trebuie să fiți foarte atent la alții, să puteți asculta și să încercați să nu deveniți provocator al conflictului. Este necesar să observăm persoana în care se comportă în echipă, cum comunică, ceea ce consideră important în viață și muncă.
Există oameni care, prin natura lor, doresc să-i facă pe alții rău. O astfel de persoană este fericită că șeful a certat pe cineva, în timp ce el însuși a rămas bun. Un astfel de fan al conflictului, adesea în ochii unui coleg, spune complimente și alte lucruri plăcute, dar în absența lui poate bârfă lungă și cu plăcere.
Conflictele afectează, de asemenea, persoanele cu emoționalitate sporită. De regulă, reacționează violent la tot ceea ce se întâmplă, fără a-și ascunde sentimentele și emoțiile. Dacă sunt fericiți, sunt zgomotoși, împărtășesc impresiile cu colegii. Dacă sunt supărați sau ofensați, ei își aruncă imediat indignarea direct în echipă.
Există și ofițeri de tăcere de conflict. Dificultatea de a interacționa cu ei este că preferă să rămână tăcut, chiar dacă ceva nu le convine sau sunt nemulțumiți de ceva. În același timp, încercarea oponentului de a afla ce este de fapt problema nu va aduce rezultate. Acest lucru vă poate mâni adversarul. Atunci conflictul începe.
Și dacă unii dintre colegii tăi sunt oameni care se plâng în mod constant despre viata, șefu ', cu privire la condițiile de muncă, la un soț sau soție, etc apoi să fie atent .. O astfel de persoană va fi prin toate mijloacele pentru a-și apăra poziția „viața ofensată“ ei, care poate, de asemenea, duce la conflicte.
Anger. iritarea și furia sunt tovarășii indispensabili ai oricărei confruntări. Dar este mai bine să nu scormoniți colegii și să vorbiți despre sentimentele voastre față de adversar direct, calm și sincer. În același timp, să adere la așa-numitul "concept I": vorbi doar despre tine, sentimentele tale și nu dai vina pe colegi și parteneri.
Dacă te trage împreună în mijlocul unui conflict serios, va fi foarte dificil, ar trebui să obțineți doar din situația la momentul (pentru a obține departe de birou, departe de adversarii de a fi singur), astfel încât mai târziu, când mânia va trece, asigurați-vă că pentru a reveni la discuție. Rămas singur, și aveți posibilitatea să țipe și să vorbească și pumn de perete pentru aerisire furia lor. Ei bine, apa ajută. Prin urmare, puteți să vă spălați, să vă umeziți încheieturile, să vă spălați mâinile.
Dar trebuie să ne amintim că orice conflict trebuie rezolvat. Dacă încearcă în mod constant să evite o coliziune, atmosfera ostilă din colectivul de muncă poate dura foarte mult. Până atunci, când conflictul. în cele din urmă, nu vor fi permise.
Cea mai bună opțiune pentru rezolvarea unui conflict este cooperarea, când ambii oponenți câștigă în cele din urmă ceva. Cu toate acestea, în multe situații, un rezultat bun va fi un compromis atunci când părțile la conflict fac concesii unii altora, ajungând astfel la o soluție comună.
Dacă sunteți deja prins într-o situație de conflict, mai întâi asculta toate pretențiile de altă parte, încercați să acceptați acest punct de vedere. Apoi declanșează poziția, dă-ți argumentele. După aceea toate părțile implicate în conflict trebuie să ne întrebăm: ce cea mai bună soluție ar fi benefică pentru noi și pentru tine? În cazul în moduri specifice, stofă de ambele părți, și nu sunt în procesul de negocieri, este necesar să invite un terț -. Mediator, care va fi în măsură să ofere un mod neutru din conflict "
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: