Noi, în Chatra, facem ca consultantul online să plătească pentru el însuși și aduce bani. Iată șapte modalități de creștere a vânzărilor prin chat.
1. Creșteți credibilitatea magazinului
Chatul animă magazinul online. Site-ul nu pare a fi o mașină fără suflet pentru a face bani cumpărătorului. În chat, cumpărătorul întâlnește un bun Masha, care îi place să asculte Radiohead sau știe totul despre ferestrele din plastic.
Este mai plăcut să cheltuiți bani în companii cu o față umană. Puteți crea o persoană cu un milion de investiții în brand și marketing și puteți rămâne pe site-ul de chat și să fiți doar oameni. Fiți ospitalieră - întâlniți clienții dvs. pe site ca la domiciliu.
Nu puneți logo-ul firmei dvs. în locul fotografiei operatorului, nu scrieți numele firmei dvs. în nume și în postul "magazin online".
Chatra înțelege de unde venise vizitatorul și îl adresează în consecință. Dacă atrageți tinerii cu venit mediu în magazin, salutați-le după cum urmează:
Dacă întoarceți clienții înapoi, așteptați-i într-un mod special. De exemplu, aceasta:
Dacă cumpărătorul nu află ce are nevoie sau nu înțelege produsul dvs., el va părăsi magazinul și nu se va întoarce. Ajută-l - permiteți-i clientului să pună întrebări online. Uită-te la modul în care face Obradov.ru:
Acest lucru este important în special pentru produsele complexe și costisitoare. Încercați să cumpărați un motor cu barcă sau un sistem de încălzire!
Consultantul vă va ajuta să cumpărați ceea ce aveți nevoie și să nu cumpărați inutil. Deci, chat-ul nu numai că mărește vânzările, dar și reduce numărul clienților nemulțumiți.
Pentru chat, aveți nevoie de un angajat care este bine înzestrat cu gama și caracteristicile bunurilor.
Mulți cumpărători părăsesc coșul. Ei nu simt suficientă încredere, nu sunt siguri că au ales exact ceea ce este necesar. Chatul le "împușcă" cu ușurință.
Chatra este configurată să apară în coș, de exemplu, un minut după inacțiunea cumpărătorului. Probabil, în acest moment el crede: merită să cumpere sau nu? Apoi, în fața lui apare un chat:
Cu chat-ul e mai ușor. Întrebați în chat modul în care utilizatorul are un design nou? Totul funcționează bine? Vizitatorii site-ului vă vor spune despre aceste probleme. Vă mulțumim pentru răspunsuri și acordați un mic discount în chat.
Utilizatorul nemulțumit nu are unde să meargă pe site. El este fie condus în seria întrebări-răspuns de la biroul de ajutor sau solicitat să trimită o reclamație prin e-mail. De obicei, acest lucru nu rezolvă problema, iar utilizatorul lasă nesatisfăcut.
Creați o pagină "Reclamații" și închideți o discuție pe aceasta. Dă-i seriozitate și încredere:
În modul offline, chat-ul se transformă într-o formă de colectare a datelor personale. Clientul introduce un nume și un e-mail - colectează aceste informații pentru baza de corespondență.
Cereți informații suplimentare care vor ajuta la segmentarea listei de discuții: sex, vârstă. Comparați aceste informații cu istoricul achizițiilor și pentru a îmbunătăți baza de date.
În chat, clienții părăsesc datele personale mult mai ușor decât în formulare speciale.
Articole similare
-
Crearea unei aplicații web universale a site-ului cu ajutorul șablonului aplicației web
-
3 moduri de corectare a nasului cu machiaj, iubitori de machiaj
Trimiteți-le prietenilor: