Acesta conține un algoritm detaliat pentru crearea unui avantaj competitiv al întreprinderii din industria frumuseții, sub forma unui serviciu excelent.
Cartea # 151; COLECTAREA SOLUȚIILOR. care va permite proprietarului, directorului, managerului să gestioneze în mod sistematic personalul de service și service. la:
Cartea este scrisă pentru proprietari și manageri ai întreprinderilor industriei de frumusete cu experiență și novice. După examinarea ei, un proprietar experimentat și manager va fi capabil să „sortați“ cunoștințele lor în domeniul managementului serviciilor și a personalului și de a spori încrederea lor profesionale. începător # 151; pentru a evita multe greșeli "scumpe" pentru afaceri.
Cartea va fi utilă specialiștilor din domeniul personalului și formatorilor de afaceri.
Primul capitol al cărții este dedicat luării în considerare a serviciului ca avantaj competitiv al întreprinderii din domeniul frumuseții:
# 151; Ce este "servicii excelente" în salonul de înfrumusețare
# 151; Cum clienții devin clienți
# 151; Cum clienții evaluează serviciul și ce rezultă din acesta
Cel de-al doilea capitol oferă instrumente pentru gestionarea serviciilor la nivel de sistem:
# 151; Standardizarea comportamentului serviciului
# 151; Introducerea unei culturi de servicii excelente
# 151; Sfaturi și vânzări pentru clienți
# 151; Stabilirea feedback-ului cu clienții
Capitolul al treilea prezintă modul de gestionare sistematică a personalului de întreținere:
# 151; Selectarea persoanelor "de serviciu"
# 151; Adaptarea începătorilor
# 151; Instruirea în comportamentul serviciului și vânzările active
# 151; Motivația de a lucra cu dedicație deplină
# 151; Controlul comportamentului și vânzărilor serviciului
Opinii despre cartea lui Vera Kobzeva
Chip-ul # 151; sute de exemple.
Mi-ar recomanda proprietarii și managerii de afaceri, salon interesați în construirea unui sistem de servicii excelente, să păstreze cartea Credința Kobzeva nu pe raft. și la biroul dvs. pentru utilizare permanentă.
Veți avea o protecție ideală împotriva concurenței în materie de prețuri.
Kharskiy Konstantin Viktorovich, expert în domeniul orientării spre client, Sankt-Petersburg
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: