Stiri despre companie, o nouă carte de credință kobzeva cum să creeze un serviciu excelent într-un salon de înfrumusețare

Cartea conține:
- 240 de studii de caz
- 44 consilii de experți
- 42 Lucrări practice
- 30 erori tipice în gestionarea serviciilor
- 18 tabele utile







Cartea este scrisă pentru proprietari și manageri ai întreprinderilor industriei de frumusete cu experiență și novice. După examinarea ei, un proprietar experimentat și manager va fi capabil să „sortați“ cunoștințele lor în domeniul managementului serviciilor și a personalului și de a spori încrederea lor profesionale. Începător - pentru a evita multe "scumpe" pentru greșeli de afaceri.
De asemenea, cartea va fi utilă consul- tanților și antrenorilor de afaceri.

Primul capitol al cărții este dedicat luării în considerare a serviciului ca avantaj competitiv al întreprinderii din domeniul frumuseții:






- Ce este "servicii excelente" în salonul de înfrumusețare
- Cum clienții devin clienți
- Cum clienții evaluează serviciul și ce rezultă din acesta

Cel de-al doilea capitol oferă instrumente pentru gestionarea serviciilor la nivel de sistem:
- Standardizarea comportamentului serviciului
- Introducerea unei culturi de servicii excelente
- Sfaturi și vânzări pentru clienți
- Stabilirea feedback-ului cu clienții

Capitolul al treilea prezintă modul de gestionare sistematică a personalului de întreținere:
- Selectarea persoanelor "de serviciu"
- Adaptarea începătorilor
- Instruirea în comportamentul serviciului și vânzările active
- Motivația de a lucra cu dedicație deplină
- Controlul comportamentului și vânzărilor serviciului

Cipul cărții este sute de exemple. Khodakov Alexander Vasilievich, șef al departamentului de afaceri salon al KO "Factory of Business", Moscova


Veți avea o protecție ideală împotriva concurenței în materie de prețuri. Kharskiy Konstantin Viktorovich, expert în domeniul orientării spre client, Sankt-Petersburg







Articole similare

Trimiteți-le prietenilor: