Comunicare - un proces cu mai multe fațete complexe de stabilire și dezvoltare a contactelor între oameni, a generat nevoi sinergii și include schimbul de informații, elaborarea unei strategii comune de interacțiune, percepția și înțelegerea celeilalte persoane, care implică feedback-ul.
Comunicând unul cu celălalt, fiecare dintre noi desfășoară această sau acea activitate de vorbire.
Se poate distinge astfel de tipuri de activități de vorbire ca vorbire și scriere, ascultare și citire.
Ascultarea în viața noastră nu este mai puțin importantă decât să spui: prin auz, o persoană primește aproximativ 25% din toată informația despre lumea din jurul lui.
Oamenii ascultă ceva în scopuri diferite. În primul rând, doresc să obțină noi informații semantice. Aceasta este audierea unei prelegeri, a unui raport, a informațiilor la radio și televiziune, a asculta un partener de afaceri etc. Ele sunt adesea ascultate și primesc informații emoționale și estetice. Aceasta este audierea poeziei, a prozei.
Conform unui exemplu de realizare, există două tipuri de audieri: difuze, pasiv (non-reflexiv), atunci când o persoană este distras de nimic, și concentrat, activ (reflexiv) atunci când maximul a inclus mecanisme de atenție.
A putea asculta este unul dintre cele mai complexe fenomene comunicative legate direct de cultura comunicarii.
Reacția non-reflexivă nu este întotdeauna potrivită. La urma urmei, tăcerea poate fi considerată ca un semn de consimțământ. Prin urmare, este mai cinstit să întrerupeți imediat interlocutorul, să-ți exprimi deschis punctul de vedere pentru a evita neînțelegerile.
Reflecția auditivă este interferența activă în discursul interlocutorului, ajutându-i să-și exprime gândurile și sentimentele, în crearea condițiilor favorabile pentru comunicare.
Una dintre cele mai importante momente din orice audiere este punctul de feedback, prin care la interlocutor, și un sentiment că el nu vorbește într-un vid, ci o persoană reală care aude și-l înțelege. Și în orice declarație există cel puțin două niveluri de conținut: nivelul de informație și nivelul emoțional. În acest caz, feedback-ul poate fi, de asemenea, de două feluri - reflectarea informației și reflectarea sentimentelor vorbitorului.
Feedback-ul este o reacție la un mesaj care ajută expeditorul, sursa de informații pentru a determina dacă informațiile primite sunt primite.
Următoarele metode de ascultare pot fi separate.
1. Tăcerea surzilor (lipsă aparentă de răspuns).
3. "Echo-reacție" - repetarea ultimului cuvânt al interlocutorului.
4. "Oglindă" - repetarea ultimei fraze a interlocutorului cu o schimbare în ordinea cuvintelor.
5. "Parafrazarea" este transferul conținutului expresiei partenerului cu alte cuvinte.
7. Clarificarea întrebărilor.
8. Întrebări principale.
9. Evaluări, sfaturi.
10. Continuare (atunci când ascultătorul se încadrează în discurs și încearcă să finalizeze fraza, solicită cuvintele).
De obicei, în audiere sunt 3 măsuri:
În timpul sprijinirii, obiectivul principal: de a permite unei persoane să își exprime poziția, reacțiile relevante ale ascultătorului în această etapă - tăcere, poddakivanie, "ecou", "acompaniament" emoțional.
În procesul de clarificare a scopului: pentru a vă asigura că ați înțeles corect interlocutorul, pentru aceasta sunt date clarificări, sugestii, se face o parafrazare.
Urmăresc următoarele tipuri de auz: ascultare pasivă, ascultare activă, ascultare empatică.
Cu ascultarea activă în prim plan este reflectarea informațiilor. Cele mai frecvente metode care caracterizează ascultarea activă sunt clarificări constante ale corectitudinii înțelegerii informațiilor pe care interlocutorul dorește să le transmită, folosind întrebări clarificatoare.
Ascultatul empatic vă permite să experimentați aceleași sentimente pe care interlocutorul le tratează, să reflecte aceste sentimente, să înțeleagă starea emoțională a interlocutorului și să o împărtășească. Atunci când audierea empatică nu este sfătuită, nu încercați să evaluați vorbitorul, nu moralizați, nu criticați, nu învățați. Reguli de audiere empatică:
1. Este necesar să tune la o audiere: un timp pentru a uita de problemele lor, pentru a elibera sufletul din propriile experiențe și să încerce să se îndepărteze de la setările prestabilite și aduce spre interlocutor.
2. În răspunsul său la cuvintele partenerului pe care trebuie să reflecte exact experiență, senzație, emoție în spatele declarațiilor sale, ci de a face acest lucru, pentru a arăta interlocutorului că simțul său nu numai că a înțeles în mod corespunzător, dar, de asemenea, acceptate de tine.
3. Este necesar să faceți o pauză. După răspunsul dvs., interlocutorul trebuie, de obicei, să fie tăcut, gândiți-vă. Amintiți-vă că de data aceasta îi aparține, nu-l înscrieți cu considerații suplimentare, clarificări, clarificări.
4. Trebuie să ne amintim că ascultarea empatică nu este o interpretare a motivelor ascunse ale comportamentului său ascunsă de interlocutor. Este necesar doar să se reflecte sentimentele unui partener, dar nu să i se explice motivul pentru sentimentul său.
5. Metoda ascultării empatice are sens să se aplice numai atunci când persoana însuși dorește să împărtășească unele experiențe.
Comunicarea non-verbală (. Verbalis din latină traducerea și communicatio latină comunica.) - comportament care semnalează despre natura interacțiunii și stările emoționale ale indivizilor de comunicare. Este o sursă suplimentară de informații pentru comunicarea verbală reală.
2. Para- și extra-lingvistice;
3. organizarea spațiului și a timpului procesului comunicativ;
4. contact vizual.
Totalitatea acestor fonduri este concepută pentru a îndeplini următoarele funcții: suplinirea vorbirii, înlocuirea vorbirii, reprezentarea stărilor emoționale ale partenerilor în procesul comunicativ.
Sistemul optic-cinetic al semnelor include gesturi, expresii faciale, pantomime. În general, sistemul optic-cinetică apare ca o percepută în mod clar mai mult sau mai puțin de către proprietatea comună a motilității a diferitelor părți ale corpului (mâini, iar apoi avem gesturi, faciale, si atunci avem expresii faciale, postura, si atunci avem pantomima).
Sistemul paralinguistic și extralingvistic al semnelor (uneori denumit și prozodie) este, de asemenea, un "aditiv" al comunicării verbale.
Paralinguistica este un sistem de vocalizare, adică calitatea vocii, gama ei, tonalitatea. Aceste caracteristici contribuie la expresia stării emoționale comunicator vocal (furie este însoțită de o creștere a rezistenței și înălțimea vocii, câmp de sunet, tristețe, dimpotrivă, - declinul puterii, înălțimea, sonoritatea vocii), precum și unele caracteristici ale personalității sale (vigoare, determinare sau incertitudine). Timbrul vocii este adesea asociat cu o persoană drăguță, educată.
Extralingvistică - includerea pauzelor de vorbire, a altor incluziuni (tuse, plâns, râs, ritmul de vorbire, pauză). Toate aceste manifestări măresc informația semnificativă din punct de vedere semantic, dar nu prin includeri suplimentare de vorbire, ci prin tehnici "circumcorale".
Organizarea spațiului și a timpului procesului de comunicare este, de asemenea, un sistem special de semn, poartă o sarcină semantică ca o componentă a situației comunicative. De exemplu, plasarea partenerilor față în față ajută la crearea unui contact, simbolizează atenția vorbitorului, în timp ce un strigăt în spate poate avea, de asemenea, o anumită valoare negativă.
Proxemica ca zonă specială care se ocupă de normele organizării spațiale și temporale a comunicării are acum un material experimental amplu. În prezent, problemele proxyxiei sunt incluse într-o zonă specială de psihologie, numită "psihologie ecologică" sau "psihologie a mediului". Printre alte probleme sunt studiate aici normele localizării optime a partenerilor în comunicare, abordările interlocutorului, particularitățile "spațiului personal" etc. [7, p. 580]
Contactul cu ochii efectuează numeroase funcții. căutare de informare-TION, dorința de a ascunde sau pentru a găsi „Eu“ semnal du-te-dorința de a sprijini și de a continua să comunice și să demonstreze gradul de proximitate psiho-logic, etc. Ca și în toate mijloacele non-verbale, contactul vizual este o valoare supliment la comunicarea verbală. Și, ca și alte mijloace de comunicare non-verbală, manifestările sale variază în culturi diferite. Astfel, admisibilitatea măsurii privire mai atentă - „ochi pentru ochi“ - unul, diferă, de exemplu, în Marea Britanie și Japonia, diferit sensul atașat Xia fenomenul de sclipire.
Pentru toate cele patru sisteme de comunicare non-verbală există o problemă comună de natură metodologică. Fiecare dintre ele utilizează propriul sistem de caractere, care poate fi considerat un cod specific. După cum sa menționat deja, orice informație trebuie să fie codificate astfel încât sistemul de codificare și decodificare a fost cunoscut tuturor participanților la procesul de comunicare. Dar dacă, în cazul vorbirii, acest sistem de codificare este mai mult sau mai puțin pe-scheizvestna, atunci comunicarea non-verbală este importantă în fiecare caz determinat, turnati ce aici puteți lua în considerare codul și, cel mai important, cum să se asigure că celălalt partener de comunicare deținut aceeași cod. În caz contrar, sistemele descrise nu vor da o creștere semnificativă comunicării verbale.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: