De ce sunt nemulțumiți clienții?
În cazul în care v-ați gândit deja de o mulțime de motive care ar putea servi drept o evaluare negativă a consumatorilor, dar nu găsiți niciunul, merită efectuată o investigație de marketing cu privire la serviciul dvs. În call-center acest serviciu este numit "Mystery shopper" - această operație permite operatorilor să efectueze un audit aprofundat al companiei dvs. prin ochii consumatorului. După aceea, cu rezultatele acestei cercetări, ar trebui să lucrați, altfel banii tăi vor fi irosite.
feedback-ul
Mulți antreprenori percep critica negativ. Este greu de realizat că produsul forței de muncă de mai mulți ani cauzează consumatorilor răspunsuri proaste. Deci, clienții negativi devin mesageri, aducând veste proastă. De fapt, având în vedere toate acestea sub un astfel de unghi, proprietarii de afaceri au tăiat oportunități mari de a-și îmbunătăți serviciile. Ai sunat pe client și nu e fericit? Minunat! Este bine că el a sunat și ți-a spus despre asta - acum ai informația și energia pentru a corecta această situație și fa tot ce-ți stă în putință pentru a nu se mai întâmpla. Poate că pentru acest lucru trebuie să dezvolți un format mai convenabil pentru interacțiunea cu clienții, adăugând oportunități de a contacta magazinul prin alte canale și poate chiar să declanșezi mai mulți angajați care nu au făcut față cu posturile cu responsabilități. În acest caz, ar trebui să fiți recunoscători pentru feedbackul negativ - acestea reprezintă un feedback valoros pentru dvs.
În cazul în care clienții nu te suna, dar veți observa o scădere a activității de cumpărare și nu văd din motive obiective, un call center modern, poate organiza pentru dvs. studiu special companie din baza de clienti, care va dezvălui nivelul de interes și motivele pentru constanta din clienții trecut oprit contactați magazinul dvs.
Cererea dvs. a fost acceptată. Vom reveni la dvs. cât mai curând posibil!
Întotdeauna încercăm să facem mai mult pentru dvs.
Prin urmare, vă împărtășim conținut exclusiv.
În mesageria telegramă:
- #monstrprodazh (sfaturi utile de vânzări și marketing pentru a vă inspira pe dvs. și pe angajații dvs.)
- #creativecallproject (anunțuri de acțiuni și evenimente ale call center-ului nostru)
Cererea dvs. a fost acceptată. Vom reveni la dvs. cât mai curând posibil!
Întotdeauna încercăm să facem mai mult pentru dvs.
Prin urmare, vă împărtășim conținut exclusiv.
În mesageria telegramă:
- #monstrprodazh (sfaturi utile de vânzări și marketing pentru a vă inspira pe dvs. și pe angajații dvs.)
- #creativecallproject (anunțuri de acțiuni și evenimente ale call center-ului nostru)
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: