De ce clienții sunt nemulțumiți de dvs.
Astăzi vom vorbi despre motivul pentru care unii Clienți sunt foarte exigenți, exigenți, rămân nemulțumiți de organizatorii de nuntă. Și invers - de ce mulți organizatori de nunta sufera de foarte mult doresc să facă frumos și cu adevărat demn de nunta la modă, și să vină la ei, din păcate, nu clienții. Și de ce se întâmplă că oamenii vin la noi clienti, care sunt tăiate în mod constant estimări înapoi la unele idei destul de banale și ne forțează să facem un astfel de lucru, care nu sunt, atunci chiar și faptul că este imposibil să se răspândească în portofoliul lor - ei nu pot fi mândri, și de la Nu avem satisfacție cu astfel de lucrări.
De ce se întâmplă acest lucru?
Desigur, întotdeauna încerc să mă gândesc la asta în capul meu și să analizez ce greșesc în afacerea mea.
Și ce pot să spun? Prima eroare tragică care apare la noi cu clientul atunci când dorește să obțină un serviciu de calitate, dar dintr-un anumit motiv alege compania nu este ceva nevrednic, ci un nivel nejustificat.
Cu siguranta, printre voi exista oameni asemenea, si aici totul nu este ca esti rau. Doar în înțelegerea dvs., nivelul de calitate se termină pe un alt strat. Și da, prețurile dvs. sunt probabil mai mici decât cele ale concurenților dvs. sau ale celor pe care considerați că sunteți companii de calitate. Considerați că aceasta este demnitatea dvs., dar, de fapt, diferența este evidentă și, de regulă, Clientul nu este pentru că a decis să salveze, ci pentru că el doar v-a plăcut - începe să vă terorizeze.
Vedeți cum în lucrare clientul este nemulțumit în permanență de orice detalii, el este iritat, vă forțează să vă rescrieți munca de mai multe ori - adică el este un fel de profesor, dar cu siguranță te încurcă. Înainte de întâlnirea cu el, de fiecare dată când începeți să vă rătăciți, dar în același timp este încă nefericit, el nu-i place întotdeauna ceva. Se pare că te ia pe tine și, de fapt, Clientul însuși este deja nemulțumit de ceea ce ți-a cerut să faci. Dar, după cum se spune, nimeni nu se oprește la jumătate.
Există două modalități pentru tine aici. Primul - este de a te funcționează dacă apar într-adevăr clienților că sunt nefericit, dar nu un buget bun, și știi ce este posibil pentru ei totul este bine să facă, dar în același timp, să le spui cumva economisi bani, veți observa că aveți de oferit ei au ceva mai modest, nu înțeleg de ce petrec atât de mult.
Există, de asemenea, două puncte: primul este să te antrenezi cu adevărat, să înveți de la el, să vorbești, să mergi la locuri scumpe, să vezi ce dau dragi clienți. Pentru un client scump - adică pentru cel care dorește servicii și nivel - totul este important. Dacă dai rochia - e important pentru el ce fel de hanger este, în ce pungă este. Adică, detaliile sunt importante. Probabil că pare nesemnificativ: bine, veți gândi, a dat într-un pachet de la un supermarket o masă de bufet - un dig, la mine așa a fost, iar pentru Client este un factor de tăiere. Ei bine, vă veți gândi, nu a fost lapte în birou, dar pentru client este un factor de tăiere. Veți gândi acolo, nu a promis la timp, iar pentru Client toate detaliile joacă o valoare foarte mare. Cum arăți, cum vorbești, ați scos tubul la timp în timp, pentru că totul este verificat în detaliu. Și dacă faceți asta, atunci prima opțiune este să vă trageți.
Cea de-a doua ieșire este când vezi un astfel de client, inițial să-i spui adevărul. Spuneți-i despre cum lucrați fără a împodobi realitatea și explicați-i prin exemple de detalii: pentru noi este important sau - avem o anumită gamă de prețuri, dar nu acordăm o atenție absolută acestui lucru. Pentru că altfel veți simți în mod constant nemulțumirea și nu veți înțelege ce este în neregulă.
Desigur, în opinia mea, este mai bine să crești, dar dacă nu înțelegeți în principiu ce este conflictul dvs., aș încerca să rearanjez mai mult în segmentul mijlociu, pentru care aceste părți nu contează. Lucrați pe propunerea dvs., lucrați la prețuri, astfel încât să vină mai mulți oameni care înțeleg acest lucru. Deoarece serviciul și nivelul nu sunt necesare pentru toată lumea.
Dar dacă aveți clienți bogați care, pentru majoritatea organizatorilor, sunt mana din cer - pregătiți-vă, strângeți-vă. Nu este prea mult să investim aici, astfel încât clientul nu numai că a fost mulțumit de tine, dar și te-a recomandat altora. Și voi înșivă veți primi satisfacție morală.
A doua problemă cu care ne confruntăm este atunci când ne simțim nemulțumiți de Client. Când, după ce am ascultat și am citit, vom decide că totul - acum vom avea numai mobilier frumos, doar textile frumoase, doar un program de spectacol rece! Nu DJ-i ieftini, nici muzicieni oribili, nici restaurante înfricoșătoare - nu vom avea asta!
Și pregătim o propunere pentru client, îi arătăm lui, el se uită la prețuri și spune: "Ei bine, nu! De ce ar trebui? Să tăiem asta! Îmi place scaunul pentru restaurant în caz, va coborî. De ce mesele duc altele? Efectuarea? Bunica mea in gradina creste pe pamant - normal! Vaze la domiciliu voi lua! ", Într-un cuvânt, începe, în mod exagerat, o astfel de acțiune neplăcută. "Și fă-o pentru mine, ca aici: florarii mi-au spus că pentru 30.000 de ruble vor rezolva totul cu flori!" - și din nou și din nou vă întoarceți la un întuneric și nu puteți ieși din ea.
Poate că la început va fi dificil pentru tine să faci asta. Dar când te duci pentru a doua, a treia versiune a celor pe care doriți să le pună în aplicare, și pe care le va aduce o satisfacție morală și financiară - vei vedea că tot mai mulți vor fi astfel de clienți, care vor veni și vor spune: „Eu vreau doar! Nu mă mai deranjează! ".
Într-un alt mod, este imposibil să se reconstruiască. Numai în acest caz veți fi mulțumiți de clientul dvs. și veți implementa proiecte interesante. Realizați un lucru: este imposibil să construiți o mașină bună pe designerul "Zaporozhets" sau "Zhiguli". Da, poate e greu să rămâi complet fără o mașină pentru o vreme, să scapi de sau să nu arăți că ai un "Zhigul" și să câștigi în acest moment o mașină nouă. În orice alt mod este imposibil.
Dacă doriți ca nivelul dvs. să crească, atunci trebuie să întrerupeți toate lucrurile vechi pe care le-ați avut. Pentru că este pur și simplu imposibil să lucrezi cu aceiași clienți, făcându-i și nunți mai frumoase, pur și simplu nu este necesar pentru un astfel de client. Oamenii care nu înțeleg diferența nu vor plăti niciodată mai mult și mai scump, nu le veți justifica niciodată.
Un client bun, de înaltă calitate - dacă îi arăți diferența și el poate înțelege acest lucru cu capul - va fi numai recunoscător pentru tine.
În calitate de client, sunt extrem de recunoscător acum pentru designerul meu și pentru ceilalți cu care lucrez în direcții diferite și care mă ajută să deschid iluminarea în acele probleme în care nu înțeleg nimic. Pentru că nu știți nimic despre noile tehnologii, vopsele, reparații de mobilier, atunci când nu le cumpărați tot timpul, când nu sunteți cu el. Și când vezi ceva care, de fapt, acum zece ani, ți se pare că e normal. Dar când designerul vostru vă informează și explică că da, costă, poate, de 5 sau 10 ori mai scump, dar vă explică și puteți să-l cumpărați pe propria cheltuială. În același timp, nu este nici o chestiune de preț pentru tine - pentru tine, ca și pentru un client bogat, diferența este clară. Și cel mai important lucru este să vă spun ce este diferența și puteți să-l cumpărați.
Dimpotrivă, se întâmplă cu oameni care nu văd diferența și înainte de a le raporta sau nu - ei încă nu au banii. Care este scopul încercării de a face ceva cu acești oameni? Ei lucrează în segmentul lor de prețuri. Dați-le colegilor voștri în devenire sau concurenților dvs. preferați. Ei nu sunt răi, vor doar să facă nunți greșite pe care doriți să le faceți. Amintiți-vă că organizatorii nunții sunt oameni care poartă o idee; sunt oameni care poartă tendințe; acestea sunt persoane care sunt responsabile pentru motivul pentru care nunțile pe piața CSI sunt la fel de clasice sau oribile.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: