Strategie pentru formarea unei imagini pozitive a companiei

În schimb, am decis să aflăm cât de des utilizatorii caută recenzii despre un produs sau serviciu înainte de a face o achiziție și au efectuat un sondaj pe pagina noastră Facebook. Toată lumea poate participa la sondaj, pentru aceasta trebuie să mergeți la link-ul: Sondaj pe Facebook







Strategie pentru formarea unei imagini pozitive a companiei

Cum să obțineți o imagine pozitivă și să creșteți loialitatea potențialilor consumatori?

De regulă, pentru aceasta este suficient să îndeplinim trei condiții:

  • Monitorizarea periodică a recenziilor produsului dvs. de marcă
  • Rapid răspuns la comentarii postate
  • Crearea și distribuirea de informații pozitive despre un produs de marcă
  • Încurajarea consumatorilor să trimită mesaje pozitive
  1. Monitorizarea recenziilor despre produsul companiei

Strategie pentru formarea unei imagini pozitive a companiei
Monitorizarea regulată a ceea ce este scris despre dvs. pe internet este necesară. Chiar dacă nu desfășurați nicio activitate de marketing în rețea - aceasta nu înseamnă că ei nu vorbesc despre tine. Orice utilizator de Internet poate găsi un site potrivit și poate publica o recenzie despre compania sau produsul dvs. pe acesta.

  • Răspuns rapid la anunțurile negative publicate





    Opinii despre compania dvs. pot fi pozitive sau negative. Succesul colaborării cu feedback negativ depinde de o înțelegere corectă a naturii informațiilor negative și a surselor sale.

    Analizând feedback-ul negativ, este necesar să se determine cine le distribuie: cumpărători nemulțumiți sau concurenți.

    Strategie pentru formarea unei imagini pozitive a companiei
    Recenzările falsificate se disting prin absența specificului, plasarea mesajelor identice pe diferite resurse, inclusiv cele non-core. De regulă, dacă găsiți astfel de recenzii, ar trebui să adresați câteva întrebări clarificatoare. Dacă informațiile negative provin de la concurenți, nu veți primi răspunsuri la aceste întrebări.

    Dacă recenziile sunt trimise de clienți reali, atunci merită să determinați motivele nemulțumirii, grupul de consumatori, printre care distribuirea feedback-ului negativ și formarea unui feedback competent cu acesta.

    Pentru a face acest lucru, este suficient să oferim consumatorilor nemulțumiți o soluție la problema lor. De exemplu, consultații operaționale, service, înlocuirea pieselor rupte.

    După cum arată practica, consumatorul care a fost ajutat să-și rezolve problema, este mai loial față de brand decât clientul inițial satisfăcut.

    Dacă nu puteți rezolva rapid problema - stabiliți încă un feedback cu clientul nemulțumit și specificați termenii în care va fi găsită soluția.

  • Crearea și distribuirea de informații pozitive despre produsul de marcă.

    Principala condiție pentru o percepție pozitivă a mărcii nu este doar o calitate superioară, un serviciu bun și un preț acceptabil. Consumatorul dorește să simtă proprietatea asupra valorilor mărcii, să știe că este auzit și că părerea lui este luată în considerare. Prin urmare, sunt necesare canale convenabile de comunicare între consumator și brand. Vino unde este potențialul dvs. client, creați comunități, grupuri, pagini, corespondență și RSS.

  • Încurajarea consumatorilor să trimită mesaje pozitive

    Interacționează cu utilizatorii, răspunde prompt la întrebări, feedback, sugestii. Stimulează publicarea de feedback pozitiv, desfășurarea de concursuri, promoții.

    Dacă este necesar, îmbunătățiți calitatea produsului și nivelul de servicii pentru clienți. Deoarece atitudinea atentă față de consumatori este cheia succesului oricărui brand.







    Articole similare

    Pagina anterioară

    Pagina următoare

    Trimiteți-le prietenilor: