Merchandising, ținând cont de caracteristicile cumpărăturilor pentru copii
Este plăcut faptul că, odată cu creșterea bunăstării părinților, există o creștere calitativă și cantitativă a aprovizionării pe piața bunurilor pentru copii și apar noi magazine pentru copii. Părinții au devenit mai exigenți nu numai pentru calitatea produselor oferite, ci și pentru serviciul în punctele de vânzare. În ciuda faptului că piața bunurilor copiilor, de regulă, este posibil să se cumpere mai ieftin, în prezent, aproximativ cincizeci la sută din achizițiile de bunuri pentru copii în orașele de capital sunt realizate in magazine specializate pentru copii sau în supermarket-uri. În regiuni, procentul de vânzări atribuite magazinelor specializate este încă mai mic (aproximativ 30-35%), dar comerțul civilizat treptat și cu încredere cucerește inimile copiilor și părinților lor. Principala diferență dintre comerțul civilizat și piața este utilizarea tehnologiilor moderne de vânzare cu amănuntul și a comerțului cu produse.
Cumpărături cu copii
Desigur, copiii, precum și părinții, au atitudini diferite față de cumpărături. Cei mai mulți copii sunt de acord să meargă la magazin, numai după promisiunea părinților de a le cumpăra ceva din jucării sau dulciuri. Dacă copilul este plictisit în magazin, el devine repede obosit și începe să fie capricios, iar dacă copilul nu cumpără ceea ce îi plăcea atât de mult, atunci vă puteți aștepta la un scandal. Părinții, cunoscând acest lucru, încearcă să călătorească în familie, să aleagă magazine convenabile. Dacă aceasta este o călătorie de cumpărături, atunci părinții vor alege cu siguranță un supermarket cu cărucioare pentru băcăni în care poți pune un copil. Este atât de ușor și convenabil! Și dacă trebuie să cumpărați haine și bunuri de uz casnic, atunci cel mai probabil, părinții vor alege un centru comercial cu o sală de jocuri, un cinematograf sau alte activități de divertisment pentru copii. Și un magazin pentru copii, părinții încep să aleagă astăzi în funcție de principiu - cât de convenabil este să faci cumpărături acolo cu copiii. Și odată cu creșterea concurenței, un astfel de factor ca o atmosferă confortabilă în magazinul copiilor va începe să joace unul din primele roluri. Cumpărăturile se transformă treptat într-un joc plăcut comun atât pentru părinți, cât și pentru copii.
Până în prezent, produsele pentru copii pot fi cumpărate în magazine specializate pentru copii, supermarket-uri și hypermarket-uri, discounteri și magazine specializate care au o cotă în gama pentru copii (de exemplu, librării). În ciuda faptului că, în principal, achizițiile din magazinele pentru copii sunt făcute de părinți, nu trebuie subestimată influența copiilor asupra alegerilor făcute de părinți. Există următoarele tipuri de achiziții efectuate cu participarea copiilor:
- achiziții la cererea părinților;
- cumpărarea copiilor împreună cu adulții;
- cumpărături independente realizate din bani de buzunar;
- Achiziții de familie realizate sub influența sau cu viziunea copiilor.
Merchandisingul este în mare măsură legat de psihologia cumpărătorului, prin adoptarea unei decizii de cumpărare. Merchandisingul bunurilor pentru copii, în plus, trebuie să țină cont de psihologia copiilor și de psihologia părinților. Fără a realiza acest lucru, este dificil să se organizeze în mod corespunzător munca unui magazin pentru copii, să se facă aspectul corect al bunurilor și, prin urmare, să se conta pe vânzările de succes.
Comercializare vizuală a unui magazin pentru copii
Un rol important în crearea magazinelor specializate pentru copii este jucat de merchandising vizual. Componentele sale: designul magazinului. alegerea culorii. sunet, iluminat. ar trebui să creeze cea mai confortabilă atmosferă pentru copii. Iluminarea în magazinele pentru copii ar trebui să sublinieze atmosfera plină de bucurie "copilărească" a neglijenței. Acest lucru se realizează printr-un nivel ridicat de iluminare și prin folosirea lămpilor de culori calde, cu un coeficient ridicat de predare a culorii.
Este necesar să înțelegem, ceea ce îi plac copiilor mici (atmosfera de basme, cântece pentru copii, o sală de jocuri etc.) nu va mai fi plăcută de adolescenți. Pentru copiii mai mari, de exemplu, sala este în puterea techno-ului, unde sunt relevante combinații de crom-sticlă, gri-argintiu sau decorațiuni în stil graffiti.
Oamenii tind să evalueze produsul și nivelul prețurilor prin apariția vitrinei și magazinelor. Prin urmare, este foarte important să se creeze exact imaginea magazinului, care este benefic pentru retailerul și interesant cumpărători mici și părinții lor, iar atmosfera și gama de magazine trebuie să respecte strategia generală. Designul unui magazin pentru copii ar trebui nu numai să fie interesant, ci și să fie personalizat pentru cumpărături.
Servicii și servicii suplimentare în magazinele pentru copii.
Pentru a merge la cumpărături cu un copil (mai ales cu un cărucior) este o sarcină foarte plictisitoare, astfel încât sarcina fiecărui magazin este de a face să rămână în el cât mai convenabil și mai plăcut posibil. Și aceasta implică o intrare convenabilă și intrarea obligatorie la magazin. o zonă mare de numerar, pasarele largi și navigație convenabilă, lipsa cozilor și asistența profesională a personalului de vânzări.
Centre comerciale mari. ale căror principale audiențe sunt familii cu copii, alocă în mod special locuri destinate copiilor, cel mai adesea sunt săli de joc și cafenele pentru copii, centre de divertisment și cluburi etc. Astfel, ele permit părinților să facă cumpărături în liniște, iar copiii sunt bucuroși să se distreze în acest moment. În camera copiilor din centrul comercial trebuie să fie în mod necesar o toaletă, deoarece părinții se vor îngrijora dacă angajatul undeva va conduce copilul.
Într-un magazin de bun copil trebuie să fie furnizate: un loc pentru a juca (eventual cu atracții pentru copii sau jucării), mama si camera copilului, în cazul în care puteți hrăni copilul și perepelenat, o zonă de relaxare și o toaletă pentru clienți. Acesta nu este un lux, este o condiție necesară pentru creșterea vânzărilor. Comercianții știu perfect această dependență: cu cât mai mult cumpărătorul petrece timp în magazin, cu atât va face mai mult cumpărături. Acest magazin suplimentar va servi cu timpul un serviciu bun.
Pe lângă vânzările directe, lanțurile de magazine pot oferi servicii suplimentare, de exemplu:
- lecții pentru părinți privind creșterea copiilor
- cursuri pentru mamele în așteptare
- informații și servicii de livrare
- Internet magazine și site-uri cu cataloage de produse
- instalarea scaunului auto în mașină
- informarea clienților obișnuiți despre acțiunile desfășurate în rețea etc.
Amenajarea zonei de vânzare a magazinului pentru copii.
Când se planifică zona de vânzare a magazinului pentru copii, este necesar să se calculeze rutele optime pentru clienți. Căile optime sunt determinate prin selectarea zonelor cheie din podeaua de tranzacționare. În zona de alegere a magazinului convențional, gama care include îmbrăcăminte pentru copii și încălțăminte, jucării și produse pentru îngrijirea copiilor mici, vor exista trei domenii-cheie: Îmbrăcăminte și încălțăminte pentru copii (1) Jucarii (2), produse pentru îngrijirea puilor copii (3). După selectarea zonelor cheie, se efectuează zonarea podelei de tranzacționare, ceea ce ar trebui să creeze o "logică internă" pentru plasarea bunurilor în magazin și să determine căile de mișcare a cumpărătorilor.
Mărfurile pentru femeile însărcinate, nou-născuții și copiii din primul an de viață ar trebui plasate separat. Aceste bunuri sunt cumpărate într-o perioadă foarte interesantă de viață, iar în acest departament trebuie să existe o atmosferă specială. Saloanele pentru femeile gravide trebuie să fie în mod necesar mari și echipate cu scaune confortabile. Această zonă și zona de hrană pentru copii poate fi plasată în partea din spate a halei, deoarece bunurile acestor grupuri au o cerere.
Îmbrăcămintea și încălțămintea pentru copii sunt împărțite în două zone: haine pentru băieți și haine pentru fete. De regulă, ele sunt situate una lângă alta. De asemenea, aici sunt necesare camere de amenajare. adesea părinții ajuta copiii să se schimbe În jurul zonei de selecție a hainelor și încălțămintei, puteți aranja o zonă de joacă pentru copii. Adulții aleg haine și pantofi pentru copii suficient de mult timp. Copiii se plictisesc și se pot distra în zona de joacă. În același timp, dacă aveți nevoie de ceva pentru a încerca - copiii sunt în apropiere.
Zona de jucărie ar trebui să pară, în mod ideal, ca o "lume magică" în care fiecare copil găsește divertisment. În această zonă, procentul de achiziții impulsuri este ridicat, astfel încât zona de jucărie este adesea localizată în apropierea zonei de intrare sau în direcția fluxului principal al consumatorului. Zona de jucărie este de obicei împărțită într-o zonă de jucării pentru copiii cu vârsta cuprinsă între 0 și 3 ani, o zonă de jucării pentru fete și jucării pentru băieți. Separat, există un grup de jocuri în dezvoltare și bunuri pentru creativitate.
În zona de intrare este cel mai bine să se plaseze (pe echipamente special selectate) bunuri sezoniere sau oferte speciale și să se facă, dacă este posibil, un aspect luminos și interesant. De exemplu, la apropierea de Anul Nou - tot felul de decoratiuni de Craciun, costume de carnaval si suveniruri si cadouri de Anul Nou. O astfel de decizie arată în mod clar cumpărătorului că magazinul respectă cererea și aici găsiți produsul potrivit.
În apropierea zonei de casier pot fi plasate toate tipurile de rafturi cu produse de cerere de impuls: de la cosmetice pentru copii și bunuri pentru vacanțe la cărți poștale și magneți. Aici principalul lucru este o abordare delicată a sentimentelor clienților. Impunerea bunurilor copiilor și pasaje înguste la departamentele de numerar mai devreme sau mai târziu va provoca iritarea părinților.
Amenajarea de bunuri pentru copii.
Echipamentul magazinului din magazin trebuie să completeze armonios designul interior și să fie funcțional. Este de dorit să o unificați maxim, astfel încât să poată fi ușor și rapid rearanjată sau mutată atunci când expunerea este schimbată. Nu este necesar să utilizați echipamentele comerciale care închid vizibilitatea sălii, este mai bine să plasați mărfurile la o înălțime accesibilă copiilor. La echipamentele comerciale din magazinele pentru copii sunt introduse cerințe speciale privind siguranța. Aici este de dorit să se evite ruperea ușoară a sticlei, a colțurilor ascuțite și a structurilor instabile.
În general, regulile obișnuite se aplică compilației produselor pentru copii. Dar există și câteva caracteristici speciale, cum ar fi amenajarea hranei pentru copii. Particularitatea este că produsele alimentelor complementare pentru copii sunt împărțite în grupuri de vârstă (de obicei diferă în ceea ce privește designul sau culoarea pachetului). Și pentru plasarea lor este necesar să se urmărească cu strictețe stabilirea blocurilor pe grupe de vârstă. Acest lucru este cel mai convenabil pentru cumpărător. Părinții tineri consideră că este dificil să se facă prima alegere de hrană pentru copilul lor, iar magazinul ar trebui să-i ajute. În zona în care se află produsele alimentare pentru copii, sunt întotdeauna prezentate foile de informare ale producătorilor, deoarece fiecare producător respectabil al alimentelor pentru copii oferă o schemă de introducere a alimentelor pentru copii, dezvoltată de firma sa. Și pentru consultările individuale cu clienții despre alimentația copiilor, este mai bine să inviți la magazin un dietetician sau pediatru.
jucarii pentru copii sunt de obicei plasate de-a lungul traseului principal de trafic fluxul de client în magazin, de multe ori jucării suficient de la începutul zonei de selecție cele mai scumpe, iar la sfârșitul anului - cel mai accesibil. Dacă acest lucru nu este abuzat, atunci acest calcul este benefic pentru magazin, magazinul stimulează astfel vânzarea unui produs mai scump. Cu toate acestea, un produs scump ar trebui să fie clar vizibil pentru părinți, nu pentru copii, astfel încât să nu apară conflicte. Plasarea jucăriilor, de regulă, se realizează pe grupe de vârstă și subiecți. Folosirea echipamentelor scolare scazute pe insula imbunatateste vizibilitatea holului, permite parintilor si copiilor sa navigheze cu usurinta in sala si sa gaseasca noi jucarii interesante pentru cumparare. În magazinele mici, mărfurile cele mai mari și cele mai masive sunt plasate pe rafturile inferioare, iar jucăriile mari de pluș privesc cumpărătorii de sus. Pentru expunerea jucăriilor moi, puteți utiliza și coloane. In magazinele mari de jucării hale pot fi împărțite în zone separate pe această temă: păpuși, jucării de pluș, zona de case din zona pentru copii și designeri de mobilier din zona, zona de mașini, etc. Prezentarea în astfel de săli este concepută pentru a trezi imaginația copilului și a provoca dorința părinților de a cumpăra un copil mai mult de o jucărie. În afara zonei principale de calcul, în magazinele pentru copii mari, podiumurile sunt frecvent utilizate pentru a reprezenta jucării de dimensiuni mari, articole sportive și de sezon. Aici, ca în cazul în care, puteți face un aspect compozit. Copiii le place foarte mult atunci când Ursulet mare plus swinging pe un leagăn pentru copii, de distracție în vagoanele de dormit papusa de jucării și bile luminoase, toate vin împreună într-un bazin gonflabil. În magazinele mari este necesară structura sortimentului. ajutând clienții să navigheze cu ușurință în el. Hainele și încălțămintea pentru copii sunt plasate conform mai multor principii de bază: prin grupe de vârstă, prin colecții sau mărci, prin producători, prin utilizarea vizată (acasă, sport, școală).
Separat, este necesar să se vorbească despre plasarea bunurilor pentru copii în supermarketuri și hipermarketuri. În hipermarketurile, care dispun de zone enorme de vânzare cu amănuntul, cel mai adesea pentru bunurile copiilor nu se evidențiază zonele lor individuale de cumpărături. Aici, aspectul este realizat în mod obișnuit în funcție de clasificarea mărfurilor, astfel încât bunurile copiilor sunt plasate în locuri diferite. De exemplu: bunurile sportive pentru copii se găsesc împreună cu articolele pentru adulți, iar alimentele pentru copii sunt amplasate într-o altă parte a camerei în raport cu jucăriile pentru copii. În astfel de magazine, clienții au nevoie de un sistem de navigație bun.
Cele mai vândute produse pentru copii din supermarketuri sunt produse de consum zilnic (iaurturi, apă, brânză, cereale pentru micul dejun, produse de patiserie, fructe), cu un cost mediu de aproximativ 15 ruble. Astfel de bunuri copilul însuși cumpără cu ușurință din banii de buzunar. Experiența unor supermarkete a demonstrat că, odată cu plasarea corespunzătoare a bunurilor pentru copii, vânzările pot fi majorate la 15%.
În supermarketuri. unde zona de tranzacționare nu permite alocarea de "zone pentru copii" separate, este mai bine să alocați rafturi inferioare pentru bunurile copiilor. Copiii, spre deosebire de adulți, decid să cumpere cu ușurință, deci, la nivelul părerii lor, puteți pune un produs interesant. Aici este important să se țină cont de faptul că aspectul bunurilor pentru copii ar trebui organizat destul de delicat. Nu permiteți bunurilor copiilor la îndemâna copiilor să fie scumpe, altfel va duce la iritarea părinților și a plânsului copiilor.
În plus față de structura de bază a mărfurilor în magazinele mari, se acordă prioritate calculelor luminoase și voluminoase ale bunurilor care sunt solicitate în rândul copiilor, în special în zona de intrare sau în caseta de bani. Ei bine și aproape în toate magazinele cel mai interesant loc pentru copii - despre birourile de bani. Aici, cererea copiilor impulsivă nu le oferă părinților liniștea minții. Vor "mai mult și mai mult". Cu toate acestea, plasarea bunurilor pulsate în apropierea birourilor de numerar trebuie să fie gândită cu atenție. Și, desigur, prezervativele sunt adesea de interes pentru copii, atunci când stabilite de lângă cutii de bomboane și ciocolată, care nu este întotdeauna util pentru copii, este necesar să se stabilească în mod considerabil deasupra vederii copilului.
Stabilirea relațiilor cu copiii.
Toate magazinele care au în gama produselor pentru copii ar trebui să caute abordarea lor față de "cumpărătorii mici" și părinții lor. Comunicarea eficientă cu copiii ar trebui să se realizeze printr-o gamă largă de instrumente de marketing și merchandising și să aibă o dezvoltare dinamică constantă. Magazinul ar trebui să actualizeze sortimentul în timp util și să demonstreze cât mai des posibil lucrul cu jucăriile. Pentru copiii mici, contactul tactil cu bunurile este foarte important, copiii ar trebui să poată "atinge și gusta" cât mai mult posibil, atunci devine interesant și confortabil în magazin. În stabilirea magazin relație cu copii mici, foarte bine dovedit: exploatație concursuri și festivaluri speciale pentru copii, decorațiuni festive de magazine, de livrare de baloane cu numele magazinului, și altele.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: