1.2. Funcția de registrator este o persoană care are o educație generală secundară (completă) și o educație individuală sau o educație profesională secundară.
1.3. Registratorul ar trebui să știe:
- ordonanțe, ordine, alte regulamente și acte normative ale organizațiilor superioare și ale altor organizații în domeniul serviciilor hoteliere;
- reguli privind prestarea de servicii hoteliere în Federația Rusă;
- statutul standard de clasificare hotelieră;
- tehnologie de prestare a serviciilor hoteliere;
- regulile de utilizare a hotelurilor;
- reguli de recepție și de relații cu clienții;
- regulile de înregistrare și regimul pașapoartelor și vizelor în hoteluri;
- locația camerelor și a standardelor pentru dotarea camerelor și a camerelor de hotel;
- procedura de utilizare a fondului de cameră și de rezervare;
- regulamentele hoteliere interne;
- fundamentele organizării muncii;
- limba străină a clientelei principale;
- standardele de evidență (clasificarea documentelor, procedura de înregistrare, înregistrare, trecere, depozitare etc.);
- procedura de contabilitate și raportare;
- fundamentele dreptului muncii;
- Reguli ale ordinii interne de lucru a hotelului;
- reguli de protecție a muncii și siguranță la foc;
1.4. Grefierul în activitățile sale este condus de:
- Descrierea postului actual;
1.6. În absența unui registrator (concediu, boală, etc), atribuțiile sale sunt efectuate de către angajat atribuit procedurii stabilite, care dobândește drepturi și răspunderea pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a atribuțiilor care îi sunt încredințate în legătură cu înlocuirea corespunzătoare.
2.1. Înregistrarea clientului.
2.2. Serviciul de informare al clienților.
3. Obligațiile oficiale
Grefierul îndeplinește următoarele atribuții:
3.1. Realizează servicii de recepție și informare a clienților.
3.3. Înregistrează informațiile primite și păstrează documentația relevantă.
3.4. Organizează întâlniri de afaceri pentru clienți.
3.5. Realizează recepția și direcția clienților într-un loc dorit sau la o anumită persoană.
3.6. Generează o declarație de cont și primește plata pentru serviciile furnizate (cu excepția serviciilor gratuite).
3.7. Distribuie buletine de știri sau broșuri.
3.8. Își exercită controlul asupra altor lucrători.
3.9. Execută misiuni de afaceri individuale ale supraveghetorului său direct.
Grefierul are dreptul:
4.1. Participați la întâlniri în probleme organizaționale.
4.2. Să solicite și să primească de la unitățile structurale informațiile, documentele necesare.
4.3. Participa la discutarea problemelor legate de exercitarea funcțiilor sale oficiale.
4.4. Solicitați conducerii hotelului să asiste la îndeplinirea sarcinilor oficiale.
5.1. Registratorul este obligat:
- pentru îndeplinirea necorespunzătoare sau neîndeplinirea obligațiilor lor oficiale, prevăzute de această descriere a postului, în modul prevăzut de legislația în vigoare a Federației Ruse;
- pentru încălcarea Cartei organizației;
- pentru infracțiunile și infracțiunile săvârșite în cursul activității lor - în modul stabilit de actuala legislație administrativă, penală și civilă a Federației Ruse;
- pentru a provoca pagube hotelului - în modul prevăzut de legislația în vigoare a Federației Ruse.
6. Dispoziții finale
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: