Motivele pentru neformalizarea proceselor de afaceri ale băncii
Mulți experți bancari tind să creadă că punerea în aplicare integrală a abordării bazate pe proces în bancă (precum și punerea în aplicare a sistemului de management al calității bazat pe abordarea de proces) implică riscuri și dificultăți. Într-adevăr, pentru a obține rezultate reale și impactul economic, este necesar să se pună o mulțime de muncă: să-și petreacă o mulțime de timp, bani și efort, depășirea dificultăților în gestionarea și alte aspecte. La urma urmei, procesele de afaceri ale băncii trebuie să aloce (pentru a construi „copac proces“), pentru a crea un proces pe echipe (grupuri de lucru), pentru a le educa, de a dezvolta tehnici, concepte și proceduri pentru managementul proceselor și modelare de afaceri, precum și un număr mare de modele de procese grafice și multe altele altele [5, c. 451].
Descrierea proceselor de afaceri pentru băncile comerciale rusești este necesară. Dacă, din anumite motive, banca nu este pregătită pentru schimbare, dezvoltarea proceselor de afaceri trebuie să înceapă într-o altă formă, adică noile forme de activități bancare pot economisi nu numai timp, ci și bani.
Există multe programe care sunt utilizate nu numai într-o singură bancă, ci și în multe altele. Acest lucru facilitează foarte mult posibilitatea mutării angajaților de la o bancă la alta. De exemplu, un astfel de program multifuncțional, precum Lotus Notes, este folosit atât în NB TRUST (OJSC), cât și în JSC VTB Bank.
În primul rând, sistemul electronic de control operațional și de gestionare a documentelor (SOA) nu este cuprinzător. Adesea automatizează doar anumite proceduri de proces de afaceri și rute individuale de documente. Cele mai populare și comune domenii sunt procesele de afaceri "Suport și comunicare IT" și "Managementul personalului" (adică automatizarea trecerii de diverse aplicații: pentru vacanță, organizarea locului de muncă al angajatului, prezentarea drepturilor de acces la baze de date etc. ) ..
În al doilea rând, SOAD nu are legătură cu procesele de afaceri. Modelele și reglementările proceselor de afaceri sunt dezvoltate și există independent, adesea chiar diferite de cele ale schemelor reale care sunt construite în SUA. În mod ideal, ar trebui să existe un sistem de management al procesului de afaceri integrat în SOA. Cu alte cuvinte, toate modelele de procese și proceduri de afaceri dezvoltate cu ajutorul unui produs software profesionist sunt transferate automat către SIC și automatizate. În acest caz, orice modificare a bazei de date centralizate modifică automat implementarea procesului de afaceri în JIS. De exemplu, succesiunea de aprobare a documentelor de către participanții la procese de afaceri se schimbă atât în reglementări, cât și în practică. Această integrare a fost implementată cu succes în soluția Business Studio + DIRECTUM. Acestea sunt produse software de diferite clase și destinații, dar reprezintă un singur sistem și pot face schimb de informații. În al treilea rând, nu toate SOOD-urile conțin funcționalitatea completă și convenabilă cerută de o bancă comercială.
NB TRUST (OJSC) și JSC VTB Bank au acumulat deja o bază de proces mare. Dar trebuie remarcat faptul că proiectele care descriu procesele de afaceri nu sunt "o singură dată", ci sunt iterative, deci este atât de important să avem o metodologie de structurare a proceselor.
Iterația este legată de schimbarea cerințelor clienților, modificările pieței, emiterea de noi documente de reglementare ale Băncii Rusiei și așa mai departe. Astfel de schimbări necesită o monitorizare constantă și necesitatea de a actualiza procesele de afaceri.
La introducerea unor noi procese de afaceri, anumite dificultăți apar în activitatea băncilor, care sunt comune și tipice pentru multe bănci rusești, inclusiv pentru Banca Națională TRUST și OJSC VTB Bank.
Principalele motive pentru neformalizarea proceselor de afaceri sunt:
1. Responsabilitățile dintre angajați și departamente nu sunt alocate în mod clar.
2. Logica de afaceri imperfectă a proceselor și nerespectarea cerințelor reale. Destul de des se întâmplă ca procesul de afaceri să fie realizat în conformitate cu reguli și scheme învechite, care au fost de mult timp incompatibile cu cerințele afacerilor și clienților moderni. Uneori, pentru un proces de afaceri, puteți face o logică de afaceri alternativă care să fie mai eficientă. Lipsa logicii de afaceri poate fi exprimată și prin dublarea acțiunilor (procedurilor), prin absența unor acțiuni (cheie) importante, prin prezența unor acțiuni inutile (inutile).
3. Slabă automatizare a proceselor de afaceri și inadecvarea infrastructurii. Pentru a automatiza procesul de afaceri, trebuie mai întâi să îl descrieți și apoi, pe baza unei descrieri și reglementări formalizate, să dezvoltați o sarcină tehnică pentru automatizare.
4. Lipsa de conștientizare a personalului cu privire la regulile de implementare a acțiunilor individuale și interacțiunea cu alte unități. Deoarece nu există scheme și reglementări formalizate, informațiile de bază privind procesele de afaceri sunt stocate în memoria angajaților [8, c.547].
Consecințele informatizării proceselor de afaceri ale băncii
1. Probleme cauzate de concedierea angajaților-cheie. Orice angajat cheie are o experiență neprețuită în domeniul său de activitate, cu propria sa muncă și abilități. Iar retragerea unui astfel de angajat este plină de mare risc pentru bancă și costuri ridicate. pentru a minimiza riscurile de pensionare a personalului și pentru a reduce costul de formare a noilor angajați, este necesar să se formalizeze toate cunoștințele și experiența angajatului sub forma hărților tehnologice și a regulamentelor proceselor de afaceri pe care le îndeplinește.
2. O mulțime de timp și costuri de a face procese de afaceri. Având în vedere faptul că nu există o repartizare clară a responsabilității în procesele de afaceri, nu există hărți tehnologice și instrucțiuni, există deseori întreruperi și întârzieri în cursul proceselor de afaceri. Și dacă aceste procese de afaceri sunt legate de colaborarea cu clienții, acest lucru afectează în mod negativ loialitatea clienților față de bancă.
3. Reducerea satisfacției clienților.
4. Erorile în activitatea angajaților și oferirea de servicii de calitate slabă. Orice fel de greșeală implică timp și costuri suplimentare pentru eliminarea lor.
5. Nemulțumirea angajaților și conflictele. Nemulțumirea angajaților poate apărea în absența unui sistem de motivare clar și transparent în cadrul băncii, care se referă la procesele interne de afaceri, alocarea strictă a responsabilităților etc.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: