Despăgubirea în numerar pentru trenul târziu
Nervos din cauza suprapunerii în programul de trenuri a reprezentat aproape toată lumea. În special de la ora exactă de sosire la destinație, pasagerii de tranzit depind, care trebuie să prindă un alt tren. Cum să fiți într-o situație similară? Cui să depuneți o plângere, dacă întârzierea în tren ți-a încălcat planurile?
Există circumstanțe excepționale atunci când nimeni nu este obligat să vă despăgubească, conform legii. Prin st.st. 794 și 795 din Codul civil, calea ferată are dreptul de a anula, întârzie sau să amâne trimiterea trenului, precum și pentru a schimba ruta, atunci când este vorba de situații de urgență. Acest lucru, în special, dezastre naturale, acțiuni militare, atacuri teroriste, corectarea problemelor tehnice care amenință viața sau sănătatea pasagerilor. Și, de asemenea, alte situații care nu depind de operatorul de transport (de exemplu, trenul este întârziată datorită faptului că mersul pe jos, în fața lui tren cu deșeuri nucleare au blocat drumul izbitoare ecologiști). În cazul în care trenul întârzie din vina societății de cale ferată, în conformitate cu regulile menționate mai sus, de transport de pasageri, acesta este obligat să plătească pasagerului o penalitate de întârziere la plecarea trenului sau întârzierea - 3 la suta. din prețul biletului pentru fiecare oră de întârziere. Pentru a solicita ulterior compensații, trebuie să solicitați ofițerului de serviciu despre motivul întârzierii, care, conform art. 8, 9 și 10 din Legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor", trebuie să le oferiți.
Pe măsură ce sunt asigurate de către serviciul de presă al Ministerului Căilor Ferate, pentru a returna banii este destul de real, deoarece calea ferată, spre deosebire de piloți nu sunt, de exemplu, să se plângă de „non-zboară“ meteo - trenul ar trebui să meargă, indiferent de capriciile vremii. În conformitate cu articolul 13 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“, compania-operatorul de transport este, de asemenea, obligat să despăgubească clienții costurile pe care le aveau să le suporte din cauza sosirea cu întârziere a trenului. Prin urmare, în cazul în care, de exemplu, există perspectiva de așteptare pentru trenul toată noaptea, aveți dreptul să rămână în hotel în gară, și apoi trimite cu ușurință cheltuiala companiei feroviare. De asemenea, trebuie să compensați orice alte pierderi (de exemplu, costul unui bilet lipsă pentru alt tren sau avion).
Costul documentului de călătorie (bilet) constă în prețul real al biletului (servicii de transport), taxele pentru un loc rezervat (scaun în mașină) și taxa de asigurare obligatorie. În cazul în care biletul este achiziționat nu la gară, ci la agențiile feroviare, se adaugă o valoare a comisionului, valoarea acestuia fiind stabilită de vânzătorul însuși. Și dacă călătoria nu a avut loc, colecția nu va fi returnată în niciun caz.
În conformitate cu Regulile pentru transportul pasagerilor, dacă depuneți un bilet cu 15 ore înainte de plecarea trenului, trebuie să returnați banii plătiți pentru bilet și un loc rezervat. Dacă returnați biletul cu cel puțin 4 ore înainte ca trenul să părăsească platforma, aveți dreptul să primiți prețul integral al biletului, dar numai jumătate din prețul biletului. Apoi, când treceți biletul cu mai puțin de 4 ore înainte de plecarea trenului, puteți primi doar banii pentru bilet (prețul nu compensează prețul locului rezervat).
Așteaptă, locomotiva!
Orice pasager riscă să se afle într-o situație în care călătoria se descompune din propria vină. În conformitate cu Regulile de transport, dacă un pasager întârzie cu trenul nu mai mult de trei ore, trebuie să i se elibereze un alt bilet. Cu toate acestea, este necesar să plătiți suplimentar pentru un loc în mașină - un loc rezervat (aproximativ 25% din prețul biletului). Fie trebuie să returnați banii (minus costul unui loc rezervat). Dacă ați întârziat din cauza unei boli sau a unui accident, dreptul de reemitere a biletului sau de rambursare este rezervat pentru dvs. timp de trei zile. Motivele întârzierii trebuie să fie documentate (de exemplu, în cazul unui accident, dovezile din partea personalului de inspecție a transportului rutier vor servi drept dovadă).
Dacă rămâneți în spatele trenului în timpul opririi și lucrurile și biletul sunt lăsate în mașină, trebuie să contactați imediat capul postului sau al stației. El este obligat să notifice colegii de la cea mai apropiată stație în timpul trenului, unde trenul va dura cel puțin 10 minute, astfel încât să vă scoată lucrurile și biletul din tren. Apoi, sunteți obligat să livrați gratuit cu trenul la stația unde ați "aterizat" lucrurile. Acolo ar trebui să prelungiți fără întârziere valabilitatea biletului pentru trenul care urmează direcția de care aveți nevoie.
Apropo, pasagerul are, de asemenea, dreptul de a rămâne în spatele trenului la cererea sa. Cu toate acestea, în acest caz, va trebui să plătiți din nou costul unui loc rezervat. Puteți întrerupe călătoria de la orice stație de pe traseu și puteți sta acolo timp de cel mult 10 zile. Este adevărat că o astfel de oprire este permisă doar o dată pe călătorie. Pentru a face acest lucru, în termen de patru ore de la sosirea la stația intermediară, trebuie să solicitați supraveghetorului să puneți o ștampilă în bilet. Apoi la biroul de bilete vi se va da un nou bilet către destinația finală.
Confortul este raspuns de un dirijor
Sarcinile dirijorului sunt consacrate în Instrucțiunea standard pentru dirijorul unui autoturism aprobat de Ministerul Căilor Ferate și Regulile sanitare în vigoare privind transportul de călători al Ministerului Sănătății. Conductorul este responsabil pentru curățenia și menținerea temperaturii normale în mașină. În conformitate cu normele sanitare, curățarea umedă în mașină ar trebui să se efectueze cel puțin de două ori pe zi, iar în toaletă - de cel puțin patru ori. Temperatura în mașină ar trebui să fie de 20-24 grade în timpul verii și de la 18 la 24 grade în timpul iernii. Spălarea trebuie ambalată într-o pungă sigilată. Dacă lenjeria de pat a pasagerului părea murdară, dirijorul este obligat să emită un alt set. Pasagerul plătește pentru spălătorie o dată pe călătorie. La călătoriile lungi, patul trebuie schimbat la fiecare 6 zile, fără a necesita o plată suplimentară. Conform instrucțiunilor standard ale Ministerului Căilor Ferate, dirijorul este obligat să furnizeze accesoriile de dormit în locurile de călători, să pună paturile bolnavilor, persoanelor în vârstă, persoanelor cu handicap și pasagerilor cu copii mici. Călătorul nu poate să-și scoată hainele - aceasta este datoria dirijorului (deși, în acest scop, are dreptul să trezească pasagerul cu 30 de minute înainte de sosirea la stația de destinație).
În plus, dirijorul - responsabil pentru siguranța în mașină. Și, în special, despre orice tulburări (lupte, huliganism), el trebuie să raporteze la radio de comunicare internă către șeful trenului. Șeful este obligat să se ocupe de infractori prin contactarea polițistului care participă la tren. Potrivit săptămânalului „Interfax Time“, în cadrul Departamentului de pasageri al „Căilor Ferate Ruse“ (RZD), toate trenurile de formare ruse escortate de poliție (alte trenuri polițiștii nu pot fi - atunci capul trenului trebuie să trimită o cerere de a trimite la tinuta auto pentru următoarea în cursul următoarelor stație de tren).
Dacă vă plângeți de dirijor sau de șeful trenului, trebuie să indicați numărul trenului, ruta și (dacă este posibil) numele de familie al făptașilor. În cererea RZD se declară că toate apelurile iau rapid măsuri (perioada maximă de examinare a reclamațiilor este de 3-4 zile). Operatorii transmit un apel serviciului de călători al Administrației Căilor Ferate, unde a avut loc incidentul. Ofițerii vor trimite o echipă de poliție suplimentară la tren, dacă este necesar. În plus, pasagerul are dreptul să se adreseze la poliție în cel mai apropiat loc și să-i ceară angajaților să întocmească un protocol privind infracțiunile (huliganism al celorlalți călători, intoxicarea alcoolului cu trenul).
Umpleți excesul de greutate în compartimentul pentru bagaje
În conformitate cu Regulile de transport al pasagerilor, aveți dreptul să aduceți cu dvs. gratuit un copil sub 5 ani. Cu toate acestea, pentru fiecare copil (chiar și pentru nou-născuți), trebuie să pregătiți un bilet separat în avans (acest lucru va necesita un certificat de naștere pentru copil). Cu toate acestea, un bilet gratuit către copil nu dă dreptul la un loc suplimentar. Dacă doriți ca copilul să doarmă separat, trebuie să plătiți doar pentru un loc rezervat.
În plus, tuturor pasagerilor li se permite să transporte 36 kg de bagaje de mână fără nici un cost suplimentar. Pentru kilograme în plus, va trebui să plătiți suplimentar. În același timp, rata maximă a bagajelor care poate fi transportată în mașină este de 50 kg. (Pasagerii CB au dreptul la transport gratuit cu toate bagajele poltsentnera.) Greutate manipulare bagaje determină vizual. Dar dacă el suspectează că valizele sunt mai grele decât norma, te va trimite la capul trenului, care decide dacă să vă trimită la gară să cântărească bagajele. Pentru a evita litigiile cu capul trenului și conductorul, este necesar să se ajungă la stația în avans pentru a cântări valizele în portbagaj (în cazul în care vi se va da o chitanță) și, dacă este necesar, să plătească pentru avantajul pe teren.
Greutatea mai mare de 50 kg pentru o taxă va trebui să "călătorească" în compartimentul pentru bagaje. În conformitate cu paragraful 75 al Regulilor pentru transportul pasagerilor, un pasager este autorizat să transporte în compartimentul de bagaje cel mult 200 kg dacă există un loc în bagaje. Despre transportul marfurilor deosebit de mari trebuie să vă faceți griji în avans. Puteți să vă luați bagajele cu 45 de zile înainte de a trimite trenul (deși trebuie să plătiți pentru depozitarea mărfurilor) și nu mai târziu de 20 de minute înainte de plecarea trenului. (Dacă nu există o mașină de bagaje în tren, lucrurile vor fi trimise de primul tren care vă urmează în direcția corespunzătoare, unde există un astfel de compartiment sau în bagajele poștale). Puteți afla aceste informații atunci când cumpărați un bilet). Pasagerul care a înmânat bagajele trebuie să emită o chitanță.
Avocații Confederația Societății pentru Protecția Drepturilor Consumatorilor recomanda: dacă transporta obiecte scumpe, declara la momentul valoarea lor de bagaje (acest lucru va fi descris în verificarea bagajelor) și să plătească pentru transportul ratelor de norma de mai sus. Atunci, dacă se întâmplă ceva cu lucrurile voastre, atunci pe baza Art. 35 din Legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor", căile ferate ar trebui să compenseze costul bagajelor cu o dimensiune dublă. Bagajele sunt predate deja ambalate și pentru a verifica conținutul lor la încărcarea nimeni nu va fi.
Este adevărat, în această versiune există două "buts" semnificative. În primul rând, în conformitate cu punctul 43 din Regulamentul de transport este interzis pentru a transporta bani pentru bagaje, obligațiuni, documente, articole fragile (sticlă, porțelan) -. Valoarea lor în caz de pierdere sau deteriorare a vă nimeni nu va reveni. În al doilea rând, compania feroviară poate, cu ajutorul unor experți independenți, pentru a dovedi că a supraevaluat valoarea bunurilor și atunci valoarea compensației va fi calculată în funcție de dimensiunea reală a prețurilor pentru bagaje.
Pasagerul are dreptul să ia în considerare bagajele pierdute și să solicite despăgubiri în cazul în care bagajele nu sosesc în termen de 10 zile de la încheierea perioadei de livrare.
Unde să mergem
este imposibil să afli informații cu privire la biroul lor de informare rus 88007750000: este întotdeauna ocupat, atunci robotul telefonic nu va înțelege numele bumblebee-ului orașului, Tuymazy. RETURNAȚI REFERINȚA DE BAZINĂ LA ORAȘUL NOI LA BAGULMA CARE A FOST OFICIAT ETODOUL, pe care el la numit, numit.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: