Fiecare magazin online de lucru trebuie să aibă un administrator sau cel puțin o persoană care să-și îndeplinească funcțiile.
Pentru marile magazine online, desigur, trebuie să selectați personalul: director, contabil, administrator, șofer, depozit, specialist tehnic. Dar, mai degrabă, aceasta nu este opțiunea voastră.
Dacă ați început să lucrați pe Internet, ați vrut să vă organizați propria afacere - toate aceste roluri, cel mai probabil veți desfășura în mod independent. În orice caz, va trebui să găsiți oameni pentru care puteți schimba volumul de muncă în timp ce creșteți vânzările și cifra de afaceri a magazinului online.
Cea mai importantă cifră din magazinul online este Administratorul.
Specialistul este ca un flux: completitudinea acestuia este unilaterală.
Care sunt funcțiile Administratorului?
Comunicarea cu clienții
Cea mai grea și cea mai nervoasă lucrare pentru un administrator. Mi-ar recomanda partajarea administratorilor pe psihotipuri: melancolice si sanguine (sursa Wikipedia).
Dacă aveți un administrator melancolic - este mai bine să comunicați cu clienți nervoși și tulburați, ceea ce poate perturba orice persoană obișnuită.
Dacă aveți o persoană sanguină - această persoană este mai ușor să apeleze clienții și să ofere servicii, să se conecteze la acțiunile promoționale. El va fi capabil să stabilească tonul în comunicarea cu clienții.
Dumnezeu te interzice să te cerți cu clientul, pentru că depinde de bunăstarea magazinului și de vânzare. Clienții sunt diferiți, unii agresivi, unii arogați. Este de dorit să comunicați cu ele încet și calm. Nahamili unul, nu a răspuns celuilalt - și nu există vânzări.
După primirea comenzii, administratorul trebuie să verifice vizibilitatea produsului sau să îl comande de la furnizori, să-l conecteze pe client pentru a coordona opțiunea de livrare și de plată. Aceasta este o lucrare corectă și importantă. Aceasta este coloana vertebrală a activității administratorului.
Urmărirea livrării comenzilor
Administratorul controlează livrarea pentru client. Trebuie să fie de acord cu privire la ruta și ora livrării, să aranjeze livrările la timp și pe rute și să transfere bunurile către curieri sau șoferi. Efectuează funcții logistice în magazin.
Cea mai bună opțiune: aceasta este livrarea pe județe. De exemplu: clienții colecta bunuri în cazul în care ordinele au fost în zona A, atunci mărfurile în zonele B și clienții C pentru a apela din nou și sunt de acord timpul de livrare pentru toți clienții de pe zona A, atunci B și C. În acest caz, există economii semnificative în transport.
Mulți oameni sunt ca niște cârnați: cu cât sunt mult mai umpluți, ele sunt în sine.
Este recomandabil să luați un administrator cu cunoștințe în domeniu sau cu experiență. Deși dacă o persoană are o dorință și o tendință de a învăța - după antrenament ai un angajat calificat. Punct negativ - va trebui să cheltuiți timp și bani pentru instruire suplimentară. Dar magazinul de internet va beneficia de un consultant competent. Cunoscând gama de produse, administratorul va fi capabil să solicite și să încurajeze clientul să cumpere. De exemplu: „Ai comandat de la noi produsul E, dar aș recomanda să luați un produs G, deoarece are următoarele caracteristici 1,2,3“ Bineînțeles că nu sun administratorii încerca să „ghiftui“ cumpărătorul de bunuri mai scumpe. Este mai bine să oferiți clientului o consultare competentă, chiar dacă acesta va lua bunurile mai ieftin. La urma urmei, el se va întoarce din nou numai la tine. De fapt, ați putea consulta, ajutați, vindeți și livrați bunurile. Consultanța este piatra de temelie a vânzărilor în creștere în magazinul online. Dacă vindeți complicat în studiul tehnologiei - căutați un specialist competent pentru postul de administrator. Sau, plătiți-vă banii pe salariu administratorului, în timp ce el va studia la magazinul dvs. Și de modul în care administratorul poate să renunțe.
Timp de 5 ani de muncă prin mine erau aproximativ 6-7 administratori. Pe baza experienței mele, aș dori să spun:
Fiecare administrator este selectat în funcție de tehnologia magazinului online.
Dacă vindeți echipamente informatice - este mai bine să luați un tehnician, dacă cosmetice - să caute un specialist în cosmetologie.
Este bine să luați elevii în absență.
Pro: salariu scăzut, o bază intelectuală bună, o mulțime de energie pentru muncă, o dorință de a lucra și de a-și câștiga banii proprii.
Contra: sesiuni regulate, campanii de tineret și sărbători (ce poți să faci despre asta - vârstă). Răspundere redusă.
Administrul ideal este un bărbat de 25-30 de ani. Dar, de obicei, oamenii de la această vârstă caută stabilitate și salarii mari, oportunități de creștere a carierei.
Un om este bifurcat de jos și nu de sus, pentru ca doi stâlpi să fie mai fiabili decât unul.
Dacă vorbim despre administrator pe baza genului, atunci majoritatea este dominată de bărbați.
Este necesar să alegeți administratorul în funcție de exact ce vând. Dacă am comandat de la magazinul de cosmetice online și o voce masculină nepoliticoasă mi-a informat detaliile comenzii mele, acest lucru ar speria doar clientul.
Pro-urile bărbaților la locul de muncă al administratorului:
- Nu mergeți la decret
- Nu plecați în concediu după naștere
- Nu mergeți adesea la concediu medical
- nu la fel de precis ca femeile
- cele mai multe sunt predispuse la risc
- schimbări frecvente în muncă
Pro-urile femeilor la locul de muncă al administratorului:
- Foarte atent
- Migrație foarte rară între lucrări
- Suport excelent, care este furnizat în magazin (+ bonus pentru client: voce, aspect)
Alegerea unui administrator este prerogativa ta. Puteți efectua singuri aceste funcții și le puteți transfera unei alte persoane, însă nu uitați că Administratorul este coloana vertebrală a magazinului dvs. online. Rețineți acest lucru prin selectarea unui astfel de candidat.
Ce altceva să citiți din seria "Cum să deschideți un magazin online?"
Lucrați în magazinul Internet prin ochii lui Alexei Miroshin: Într-o zi la WWW.URALZOO.COM
Articole similare
-
Cum de a alege o sursă de alimentare pentru un computer - tehnologie de calculator
-
Cum de a alege un șemineu pentru o dacha - totul despre gips-carton
Trimiteți-le prietenilor: