Standard de lucru al vânzătorului

Trimiteți-vă prietenilor

Tweet

Activitatea vânzătorului în magazinele cu autoservire poate afecta 30% din cifra de afaceri. Încă ieri, rușinea, starea proastă, vânzătorii nefericiți erau normele. Astăzi, standardele de marcă a muncii vânzătorilor pot fi utilizate în competiție. Cum să organizați instruirea vânzătorilor? Cum să creați standarde pentru munca lor? Cum să le implementăm? Cum de a crea un sistem de mentorat cu o mare cifră de afaceri a personalului?







Principalele întrebări privind instruirea sunt:

  • Aspectul și atitudinea vânzătorului
  • Acțiuni pas-cu-pas ale vânzătorilor competenți
  • Standarde de servicii pentru clienți
  • Lucrați cu conflicte și reclamații
Publicul țintă al seminarului
  • Director al Resurselor Umane ale Rețelelor de Comerț
  • Director de magazine
  • Specialiști în comerț
  • Vânzători, vânzători senior






Program detaliat

1. Imaginea unui vânzător de succes

Care este imaginea unui vânzător de succes?

2. Standardul de prestare de servicii de către vânzător al platformei de tranzacționare

Funcții și cerințe.

  • schemă
  • Cunoașterea sortimentului
  • Controlul teritoriului deservit
  • Consultarea mărfurilor (în cazul în care cumpărătorul v-a adresat)
  • Coordonarea cumpărătorilor
  • Urmărirea situației din departament
  • Lucrați cu bunurile
  • Amplasarea bunurilor rămase la box-office.
  • Recunostinta pentru cumparare

3. Lucrul cu conflictele

  • Recomandări privind comportamentul în anumite situații de conflict.
  • Plângerea privind calitatea
  • Plângere nevalidă
  • Leziuni cauzate de cumpărător:
  • Plângerea privind calitatea serviciului (coada):

4. Elementele de bază ale expunerii mărfurilor

  • Concepte de bază și definițiile acestora
  • Lista de preturi
  • tencuielilor
  • shelftalkers
  • rotație
Ce vor primi participanții la training după formare?

Participanții la training vor scrie în mod independent standardele pentru activitatea vânzătorilor, documentația privind standardele de schimb cu ascultătorii, vor face schimb de experiență în crearea de standarde cu colegii și un expert în consultanță care practică crearea de standarde pentru rețelele comerciale







Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare

Trimiteți-le prietenilor: