-
Service Business.Ru este destinat comerțului cu amănuntul și cu ridicata, magazinelor și serviciilor online.
[Conectați numerar online] [Încearcă gratuit Business.Ru]
Într-un mediu extrem de competitiv, toate companiile, și în special companiile private mici, realizează loialitatea clienților, adesea cu o abordare individuală și o înaltă calitate a serviciilor.
Cu toate acestea, atunci când clientul nu are dreptate, nu merge neapărat în drumul său, oferă alternative reciproc avantajoase, până când se iau în considerare interesele ambelor părți. Lupta pentru client până la ultimul, și chiar dacă concesiunea nu este posibilă în principiu! Abilitatea de a spune "ferm și rezonabil" nu "calmează uneori mai bine decât orice compromis și scuze.
Conflictology recomandă următoarea procedură de tratare a clientului:
- Dă-o voce.
- Clarificați problema obținând un răspuns specific din partea clientului.
- Recunoașteți problema, dacă este cazul, prin vina dvs.
- Nu te uita vinovat public.
- Ne cerem scuze, exprimăm o înțelegere a inconvenientei și speranței pentru o cooperare ulterioară.
- Verificați imposibilitatea de a repeta neînțelegerile.
Se pare că un algoritm simplu are ca scop dezvoltarea unei soluții comune comune a problemei și participarea la rezolvarea problemei, clientul este puțin probabil să renunțe la "copilul său" și va fi mulțumit de pozițiile câștigate!
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: