Cum lucrăm

Incercati-l si va place!

Cu siguranță și sa întâmplat: a face ceva din obișnuință, „Vechiul mod“, fără să realizeze că mult timp în urmă, există modalități mai convenabile pentru a rezolva problema.

- În ramura noastră de multe ori a venit o femeie tânără care a trebuit să facă traducerea sau de a face o plată, - spune Larisa Suslov, șef adjunct al Oficiului Băncii de Economii din Perm (foto).

Angajații i-au oferit vizitatorului să efectueze rapid aceste operațiuni chiar prin ATM, dar a preferat să aștepte în linie pentru fereastră. Și nu a ascuns că atât pentru dispozitivele de auto-service, cât și pentru cardurile bancare sunt tratate cu suspiciune și neîncredere.

Și apoi, într-o zi, a intrat în birou la ora de vârf. Avea nevoie urgentă de a transfera bani în cartea cuiva și a fost supărată când a văzut coada pentru operatori.

Apoi consilierul întrebat-o pentru a vedea modul în care transferul de bani de operare de la carte la carte în Internet banca „Sberbank Online“ - mult mai rapid decât prin înscrierea Teller. Și chiar a arătat prin exemplul propriu, transferând bani de pe cardul său la cartea fiului său.

- Încearcă-o și îți va plăcea! În același timp, consultantul a repetat în același timp.

Femeia a acceptat fără îndoială să emită un card instant și să efectueze un transfer - banii au venit imediat.

- Într-una din zilele de vârf - spune Larisa Suslova - am văzut în holul acestei situații: o femeie cu pasiune convins un alt client care a inițiat transferul nu este necesar să se aștepte la coadă, și cu căldură l-au sfătuit să utilizeze online banking.

Și dintr-o dată am auzit de la ea o expresie ca aceasta: "Încearcă-o și îți va place!". Am fost plăcut surprinși - clientul nostru constant ne-a dat sfaturi. Foarte recent, cu îngrijorare pentru serviciile electronice moderne!

* Acum numele postului "Operationalist" a fost schimbat in "Service Manager".

Escrocii au rămas cu nasul lor

Înțelegând că este necesar să acționăm cu promptitudine, solicit clientului să retragă imediat toate fondurile de pe card în dispozitivul de autoservire. În termen de două minute am blocat cardul și accesul la banca de Internet "Sberbank Online". Scammerii au rămas "cu un nas": nu au reușit să golească conturile clientului.

Nu în nici un caz notificați datele dvs. bancare nimănui!

Surprinde la farmacie

Cu siguranță fiecare dintre noi a avut acest lucru: se vede un pensionar, confuz într-un magazin în fața unei etichete de preț ridicat și nu știe cum să ajute.

Așa sa întâmplat și cu angajatul filialei Moscovei din Banca de Economii, Evgenia Novikova (imaginea). când a mers la farmacie. În coada din fața ei stătea o femeie foarte veche, care venise cu o rețetă de la medic pentru un remediu pentru durere în articulații. Dar sa dovedit a fi prea scumpă: atunci când medicul le-a numit prețul de 1000 de ruble, bunica mea a izbucnit în lacrimi și a plecat în lateral.

Eugene a simțit următoarele: dacă clientul băncii plătește adesea o carte în magazine și farmacii, el a acumulat, cu siguranță, bonusuri MULȚUMIRI.

De fapt, bonusurile bunicii mele acumulat atât de mult, încât a fost suficient nu numai pentru medicament, pentru care ea a venit, dar, de asemenea, faptul că ea a fost de planificare pentru a cumpăra după primirea unei pensii. Din fericire, în această farmacie era posibil să faci cumpărături pentru bonusuri!

"Ea a spus că Sberbank și adevărul este întotdeauna acolo, întotdeauna ajuta," își amintește Eugene. "Am fost încântat să aud astfel de cuvinte!"

Frumusețea lui Yamal

Cum, la urma urmei, oamenii își iau salariile? Angajații Sberbank au găsit o cale ușoară: s-au dus la clienții lor.

Ksenia Mikholap, expert la sucursala nou-Urengoy a băncii (prezentată), raportează. "În termen de o lună am călătorit în satele muncitoare din Novozapolyarny și Yamburg pentru a da cărți oamenilor. Am vizitat șase câmpuri de gaze, de două ori pierdute în tranzit, dar fără atenție nu a mai rămas niciun client! "

Ultimul depozit, situat aproape pe malul Mării Kara, angajații băncii au ajuns până la sfârșitul zilei. Cardurile au fost emise tuturor angajaților depozitului. Și, în plus, clienții au primit răspunsuri la toate întrebările.

"Și am fost răsplătiți cu peisaje de apus de soare uimitoare", își amintește Xenia. - În depărtare poate fi auzit strigând bufniță, cu multă zăpadă și iepuri și vulpi cutreierau tundra, fără teama de a întâlni oameni. Întorcându-ne acasă, ne-am împărtășit impresiile despre frumusețea lui Yamal pentru o lungă perioadă de timp! ".

Înapoi acasă

"Odată ce am văzut în departamentul nostru un câine destul de bine îngrijit, bine îngrijit, care sa grăbit între oameni, respirând foarte mult", spune Olya Pronina, consultant în domeniul produselor bancare de la Pskov (ilustrat). "După intervievarea vizitatorilor, am aflat că nu există niciun proprietar de câine în rândul clienților".

"În seara târziu am sunat la o fată și m-am prezentat ca amanta câinelui", spune Olya. - Ea a spus că a fost în picioare în căutarea favoritului ei, iar copiii sunt supărați.

Sa dovedit că proprietarii câinelui sunt clienți obișnuiți ai departamentului în care lucrează Olya. Ei au mers adesea la bancă, mergând cu un câine, dar în acea zi Asya - acesta este numele câinelui - a fost fără plumb. La un moment dat, ea a dispărut de la vedere și căutările lungi în toate șantierele vecine au fost fără rezultat.

Olya ia explicat hostessului unde este câinele și cum să o ia. "Este frumos să fii implicat în această poveste cu un sfârșit fericit", spune Olya. - Câinele este acasă, iar proprietarii și copiii sunt fericiți. Apropo, câinele a trăit în familie timp de 16 ani! ".

Vă mulțumim pentru "Mulțumesc", sau cum a ajutat ploaia să facă o achiziție aproape pentru nimic

- O seară de toamnă, o tânără mamă cu un copil, a venit la biroul nostru înainte de închidere. Ei au rupt carul și ne-au arătat să așteptăm ploaia și să chemăm un taxi - spune Tanya Pereverzeva (fotografia), angajat al biroului neobișnuit de tineret al Sberbank din Ekaterinburg. - Ca de obicei, am început să facem o excursie în jurul biroului nostru, copilul a jucat scaune cu căptușeală, iar mama a băut cafea și ne-a ascultat cu plăcere. I-am spus clientului despre serviciile noastre online, despre programul de bonus "Mulțumiri" și alte servicii ale băncii și am invitat-o să conecteze o serie de servicii gratuite.

În timp ce fata alegea serviciile potrivite, atenția ei a fost atrasă de opțiunea "Bonus Program". Sa dovedit că Anna chiar a uitat de existența ei. Și între timp, cartea ei a acumulat deja peste 4000 de bonusuri MULTUMITE!

- Și atunci ideea mi-a apărut, - spune Tanya. - I-am sugerat clientului să cumpere acum pe Internet un nou transport în schimbul celor rupți, după ce a plătit cardul cu suma lipsă. Intrând pe site-ul partenerului nostru, clientul a ales repede modelul căruciorului necesar copilului său și am făcut o achiziție, plătindu-ne doar 300 de ruble din card. Bucuria mamei tinere nu era o limită!

Apropo, nu ai verificat câte bonusuri ai acumulat de mult timp?

Sberbank Online salvează de la întârziere

Fereastra managerului de servicii Lyudmila Larina a fost abordată de un alt client. Părea nedumerit și supărat.

- Anatoly, se prezentă el. Și a declarat imediat esența problemei. Sa dovedit că omul este un garant al împrumutului, care în viitorul apropiat se poate forma arierate: împrumutatul a fost forțat să plece pentru afaceri urgente într-un alt oraș și nu știa cum să facă o plată lunară.

Lyudmila nu și-a pierdut capul.

- Puteți să contactați debitorul și să aflați dacă utilizează banca de internet "Sberbank Online" și are acces la Internet acum? A întrebat ea.

- Deci, avem o cale de ieșire! - a încheiat Lyudmila și prin intermediul Anatoly a invitat clientul să efectueze o plată online pe credit.

Povestea unui scammer care a vorbit cu vocea unei femei

Într-o schimbare regulată de duminică, operatorul call center-ului Ksenia Popel (imaginea) a luat următorul apel.

- Bună, fată! A auzit în receptor. - Trebuie să confirm operațiunea. Scuzați-mă pentru bariton: am răcit.

Xenia a alertat imediat timbrul vocii: ca și cum la celălalt capăt al firului omul încerca să vorbească cu o voce feminină înaltă.

Xenia era conștientă de această schemă, destul de populară printre escroci. A blocat cu promptitudine cartea lui Irina și, prin urmare, a economisit banii ei. Femeia a mulțumit operatorului vigilent pentru profesionalism și, în sfârșit, ia dat asigurări că a învățat bine lecția și nu i-ar spune nimănui detaliile cărții.

O ceașcă de cafea de dimineață

Ați uitat vreodată expirarea cardului dvs. și într-o zi ați descoperit că nu puteți plăti pentru cafea? Acest lucru sa întâmplat cu unul dintre clienții noștri, dar pentru fericirea sa, un angajat bancar, Lilia Romanova, era aproape.

Încercarea de a plăti într-o ceașcă de cafea de cafea dimineața, Michael (nu este numele său real) a auzit de la casier: „Nu aveți bani pe hartă!“. Din aceste cuvinte a fost îngrozit: ieri au fost mai mulți bani decât să plătească! Foarte furat? În coada Lily stătea în spatele lui, care a văzut familiar design-ul cardului Banca de Economii, și a știut că a trebuit să intervină, pentru că fiecare cuvânt situație casier a devenit din ce în ce tensionată. Ea ia spus bărbatului că a lucrat la Sberbank, a oferit ajutor și ia cerut să arate cartea. Văzând numerele 07/15, fata a dat seama că cardul era întârziat.

- Aveți bani pe cardul dvs., dar valabilitatea sa, din păcate, sa încheiat. Mi-a explicat lui Mihail. - Ați primit un mesaj text pe care trebuie să îl înlocuiți?

- Exact, a fost! Dar eu ... am uitat, - omul a fost jenat.

Întrebarea cu cardul este soluționată, dar cine va plăti pentru comandă?

- Lasă-mă să plătesc acum pentru cafeaua ta și tu, când primești o nouă cartelă, transferă-mi prin SMS prin "Mobile Bank"?

O zi mai târziu a văzut-o pe Mikhail în sucursala Sberbank cu un buchet de flori!

Scamatorii trișoară pensionarii

Din păcate, persoanele în vârstă sunt adesea vizate, în special, de escrocii necinstiți. Și această poveste nu face excepție.

În vara anului, o femeie în vârstă a intrat în filiala Sberbank din Cheboksary. Era evident că avea o dispoziție veselă, iar Svetlana Stepanova, angajată în bancă (în fotografie). invitându-i să se așeze, a complimentat: "Este frumos să vedem clienții noștri zâmbind pe fețele lor". În răspuns, Tatyana Valeryevna a povestit despre motivul pentru bucuria ei, dar Svetlana a fost alarmată de această poveste. Sa dovedit că în ajunul chemării sale, un om care sa prezentat ca angajat al băncii de economii și sa oferit să primească o economie de pensii cu sumă forfetară. Pentru admitere, a sfătuit să încheie un contract de servicii cu banca. - După aceea, sună-ne imediat, spuse străinul. Și, de asemenea, Tatyana Valeryevna și-a amintit că această persoană a cerut să-i informeze numărul cardului și cuvântul de control - acest lucru, spun ei, ar fi fost necesar pentru operațiunea de înscriere, iar pensionarul îi dictase ascultător toate aceste date.

Prieteni, din păcate, pentru a preveni cazuri de furt de bani de la pensionari nu poate întotdeauna. Vă rugăm să informați rudele și prietenii despre acest lucru!

Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare