Specificitatea comunicării de afaceri

1. Cultura comunicării de afaceri: caracteristicile generale și caracteristicile specifice

Cel mai comun tip de comunicare între oameni în societate (societate) este comunicarea de afaceri. Fără ea, nu putem face fără relații economice, legale, diplomatice, comerciale și administrative. Capacitatea de a desfășura cu succes negocieri de afaceri, competent și corect pentru a face documentele de afaceri și mai mult a devenit acum o parte integrantă a culturii profesionale a persoanei: managerul, șeful de toate nivelurile, asistent, angajat. Pentru a obține de înaltă performanță în aproape orice tip de afacere, este necesar să aibă un anumit set de informații, experiență, cunoașterea regulilor, formele și metodele de conducere a afacerilor de afaceri ale principiilor de comunicare de afaceri.







Cultura Comunicare de afaceri contribuie la stabilirea și dezvoltarea relațiilor de cooperare și parteneriat între colegi, manageri și subordonați, parteneri și concurenți, definind în mare parte ei (relații) eficiență: dacă aceste relații sunt puse în aplicare cu succes în interesul partenerilor, sau devin insipide, ineficiente, și chiar încetați complet, dacă partenerii nu găsesc înțelegere reciprocă.

"Afacerea este abilitatea de a comunica cu oamenii", "singura modalitate de a tune oamenii în activitatea energetică este de a comunica cu ei", cred adevărați lideri și antreprenori. Omul modern trebuie, în acest sens, să posede știința relațiilor de afaceri, pentru a fi în măsură să stabilească și să mențină relații civilizate cu oamenii, de a depăși contradicțiile, pentru a rezolva conflictele, pentru a lua, dacă este necesar, rolul de mediator trebuie să fie în măsură să plătească activitățile sale în beneficiul altora, precum și activitatea sa , propria afacere.

O caracteristică specifică a comunicării de afaceri este reglementarea acesteia, adică subordonarea normelor și restricțiilor stabilite.

Aceste reguli sunt determinate de tipul de comunicare de afaceri, forma, gradul de formalitate, scopurilor și sarcinilor ce trebuie să comunice specifice, precum și tradițiile naționale și culturale și a normelor sociale de comportament.

În funcție de diferite caracteristici, comunicarea de afaceri este împărțită în:

· Oral - scris (din punct de vedere al formei de vorbire);

Dialogic - monologic (din punctul de vedere al unidirecționalității / bidirecționalității vorbirii dintre vorbitor și ascultător);

· Interpersonal - public (în ceea ce privește numărul de participanți);

· Direct - indirect (din punctul de vedere al absenței / prezenței aparatului de mediere);

· Contact - îndepărtat (în ceea ce privește poziția comunicanților în spațiu).

Toți factorii enumerați în comunicarea de afaceri formează caracteristicile caracteristice ale discursului de afaceri. Deci, dacă scrisul de afaceri are o carte de colorat:

„Locatarul este de acord să își asume întreaga responsabilitate pentru toate daunele pe care le poate provoca locatorului ca urmare a utilizării spațiului numai că nu pentru scopul prevăzut, în conformitate cu prezentul acord ...“ - este un vorbitor de afaceri încorporează caracteristici de stiluri diferite, inclusiv vorbite: „Buna ziua, Aș dori să vă prezint instanței dvs. un raport intitulat "Operațiuni bancare cu valori mobiliare în Rusia". Voi spune imediat: "Banii trebuie să funcționeze! Voi încerca să dau câteva motive ... "

Un monolog în comunicarea de afaceri este o afirmație lungă a unei persoane. Este relativ continuă, consecventă și logică, are o relativă completă, este complexă în structură.

Conversație pentru interacțiunea dintre doi sau mai mulți interlocutori, schimbul de informații partenerii de vorbire pot schimba rolurile. Dialogul este spontan (de regulă, nu pot fi planificate în avans), eliptic (fraze mai reduse, decât pe scurt monolog) expresiv.

Comunicarea de afaceri este o gamă largă de varietăți de gen de comunicare scrisă și verbală.

Discursul oral de afaceri, în care se realizează relațiile dialogice, este reprezentat de genurile de negocieri de afaceri, întâlniri, consultări etc.

Reuniunea, întâlniri sunt un tip special de protocol de comunicare, care, pentru cea mai mare parte reprezentată de vorbire monolog de afaceri, nu numai că are un caracter scris, dar, de asemenea, existente în două forme - orale și scrise.

Posesia tuturor genurilor listate de comunicare de afaceri este o competență profesională a managerului modern, manager.

2. Formele și cultura comunicării de afaceri

Argumentând pe aceeași temă, este imposibil sa nu amintesc cele două citate: una - Filozoful antic Gaius Sallust Crisp: „Cu acordul de lucruri minore cresc, în caz de dezacord - cel mai mare matriță“, iar al doilea - legendarul SP Korolev, care a ridicat Rusia în spațiu: "Cine vrea să lucreze - ei caută" înseamnă "cine nu vrea" - "motive". Formele comune de comunicare de afaceri în activitatea managerilor, avocaților, relaționatorilor sunt discuții de afaceri, întâlniri, întâlniri, negocieri, conferințe, diverse întâlniri de afaceri. Dezvoltarea relațiilor de piață în țara noastră, intensificarea se observă la toate nivelurile de comunicații de afaceri, datorită evoluției în domeniul informaticii, da naștere nevoia de difuzare rapidă și fără obstacole de informații de afaceri și, prin urmare, organizarea și desfășurarea formelor inovatoare de comunicare de afaceri, cum ar fi prezentări, „mese rotunde“ conferințe de presă, întâlniri ale acționarilor, briefing-uri, expoziții și târguri de produse noi.







genuri specifice de comunicare de afaceri pot fi considerate ca un litigiu, dezbateri, dezbateri, dezbateri, dezbateri, care sunt adesea componente ale unor astfel de forme de comunicare de afaceri, cum ar fi întâlniri, întâlniri și conferințe, și poate avea o semnificație independentă.

Caracteristicile fiecărei forme de comunicare de afaceri includ următoarele criterii:

· Scopul întâlnirii (de ce?);

· Un contingent de participanți (cine, cu cine, pentru cine?);

· Regulamentele (pentru cât timp?);

· Mijloace comunicative de realizare a intențiilor (cum?);

· Organizarea mediului spațial (unde?);

· Rezultatul așteptat (care este "rezultatul"?).

Cea mai obișnuită metodă de contact este conversația. Într-o conversație de afaceri obiective clar semnificative, motive intuitive și motive inconștiente variază. Spre deosebire de conversație, conversația este o formă de contact situațional. Scopul unei astfel de comunicări este schimbul de informații cu privire la o problemă specifică. Participanții, cel puțin două regulamente, depind de gradul de importanță al subiectului și de posibilitatea participanților la conversație. Comunicarea înseamnă, de regulă, caracteristică pentru orice conversație: schimbul de indicii, întrebări și răspunsuri, opinii și evaluări.

Contactul de situație include de obicei următoarele elemente:

· Solicitarea (întrebarea, solicitarea de informații sau descrierea situației);

· Răspuns (prezentarea informațiilor sau descrierea situației);

· Coordonarea acțiunilor (interacțiune);

· Rezultatul așteptat (acțiuni comune, acorduri, decizii).

Pentru a obține rezultatul scontat, este necesar pentru a apela toate componentele au fost fundamentate și motivați și mediul spațial este organizat astfel încât nu există nici o interferență externă și viața privată (fără martori) a fost păstrată, dacă este necesar.

Talk eficiență, precum și toate genurile de comunicare, poate depinde nu numai de competența membrilor săi, dar, de asemenea, cu privire la modul de a păstra, muta, cultura de vorbire și abilități de ascultare, de auto-gestionare și capacitatea de a „conduce linia lui“ de a formula propria judecată, pentru a justifica obiecțiile, etc. . „exerciţiul cel mai fructuos și naturală a minții - conversație cuvântul viu și învață și antrenează hotărârea împotriva opiniile mele nu mă jignesc, dar numai excite și să dea un impuls puterilor mintale ..“ (Montaigne). „Vrei să fii inteligent, să învețe solicita în mod rezonabil, să asculte cu atenție, și calm răspunde să nu mai vorbim atunci când nu mai este nimic de spus“ (I. Lavater, gânditor elvețian din secolul al XVIII-lea).

Principalele funcții ale oricărei conversații de afaceri includ următoarele: începerea activităților și proceselor inovatoare; controlul și coordonarea acțiunilor, acțiunile deja începute; schimbul de informații; comunicarea reciprocă a lucrătorilor unei singure organizații, contacte interpersonale și de afaceri; menținerea contactelor de afaceri cu partenerii din mediul extern; căutarea, promovarea și dezvoltarea operațională a ideilor și ideilor noi; stimularea mișcării gândirii umane în direcții noi.

De regulă, conversațiile de afaceri sunt planificate în avans. În procesul de pregătire, subiectul conversației este determinat, gama de aspecte care trebuie discutate, principalele intenții care trebuie implementate. În timpul interviurilor sunt adesea folosite diverse documente și materiale și trebuie, de asemenea, pregătite în avans. O atenție deosebită ar trebui acordată dezvoltării conversației: să se gândească la întrebările care trebuie adresate interlocutorului; determinarea rezultatului final dorit; să stabilească regulile și locul desfășurării conversației; determină strategia și tactica sa. Pe de altă parte, nu puteți întrerupe discursul interlocutorului; evaluarea negativă a declarațiilor sale; accentuează diferența dintre ei și partener; brusc accelera ritmul conversației; intră în zona personală a partenerului; Încercați să discutați problema, fără a acorda atenție faptului că partenerul este încântat; nu doresc să înțeleagă starea mentală a partenerului în momentul interviului.

Conducerea corectă a afacerilor contribuie la creșterea productivității muncii cu 20-30%. Unele firme din străinătate au în statele lor specialiști-intervievatori care cunosc perfect arta conversației de afaceri.

Structura conversației de afaceri.

Conversația în afaceri constă în cinci faze:

1. începutul conversației;

2. transferul de informații;

4. respingerea argumentelor interlocutorului;

5. Luarea deciziilor.

O parte foarte importantă a conversației este începutul acesteia. Inițiatorul conversației trebuie să elaboreze atitudinea corectă și corectă față de interlocutor, deoarece începutul conversației este o "punte" între partenerii de comunicare în afaceri. Sarcinile primei faze a conversației: stabilirea contactului cu interlocutorul; crearea unei atmosfere plăcute pentru conversație; atrage atenția asupra subiectului interviului; trezirea interesului pentru conversație; Interceptarea inițiativei (dacă este necesar).

Cercetătorii au identificat factorii care permit o conversație de afaceri să treacă cu succes:

· Cunoștințele profesionale oferă o oportunitate de a pune în aplicare o înaltă obiectivitate, fiabilitate și profunzime de prezentare a informațiilor, precum și de a deține situația;

· Claritate - vă permite să legați fapte și detalii, să evitați ambiguitatea, confuzia, subevaluarea;

(. Documente, surse de informare, tabele, diagrame, etc.) - · Vizibilitatea utilizare materiale ilustrative maxime, asociații și paralele bine-cunoscute - reduce informațiile de prezentare abstractizare;

· Orientare constantă - trebuie să ținem cont constant de principalele sarcini ale conversației și, într-o oarecare măsură, să le prezentăm interlocutorului;

· Ritmul - creșterea intensității conversației pe măsură ce se apropie de sfârșit;

· Repetarea - repetarea afirmațiilor de bază și a gândurilor îi ajută pe interlocutor să perceapă informații;

· Element de surpriză - este un gânditor, dar neașteptat pentru interlocutor legând detalii și fapte;

· „Saturație“ argument - trebuie să se asigure că, în cursul conversației alternate „up“ atunci când concentrația maximă este necesară de la sursa, și „coborâșuri“, care sunt folosite pentru răgaz și consolidarea gândurilor și a asociațiilor în interlocutor;

· Scopul transferului de informații - scriitorul și gânditorul francez Voltaire a spus odată: "Secretul plictisitorului este să spui totul";

· Umor și ironie - la o doză definită și situationally corespunzătoare, acestea ridică spiritul interlocutori, disponibilitatea lor de a accepta chiar și aspectele neplăcute ale conversației.

Acesta este cel mai rapid contact de afaceri și abilități speciale. Nu ne putem ajuta să reamintim o serie de afirmații pe baza căruciorului. Până când cuvântul este pronunțat, acesta este prizonierul celui care o va spune. Când se spune cuvântul, cel care a pronunțat-o devine prizonierul său (înțelepciunea veche); "Am scris o scrisoare lungă, pentru că nu am avut timp să scriu o scurtă scrisoare" (Blaise Pascal).

1. reprezentare reciprocă - 20 ± 5 secunde;

2. Introducerea interlocutorului în curs - 40 ± 5 secunde;

3. discutarea situației, probleme - 100 ± 5 secunde;

4. Rezumatul final este de 20 ± 5 secunde.

Abilitatea unui interviu laconic este dobândită în timp, conversațiile fiind repetate în reglementări stricte.

Înregistrarea unei conversații: dacă este necesar, trebuie să pregătiți totul pentru a înregistra informațiile.

Comportament în timpul unei conversații: Este necesar, după decolarea telefonului, să vă prezentați. Vorbiți în telefon, pronunțați cuvintele în mod clar. Aflați dacă intervievatorul are timp să vorbească (dacă nu, cere permisiunea de a apela înapoi, specificând când.

Tuneți-vă la un ton pozitiv. Încercați să nu obiectați în mod direct pe interlocutor, ascultați-l fără să întrerupeți. Evitați monotonia, schimbarea periodică a subiectelor și intonația conversației. În discurs, evitați jargonul și primitivismul. Utilizați eficient o pauză. Dacă interlocutorul nu înțelege ceva, trebuie să explici cu răbdare ceea ce sa spus. Iar la sfârșitul conversației, clarificați perspectiva lui (conversație).







Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare

Trimiteți-le prietenilor: