Bunuri obișnuite (care nu sunt incluse în Lista provocărilor tehnice)
Pentru astfel de bunuri, procedura de acțiune este aceeași pe toată perioada de garanție.
Produse complexe din punct de vedere tehnic (din listă)
Primele 15 zile de la data achiziționării
Situația 1. În primele 15 zile ați reușit să depuneți o cerere de returnare / schimb sau cel puțin ați făcut o semnătură de returnare / schimb în actul de livrare.
Situația 2: în primele 15 zile, produsul a fost pus pe un control de calitate, o cerere de restituire / schimb nu este predat, o notă privind restituirea / schimbul nu se face în actul.
Se pare că nu ați avut timp să arătați magazinului o cerere de returnare sau de schimb în primele 15 zile de la data cumpărării, adică să pierdeți perioada în care returnarea / schimbul este posibil în prezența oricărui defect de producție.
În perioada de garanție, dar după primele 15 zile
Situația 1. Bunurile au fost livrate cu o cerere de returnare sau de schimb.
Situația 2. Bunurile au fost livrate fără revendicare de returnare sau de schimb.
- Opțiunea 1: bunurile sunt în regulă. Trebuie să o luați și să o utilizați mai departe. Dacă vreun defect de fabricație din produs apare din nou, veți efectua o rambursare sau o schimbare pe bază generală.
- Opțiunea 2: mărfurile sunt defecte. Este necesar să verificați dacă aveți unul dintre motivele unei rambursări sau schimburi: a) un defect semnificativ de fabricație; b) încălcarea termenelor de reparare a garanției; c) repararea repetată a garanției în termen de 1 an de la perioada de garanție în valoare de peste 30 de zile. Dacă cel puțin unul dintre aceste motive este confirmat de certificatele dvs. de reparații în garanție, scrieți o reclamație. dați-l la magazin, predați mărfurile pentru controlul calității (da, din nou), dacă nu există un răspuns pozitiv, contactați instanța cu un proces.
Nu puteți renunța pur și simplu la bunuri pentru inspecție fără o reclamație!
Această regulă trebuie să vă amintiți și în niciun caz să nu vă retrageți, chiar dacă magazinul spune contrariul și nu are o plângere. În sine, livrarea mărfurilor pentru controlul calității fără a specifica o cerință specifică în actul de acceptare-transfer sau fără livrarea unei creanțe cu o cerință clară nu are sens și de aceea.
- Timpul. Legea privind protecția drepturilor consumatorilor pentru controlul calității ca atare nu prevede termene stricte. Ele vor depinde întotdeauna de cerința pe care ați indicat-o în revendicare. În cazul în care cerința este nicăieri înregistrată în scris, se dovedește că magazinul este un termen specific pentru efectuarea inspecțiilor și oferindu-vă un răspuns. Shop, desigur, poate indica primirea atât de multe pe termen preferat de 20 sau 21 de zile, dar, de fapt, de verificare este întârziată pentru perioadă nedeterminată de timp (și pentru încălcarea unei astfel de perioade, nu va fi capabil de a pretinde o penalizare). Dacă scrieți în afirmația că doriți o rambursare / schimb, magazinul va fi necesar să se concentreze pe platourile de filmare pentru a satisface o astfel de perioade de cerere - 10 zile, la o restituire, 7 zile în schimbul (sau 20, dacă doriți verificarea calității) și va trebui să plătească o penalizare atunci când sunt încălcate.
- Repararea forțată. Un alt motiv bun pentru prezentarea unei reclamații este abilitatea de a alege opțiunea potrivită și potrivită pentru dvs. În absența unei cereri de rambursare sau de schimb, magazinul va face, desigur, o alegere pentru dvs. și va efectua reparații în garanție. Dacă nu sunteți mulțumit de perspectiva reparației, scrieți o cerere de rambursare sau de schimb.
- Timpul de control al calității nu este egal cu timpul de reparare. Aceasta înseamnă că timpul petrecut pentru verificare nu va fi luat în considerare în motivele de returnare sau de schimb. Nu se aplică perioada de reparație maximă a garanției de 45 de zile pentru controlul calității. În cazul în care orice pretenții în legătură cu un multiplu al bunurilor care urmează să fie reparate în valoare de mai mult de 30 de zile timp de 1 an de control al calității perioadă de garanție în aceste 30 de zile, nu sunt luate în considerare. De asemenea, în perioada de asigurare a calității, perioada de garanție nu va fi extinsă.
Trimiteți-le prietenilor: