„Cum de a face o plângere percepută pozitiv?“ - am întrebat participanții previziune dezbatere (foresight - „Uită-te în viitor“), care a fost discutată în cadrul sistemului de evaluare a performanțelor elaborate consilii guvernamentale.
"Nu", a fost răspunsul. "Reclamațiile nu sunt percepute niciodată pozitiv."
feedback-ul
Tema plângerilor în timpul dezbaterii a apărut de mai multe ori. Stanislav Shekshnya, partener senior al firmei de consultanță Ward Howell, profesor al Centrului Global de Leadership al Școlii Internaționale de Afaceri INSEAD. a sugerat ca cuvântul "plângere" să fie eliminat complet, deoarece are o culoare negativă și să îl înlocuiască cu altul.
Cum? În căutarea unei soluții mai potrivite s-au numit "ofertă", "recurs". Cu toate acestea, într-un fel sau altul, este dificil să lăsați "reclamația". Dar principalul lucru - nu în sine o plângere, ci o reacție la ea. Dacă guvernul reacționează prompt la semnal și rezolvă problema, atunci nu mai este o plângere, ci un feedback între rezidenți și organul executiv al primei legături.
Pe baza feedbackului se va evalua, în principal, activitatea administrațiilor. Sistemul de evaluare, care a fost oferit participanților la discuțiile dezbaterii, - monitorizarea spațiului de Internet, sondajele de rezidenți, precum și rezultatele anchetelor la sol efectuate de către autoritățile din industrie.
Și răspuns rapid la plângeri din partea rezidenților, eliminarea încălcărilor și a problemelor pe care le stabilite, va afecta în mod semnificativ numărul de puncte la sfârșitul anului va câștiga consiliu.
Fiecare guvern poate deveni cel mai bun
Regulamentul guvernului privind guvernul a stabilit o listă de competențe specifice, clare și inteligibile. Aceste puteri au devenit, de asemenea, "obiecte", potrivit cărora estimările vor fi acum acordate administrațiilor capitalei.
„Sistemul de evaluare propus este proiectat astfel încât fiecare bord poate fi cel mai bun, și ar trebui să depună eforturi pentru a îmbunătăți performanța lor,“ - Elena Shynkaruk, șeful departamentului de management și control al primarului Guvernului Moscovei. era optimist.
Dezvoltatorii acestui sistem au încercat să-l elibereze de subiectivitate, dreptul la care este lăsat doar locuitorilor.
Este bine sau rău?
Dacă, de exemplu, oamenii sunt nemulțumiți de medici clinici, profesori de la școală sau de lipsa de patrule PPP, care cu siguranță vor în sondaje o evaluare negativă a situației din regiune. Și guvernul nu are nimic de-a face cu ea - aceste sfere nu sunt acum printre puterile sale.
Vyacheslav Shulenin, șeful Departamentului autorităților executive teritoriale. El a recunoscut că aceste temeri nu sunt nefondate: „Am măsurat satisfacția în Sokolniki și Novokosino. S-ar părea, Sokolniki - cartierul vechi, cu infrastructura dezvoltată, bine întreținute și în condiții de siguranță pentru mediu. Și Novokosino este doar construit. Încă nu era nimic. Dar, în Sokolniki oamenii nu au fost mulțumiți de viața lor, și în Novokosino, dimpotrivă, foarte mulțumit. Au început să înțeleagă, ce sa întâmplat. Sa dovedit faptul că intervievatul rezidenți în vârstă din Sokolniki, în care un nivel suficient de ridicat de cerințe pentru confort de viață și Novokosino -. Locuitorii au construit case pentru militari, care tocmai sa întors din garnizoana "
Oamenii sunt mai puternici decât numerele
.jpg "Sistem de control în care să se plângă oficialii de la Moscova, orașul, proprietățile imobiliare, argumentele și faptele (sistemul)")
În primul rând, în diferite regiuni diferite condiții de pornire și caracteristici. Pavel Avekov, șeful administrației parcului Filevsky, a lucrat ca șef al administrației de la Vnukovo și a spus că aceste două districte nu pot fi nici măcar comparate.
În al doilea rând, după cum a remarcat Vladimir Goverdovski, prefectul SZAO. "Cifrele vor fi extrase instantaneu și imediat vor începe să lucreze la ele". "În Moscova, toți oamenii sunt literare", a adăugat Viktoria Petrova, deputat. Directorul general al Elementului de bază. "Cum să scapi de numere vor rezolva rapid." Iar Stanislav Shekshnya și-a amintit secretarul american al apărării, Robert McNamara. În timpul războiului din Vietnam, el a cerut militarilor să găsească o figură care să demonstreze publicului succesele armatei americane. Găsit: numărul de soldați uciși de inamic. Și în doi ani numărul de oameni uciși, potrivit statisticilor oficiale, a depășit numărul celor care au luptat din partea vietnameză. "Oamenii sunt întotdeauna mai puternici decât indicatorii", a concluzionat el.
Și totuși, fără cifre și evaluări este imposibil. "Dacă evaluăm și nu facem o evaluare, atunci chiar înțelesul evaluării dispare", a spus Elena Shinkaruk.
Eficiență sau eficacitate?
Imposibil prin adăugarea mecanică de indicatori pentru a decide cu privire la consiliul - Andrew a insistat Klychkov, deputat și liderul fracțiunii Partidului Comuniștilor din Moscova orașului Duma. "Avem nevoie de consiliere din partea publicului care ar da evaluarea lor".
Cum să determinați componența unui astfel de consiliu? Este destul de simplu, dacă implicăm "rezidenți organizați". „Membrii partidului, activiștii HOA,“ verde „- este organizat de către rezidenți,“ - a explicat Serghei Vorobyov, un membru al Consiliului Prezidențial al Federației Ruse pentru Dezvoltarea Societății Civile și Drepturile Omului, președintele consiliului de administrație Ward Howell.
Ilya Sviridov, deputat al Consiliului Deputaților din municipalitatea Taganskoye. susținând această idee, a remarcat că în districtul său, jumătate din deputați sunt reprezentanți ai opoziției. În consecință, și în evaluările muncii guvernului nu există o unanimitate benevolă. Pentru că este mai eficientă.
Eficacitatea lucrării - tocmai la această definiție au venit participanții la dezbatere, deși la începutul discuției a fost folosit un alt cuvânt - "eficiență". Ei bine, probabil că este mai corect, pentru că toți așteptăm de la autorități nu "eficiența" efemeră, ci rezultate concrete care pot fi văzute și resimțite.
- În orașul nostru, a fost lansat un nou sistem de selecție a șefilor administrațiilor. A fost constituită rezerva de personal. În ultimele două luni și jumătate, 42% dintre șefii administrațiilor au fost numiți în postul lor din rezervă. Următorul pas este sistemul de evaluare a activității administrațiilor.
Acum doi ani, când am fost doar la început să lucreze la întrebarea „ce bine ați făcut pentru oraș,“ șeful consiliilor a răspuns: „Nu am titluri de valoare restante“. Și acum am dezvoltat un sistem prin care hârtia va înceta să fie un criteriu de evaluare.
Această tehnică este deja implementată. Dar vrem să ascultăm publicul - de aceea desfășurăm dezbateri de perspectivă, discuții în alte formate. Și pe baza opiniilor și ideilor exprimate vom face corecții pentru ea, astfel încât ea însăși să nu provoace îndoieli în obiectivitatea ei.
"Subiecți" pentru evaluări
# 9632; starea a câte șantiere din raion a provocat plângeri din partea rezidenților și comentariile autorităților de supraveghere
# 9632; termenele limită pentru activitatea planificată
# 9632; timpul și calitatea eliminării încălcărilor
# 9632; legitimitatea obiectelor comerciale: plasarea în locuri autorizate, respectarea specializării aprobate
# 9632; eliminarea încălcărilor: dezmembrare, aliniere la specializare
# 9632; numărul plângerilor din partea rezidenților și comentariile autorităților de reglementare cu privire la conținutul fondului locativ
# 9632; timpul și calitatea eliminării încălcărilor
# 9632; respectarea calendarului și calității muncii pentru pregătirea pentru iarnă
# 9632; numărul obiectelor identificate, în special într-o fază timpurie
# 9632; opriți construcția
Trimiteți-le prietenilor: